The Sun Play Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

El 19 de mayo mi cuenta fue restringida y mi retiro de £ 120 pendiente ... solicitó comprobante de ingresos ... así que envío extractos bancarios de 3 MTHS, copia de mis premios de beneficios, ya que esos son mis ingresos más una copia de mi pasaporte .... Me dijeron 3 días para revisar mis documentos .... después de lo cual me dijeron que tuviera paciencia y que me enviarían un correo electrónico cuando todo estuviera arreglado .... Una semana más tarde me comuniqué con el servicio de atención al cliente @ Gracemedia para ser me dijeron que se pondrían en contacto con el departamento y me responderían con una respuesta ... Ahora envío un correo electrónico cada dos días y recibo la misma respuesta genérica ... He solicitado que alguien me llame y no es posible hacerlo para poder discuten cuál podría ser el problema, pero aparentemente ya no tienen una línea telefónica debido a la pandemia ... Estoy tan frustrado y ahora The Sun Play Casino cerrará en julio ... Solo quiero que se me suelte el dinero. ... no es como si fueran miles ... ¿podría ayudarme a solucionar este problema?

Querida Prescilla1,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Le han informado sobre lo que parece ser un problema específico para verificar su cuenta?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Esta es la parte frustrante. No tengo idea de cuál es el problema ... cuando me comunico con el servicio de atención al cliente, me dicen que enviarán un correo electrónico al departamento correspondiente y se pondrán en contacto conmigo ... He sido miembro de The Sun Play durante años. ... Envié mis avisos de premios de la ESA y PIP ... Envié mi equivalente P60 ... Envié extractos bancarios de 3 meses ... También envié una copia de mi pasaporte No tengo nada más para enviar o no saber qué más quieren, ya que nadie me lo puede decir ... así que ahora son 5 semanas inicialmente Me dijeron 3 días ... Tengo todos mis correos electrónicos si quieres verlos

Muchas gracias, Prescilla1, por tu respuesta. Puede reenviar cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru .

Les he enviado algunos de mis correos electrónicos y respuestas, gracias por todo su tiempo y atención.

Muchas gracias, Prescilla1, por facilitarnos toda la información necesaria vía email. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

¡Hola Prescilla1!

A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a The Sun Play Casino a esta discusión para ayudarnos a resolver el problema.

Eso sería genial, Martin, ya que no he podido hablar con nadie de The Sun Play involucrado en este proceso para ni siquiera informarme si los documentos que proporcioné fueron recibidos / aceptables, etc. De hecho, comentan cualquier otra cosa que no sea que enviarían un correo electrónico al departamento correspondiente para una actualización y que me envíen un correo electrónico ... lo que, por supuesto, nunca ha sucedido.

Nos gustaría pedirle a The Sun Play Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.

Espero sinceramente que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.