The Sun Vegas Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

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5 de noviembre de 2021 13:24 GMT + 1

Hola, perdón por molestarte y perdón por mi mal inglés. Me registré en theSunegas.co.uk no pasé la verificación automática, así que envié mis documentos, después de 2 días fueron aprobados, mi registro fue porque vi la publicación en Facebook que dan un regalo de 10 Gbr de hecho, no lo obtuve cuando mi cuenta fue recibida. verificado. Pocos días no tuve tiempo, para pedir el apoyo sobre ese regalo, tal vez después de la semana que conecté el apoyo solicitó el regalo, pero solicitaron entregar mis documentos una vez más, lo hice y me verificaron por segunda vez y obtuve mi regalo. Como nunca, tuve la suerte de cumplir con los requisitos de apuesta y solicitar un sorteo de 1000 paunds. 2 días todo estuvo bien, pero mi whitdrdraw wasunt fue aprobado, estos 2 días hablé en el chat en vivo varias veces preguntando si necesitaban otro documento, todo estuvo bien y todas las respuestas fueron "todo está bien solo en las próximas 72 h el equipo relevante aprobará la transacción , después de 72 h horas recibí un correo electrónico que necesitaban nuevamente verificación de dirección y selfie con mi pasaporte, todo fue enviado el 19 del mes pasado, hasta ayer llamé muchas veces y todas las respuestas fueron iguales "Esperamos que el equipo relevante apruebe sus documentos "No recibí ninguna confirmación ni ningún correo electrónico que dijera que mis documentos fueron denegados o aprobados hasta ahora, la noche pasada llamé de nuevo y le dijeron a Menur que estaba cerca de la decisión del gerente, y no podemos hablar por ello, así que no recibí mi whitdrdraw , estoy seguro de que no abusé de las bonificaciones también, fue mi último y último registro, por favor ayúdenme a su nit corect y quiero recibir mi whitdrdraw, ¿qué debo hacer a partir de ahora?

¡El rey saluda a Slawomir!

Querido Slawomir,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Recibió alguna explicación específica del casino sobre qué regla exacta se infringió y por qué se confiscaron sus ganancias? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.

Además, ¿podría especificar qué bono exacto canjeó y jugó? Me gustaría consultar los términos y condiciones. ¿Entiendo correctamente que sus ganancias se han acumulado exclusivamente a partir de un bono sin depósito?

Espero poder ayudarlo a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

No, no recibí ningún correo electrónico, pero la regla en la que he sido sucursal, el bono sin depósito es un bono de bienvenida de 10 GBP para el casino.

Gracias por ayudar

Gracias, Slawomir, por su respuesta. ¿Podría informarnos si ha depositado fondos en su cuenta? ¿Le informaron sobre cualquier retiro máximo del bono gratis?

Muchas gracias, Slawomir, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola Bghyu90,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a The Sun Vegas Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar por qué bloqueó la cuenta del jugador?

Gracias por ayudar, solo quería preguntar, cuando no envíen respuestas aquí, cuál es el siguiente paso legal, porque dudo mucho que me den lo que es mío o darán respuestas por qué fue eso

Como puedo ver, no tienen ninguna intención de dar una respuesta, ¿puedo preguntarle cuál es el próximo paso legal que puede tomarme? Estoy esperando suficiente tiempo, 30 días es suficiente 😔

Estimado Bghyu90,

Como puede ver, el Casino aún no respondió, todavía tienen aproximadamente 4 días para responder esta queja. Si lo desea, puede presentar una queja al proveedor oficial de licencias aquí: adjudication@ibas-uk.co.uk

Antes de que lo haga, me gustaría pedirle que tenga paciencia y espere la respuesta de Casino.

Nos gustaría pedirle a The Sun Vegas Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Como preguntaste, estoy esperando esperaré los próximos 5 días.

Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'. Puede ponerse en contacto con la comisión de juego del Reino Unido. Si necesita mi ayuda para contactarlos, envíeme un correo electrónico aquí: viliam.v@casino.guru

Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.