The Sun Play Casino - Los retiros de jugadores se han retrasado.

Hice un retiro el 30 del 21 de abril. 4 días antes había realizado un par de retiros sin ningún problema, sin embargo, este retiro ha quedado pendiente desde esta fecha. He hablado con varios agentes de atención al cliente, todos y cada uno de ellos afirmando que "plantearán este problema al equipo correspondiente" al que no se ha hecho nada hasta el momento (4 semanas). Se está yendo más allá de una broma y me gustaría terminar con este sitio de juegos de azar y los juegos de azar en general.

Querido Jay,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. ¿Podría informarnos si ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado solo con su cuenta?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero un mes es realmente mucho tiempo.

Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola, las ganancias se acumularon sin un bono activo, mi cuenta aún está abierta y supongo que aún podré depositar dinero, así que no estoy seguro de si se trata de un problema del sistema o solo de mi cuenta. ¡Aprecio la rápida respuesta y espero que esto se resuelva pronto también! Gracias jay

Muchas gracias, Jay, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Gracias nuevamente por ayudar con esto, espero que esto se resuelva en un futuro cercano.

arrendajo

¡Hola Jay!

De ahora en adelante, intentaré ayudarte con tu problema. Me gustaría invitar a representantes de The Sun Play Casino al hilo de esta queja para ayudarnos a resolver el retiro problemático.

hola Martin, muchas gracias.

arrendajo

Como puede ver, ni siquiera se han molestado en responder dentro de los 7 días. Me gustaría saber cómo puedo llevar esto más lejos ahora que me estoy enfermando y cansando de que esto se prolongue. No debería importar si son £ 32, £ 320 o incluso £ 3200, tienen el deber de pagar las ganancias que vencen dentro del tiempo establecido, lo suficientemente rápido como para sacar el dinero de mi cuenta, pero tratar de recuperarlo es una misión. en si mismo.

Nos gustaría pedirle a The Sun Play Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.

Espero sinceramente que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Entonces, ¿a dónde puedo ir desde aquí? Entonces, Martin, ya que claramente al casino no le importa un bledo tu calificación que les das. Todavía estoy abajo de £ 320 y su equipo de servicio al cliente me dijo nuevamente que es presentado al equipo correspondiente…. Al igual que hace 6 semanas. ¿Dónde puedo llevar esto más lejos si estoy harto de esto ahora?

¡Hola Jay!

La única opción que puede tomar es presentar su queja ante la autoridad de licencias del casino, UKGC. Comuníquese conmigo a través de mi dirección de correo electrónico 'martin.d@casino.guru' para obtener más detalles si es necesario.