The Sun Play Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Desde que solicité mi retiro el 19 de abril, no he recibido el pago. Me he puesto en contacto con el 'chat' del Casino en numerosas ocasiones y en cada ocasión me han dicho que mi consulta se enviará al departamento correspondiente y ellos se pondrán en contacto conmigo, pero hasta la fecha no se ha hecho absolutamente ningún contacto.

Se me pidió que presentara mis documentos de verificación, lo que hice casi de inmediato, pero no se estableció ningún contacto conmigo después de ese momento.

Finalmente, se me indicó que enviara un correo electrónico para el "Gerente de la FAO A", que analizaría este caso individualmente y lo hice el 3 de mayo ... hasta la fecha no se ha recibido ninguna respuesta.

Ahora me preocupa que este sea un 'sitio fraudulento' ... Espero que pueda brindarnos ayuda sobre este tema, por favor.

Querido Russell,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Podría informarnos si ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Ha recibido fondos anteriormente o esta fue su primera solicitud de retiro?

¿Entiendo correctamente que el pago aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado?

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela

Hola Petronela,

Gracias por interesarse y apoyar mi caso.

Este fue el primer intento de retirada del casino desde que me registré con ellos. Poco después de la presentación de mi retiro, recibí un correo electrónico pidiéndome que proporcionara mis documentos de verificación, lo cual hice.

No estaba usando ningún bono activo, de hecho había negado cualquiera de los bonos ofrecidos al hacer mis depósitos. Las ganancias que estoy intentando recibir estaban ubicadas en la sección 'Retiro pendiente' de mi estado personal a partir de ayer (05/05/21).

Muchas gracias y agradecimientos,

Russell

Muchas gracias, Russell, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

¡Hola Russell!

De ahora en adelante, haré todo lo posible para ayudarlo con su problema. Me gustaría invitar a los representantes de The Sun Play Casino a esta conversación para que expliquen la situación con el retiro.

Hola martin,

Gracias por su apoyo en este tema.

Estaré feliz de iniciar cualquier forma de diálogo con The Sun Play Casino, por lo que se agradecerá mucho que progrese hacia eso. Hasta la fecha, he proporcionado toda la verificación necesaria que habían solicitado y estaría encantado de volver a hacerlo si fuera necesario.

Esperaré a recibir noticias.

Saludos,

Russell

Nos gustaría pedirle a The Sun Play Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.

Buenos dias,

Gracias por el gran apoyo para resolver mi problema. Recibí todo el dinero pendiente de The Sun Play Casino en mi cuenta ayer, pero confío en que este no habría sido el caso si no hubieran atendido mis preocupaciones. Muchas gracias.

No volveré a utilizar este casino.

Saludos,

Russell

Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.