The Sun Play Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

Después de muchos años como miembro, están rechazando mi retiro, he depositado más de lo habitual ya que he ganado bien en otros casinos, he enviado el estado de cuenta que solicitaron, también han pedido prueba de propiedad, pero todo lo que no sea el impuesto municipal es de propiedad. por mi socio ... Después de numerosos correos electrónicos, constantemente me dicen que tenga paciencia, ahora voy a la tercera semana, he cerrado mi cuenta no solo por esto, después de que actualizaron muchos de mis juegos favoritos han sido eliminados o no cargar más, quizás por eso están arrastrando los pies, no he abusado de nada ni hecho nada ilegal

Por favor podrias ayudar

Carole

Querida Carole,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Le han informado sobre lo que parece ser un problema específico para verificar su cuenta? ¿Entiendo correctamente que ha sido miembro de este casino durante varios años? ¿Ha retirado fondos en el pasado? ¿Podría especificar qué tipo de "prueba de propiedad" se le ha solicitado?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Gracias por responder rápido,

El problema es que he apostado más de lo habitual, he ganado en otros casinos además de Sun Play, así que deposité más, entiendo que lleva tiempo, pero envié un extracto bancario hace 14 días.Aún no he recibido confirmación de que ha sido aceptado. , Han respondido a mis correos electrónicos solo para que me digan que lleva tiempo, he tenido muchos retiros exitosos en el pasado, de Sun Play, han solicitado un recibo como prueba de propiedad de la casa, etc.

Todo está a nombre de mis socios, lo único a mi nombre es el impuesto municipal

Intenté cargar todos los correos electrónicos pero no pude. Podría adjuntarlos desde mi dirección de correo electrónico si los necesita.

Cada vez que intento contactar con ellos tengo que repetir el problema y es realmente frustrante.

He tenido cheques en la mayoría de los casinos y ha sido rápido y sencillo.

Gracias por su amabilidad

Carole

Muchas gracias, Carole, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola Carole,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a The Sun Play Casino a esta conversación. Estimado Casino, ¿puede especificar dónde está el problema con el proceso de verificación del jugador, por favor?

Que a ti mucho

Carole

Sí, eso está bien, gracias

Hola, he enviado un correo electrónico a Sun Play 3 veces desde que le envié la queja.

Las 3 respuestas indicaron que lo entregarán a los departamentos pertinentes,

Supuestamente era prioridad hace 10 días, ahora son 3 semanas

Pensé que debería ponerte al día sobre esto

Carole

Nos gustaría pedirle a The Sun Play Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Hola, también lo he intentado con el mismo resultado,

Pero, ¿qué pasa entonces si pierdo mi dinero? No he hecho nada malo aparte de depositar más, pero también he ganado más en este casino.

Que tú

Carole

Querida Carole,

si Casino no responde en el plazo establecido, me veré obligado a cerrar la queja como no resuelta. Esto tendrá un efecto negativo en la calificación de Casino. También puede presentar una queja oficial ante la Comisión de Juego del Reino Unido aquí: https://beta.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints

Sun Play se ha puesto en contacto conmigo después de que exigí una autoridad superior para lidiar con eso,

Están solicitando documentos que no puedo proporcionar, es decir, un pago mensual de mi padre que ahora tiene demencia, no puedo acceder a su cuenta bancaria, recibo de todos los depósitos en mi cuenta, documentos respaldados, necesitan

Me enviaron correos electrónicos hace semanas preguntándome si me sentía cómodo con los depósitos.

¿Por qué entonces no pusieron restricciones en mi cuenta? Permitieron los depósitos continuos y solo actuaron cuando tenía un retiro más grande. Seguramente KYC debería haber sido solicitado antes. Ha tomado casi un mes para obtener una respuesta y ahora están preguntando. para evidencia que no puedo proporcionar

Quieren evidencia respaldada de DWP Benefit, llamé a DWP y dijeron que el extracto bancario debería ser suficiente, pero Sun Play no lo aceptará.

Carole

Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.

Lamento mucho no haber podido ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.