The Sun Play Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

He estado jugando en este sitio de casino regularmente y mi retiro anterior no ha sido un problema. He tratado de retirar los 3000.00 que había ganado el 28 de junio. Esta vez, el sitio solicitó documentos de verificación que envié el 30 de junio. He enviado numerosos correos electrónicos para preguntar si los documentos se recibieron bien. Me dijeron que tomaría tres días hábiles completos para confirmar. Los contacté nuevamente al tercer día para explicarles que todavía no había recibido ninguna confirmación. Respondieron de nuevo y dijeron que si no escuchaba nada para contactarme con ellos y lo investigarían lo antes posible. He hecho esto y no he tenido respuesta. Estoy muy decepcionado con el servicio al cliente. Y quisiera el 3000 en mi cuenta PayPal lo antes posible.

Saludos

Querida Kerrie

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este procedimiento exhaustivo. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro.

Dado que tuvo retiros exitosos en el pasado, ¿significa que ha completado la verificación KYC y esta en curso, es una adicional?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

No, esto no es un cheque adicional. Pero por cortesía, esperaría una respuesta del equipo de pagos que diga que han recibido mis documentos y que están siendo revisados. No he recibido nada de ellos. Solo por parte del servicio de atención al cliente para decir que transmitirán mis inquietudes y enviarán mi queja a un gerente, lo que tomará otros 2-3 días hábiles para que respondan. Agradecería un correo electrónico de cortesía o una llamada telefónica.

Querida Kerrie

Muchas gracias por tu pronta respuesta. Entiendo completamente que te preocupes, pero permíteme configurar el temporizador durante 7 días y dar un tiempo al casino para completar la verificación. No es nada inusual si la verificación toma un par de días hábiles. Si no hay desarrollo para entonces, intervendremos. Muchas gracias por su comprensión.

Querida Kerrie

¿Has recibido alguna actualización con respecto a tu verificación? Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo establecido, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.

Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.

El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.