The Red Lion Casino - Se ha pasado por alto el intento del jugador de cerrar su cuenta.

Le he estado pidiendo a este casino durante mucho tiempo que cierre mi cuenta y devuelva el saldo pendiente a mi cuenta bancaria, pero no responden por qué esto no es posible.

No responden a mi consulta.

Como no puedo hacer nada más que "retiro" en el sitio web, no tiene sentido mantener la cuenta abierta y solo permiten un retiro máximo de £ 500 que también demora un mes en realizarse con esta velocidad, tomará uno o dos años para retirar mi saldo de 12.000.

Estoy pidiendo algo muy válido ya que debido al "juego responsable" soy adicto al sitio web y deseo permanecer alejado, así que pido que mi cuenta se cierre y devuelva el saldo tan simple como eso.

¿Se puede hacer algo por favor?

No tengo ningún bono y mi cuenta está completamente verificada el 21 de noviembre de 2020.

Hola,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Antes de que nos comuniquemos con el casino y le preguntemos su punto de vista, ¿podría reenviar correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que envió una solicitud de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esa solicitud por cuánto tiempo desea que se suspenda su cuenta y el motivo?

Revisé los términos y condiciones en el sitio web, y esto es lo que encontré https://theredlioncasino.com/templates/company/responsible_gaming :

"AUTOEXCLUSIÓN

Alternativamente, puede sentir que necesita un descanso más prolongado del juego; en ese caso, puede optar por autoexcluirse. La autoexclusión significa que su cuenta de Red lion permanecerá cerrada hasta por 3 meses. Para habilitar la autoexclusión, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico con su solicitud.

Comuníquese con nosotros si necesita más información o asistencia sobre las opciones de autoexclusión o tiempo de espera ".

https://theredlioncasino.com/templates/company/terms_and_conditions

"Autoexclusión o tiempo de espera: solo responderemos a los correos electrónicos enviados asupport@theredlioncasino.com para esta acción y marcaremos claramente en la línea de asunto 'Cierre de cuenta. Cualquier correo electrónico que no indique el motivo del cierre, por ejemplo, problema de juego no será procesado como una solicitud urgente. Nos tomamos en serio estas solicitudes, pero debido a la gran cantidad de correos electrónicos, es posible que nos lleve algo de tiempo responder. Cualquier depósito realizado antes de que se cierre la cuenta será aceptado y no es reembolsable ".

¿Es esta la dirección de correo electrónico a la que envió su correo electrónico?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

La única confusión que tengo es

Si cierran la cuenta, ¿transferirán el saldo a mi cuenta bancaria?

Lógicamente deberían hacerlo, pero no pueden encontrar esto mencionado en ninguna parte ... es la confusión.

Le reenviaré el correo en el que le he mencionado que por favor cierre la cuenta y transfiera el saldo a mi cuenta bancaria.

Te reenviaré el correo

Gracias

Ajay

¿Se puede ocultar mi nombre por favor?

Correos electrónicos reenviados a su correo I.

Estoy confundido por la línea en Términos y condiciones

Cualquier depósito realizado antes del cierre de la cuenta será aceptado y no es reembolsable ".

Espero que esto no sea válido para el saldo pendiente que es ahora 11,500 fir más 500 pendiente de retiro.

Por favor, acérquese a ellos con cuidado si cierran la cuenta y luego dicen que, a partir de los términos y condiciones, el dinero no es reembolsable, aunque están diciendo un depósito y queremos un saldo pendiente que es válido y lógico

Gracias por tus respuestas. He hecho tu nombre anónimo.

Además, he comprobado los términos y condiciones una vez más, y esto es lo que encontré https://theredlioncasino.com/templates/company/terms_and_conditions :

"11.1. Siempre que su cuenta no muestre que se nos debe una identificación de saldo, tiene derecho a cerrar su cuenta y rescindir los términos y condiciones con un aviso de no menos de veinticuatro horas en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros a través de nuestros servicios al cliente. Responderemos a su solicitud confirmando el cierre de su cuenta y la fecha en la que dicho cierre será efectivo, dentro de un tiempo razonable, siempre que continúe asumiendo la responsabilidad de toda la actividad en su cuenta hasta que dicho cierre se haya llevado a cabo. por nosotros (en cuyo momento los Términos y condiciones terminarán) ".

"11.2. Cuando solicite el cierre de su cuenta en virtud del párrafo 10.1, le devolveremos, sujeto al párrafo 10.3, cualquier saldo pendiente de su cuenta".

" 11.5. Al reembolsar el saldo pendiente en su cuenta, utilizaremos el mismo método de pago que proporcionó al registrar su cuenta, o cualquier otro método de pago que podamos seleccionar razonablemente".

Sin embargo, incluso si cierra su cuenta, se aplicará el límite máximo de retiro mensual. Me temo que.

"7.12. Las ganancias netas máximas en cualquier período de 24 horas por cuenta están limitadas a 5000 €. La cantidad máxima a retirar por cuenta está limitada a 50000 €. La cantidad máxima a retirar por cuenta está limitada a 7000 € / mes. La cantidad a retirar se dividirá en una serie de retiros iguales. Si el monto a retirar es superior a 7000 €, el resto se volverá a depositar en la cuenta del cliente para su retiro en el mes siguiente. Los retiros que superen los 2300 € requerirán un proceso de verificación adicional. Reservas de la "empresa" el derecho, a su propia discreción, de llevar a cabo dichos procesos de verificación también en casos de retiros más bajos. La "Compañía", se reserva el derecho de retrasar y / o detener el procesamiento de las solicitudes de Retiro hasta que se haya recibido la aprobación final para cualquier transacción de Depósito pendiente. la cantidad máxima a retirar se cotiza en euros (€) como moneda base para garantizar la coherencia en todo el mundo, pero se aplican equivalentes de moneda para los retiros reales ".

¿Podría indicarnos cuál es su saldo activo en este momento? A la espera de saber de ti.

Por ahora son 11,500 más 500 retiros pendientes felices de tomar el límite máximo para el mes n restante el próximo mes.

Según 11.1, ¿cree que no deberíamos solicitar el cierre de la cuenta?

Por favor, vea antes de acercarse a ellos que nuestro caso es sólido y válido si no estamos seguros, podemos ignorarlo, ya que no quiero que cierren la cuenta ni confisquen el saldo ...

Por favor, vea lo que es mejor ...

Tenga en cuenta que soy su cliente vip y las reglas deben ser flexibles a la discreción de la administración.

Gracias

Por favor, comprenda que si desea que se cierre su cuenta, usted es el único que puede solicitarlo. ¿Podría informarnos si ha intentado comunicar una opción para cerrar su cuenta y averiguar cuáles serían los intervalos para los pagos? Sugeriría tomar una captura de pantalla de su saldo activo con una fecha visible y toda la información relevante y luego solicitar el cierre de la cuenta. Mantengame informado por favor.

Por favor, mantenme informado.

Definitivamente ... pero ese es el problema que no revierten ... lo que causa frustración y sospecha si quieren cerrar la cuenta y devolver el saldo o no.

Esperemos un par de días para la respuesta.

Te actualizaré ... gracias

Gracias.

Aún no hay respuesta ... ese es el mayor problema con este casino .....

Todavía estoy esperando y te actualizaré ...

Gracias

Hola,

¿Podría confirmar que su cuenta sigue siendo accesible incluso después del último correo electrónico que envió indicando que es adicto y está destruyendo su vida? Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Muchas gracias por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola Xy.

Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Apuesto a que el casino no responderá.

Casino respondió a continuación e hizo que el saldo de mi cuenta de 12000 a 0.00

Estaban aprobando retirarse de Dec n ahora, de repente, a continuación. No estoy seguro de qué hacer

9.11 La Compañía se reserva el derecho de retener cualquier solicitud de retiro, lo que incluye eliminar todos los bonos o ganancias en el caso de Juego Irregular en el caso de lo siguiente:

Realizar apuestas totales iguales o superiores al 30% del valor del depósito más pequeño actualmente en juego.

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como 'no resuelta'.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Estimado Xy.

Lo siento mucho, pero como el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web, que ya es muy mala.

Te recomiendo que consultes nuestros artículos sobre juego responsable , allí encontrarás consejos útiles.

Saludos cordiales, Jozef