La jugadora de Brasil estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El retiro fue rechazado porque el jugador excedió una proporción de Bonos sin depósito reclamados a depósitos válidos, lo que también fue corroborado por los datos proporcionados por el casino. El casino actuó dentro de sus términos y condiciones, y aceptamos su decisión. Por lo tanto, consideramos injustificada la denuncia.
Hice una cantidad de 85 dólares en el casino, pedí el retiro, luego comenzó el alboroto todo el tiempo pidiendo algo diferente, mi cuenta está completamente verificada, ya envié una identificación con foto, eliminaron el ícono de soporte, no pide retirar el dinero porque lo bloquearon, mucho cuidado con este casino
Estimado Aleh2684,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta? ¿Podría informarme si sus ganancias se acumularon con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Mi cuenta fue completamente verificada, después de unos 10 días me pidieron que la vuelva a verificar, la verifiqué, solo quitaron el ícono de soporte y las opciones de retiro, lo que me imposibilitó retirar mi dinero, obtuve un bono, realicé el rollover. que me preguntaron yo tambien hice el deposito ahora no contestan support emai
yo 
He enviado varios correos no responden, no tengo la opción de retiro, más curioso que la opción de depósito está disponible
¿Podría informar si ha enviado la selfie solicitada?
Si, ya habia enviado todo lo que me pidieron, y llevo mas de 20 dias sin pagar
Simplemente están jugando conmigo, haciendo el payaso, 20 días todo esto para burlarse de mí, hoy me negaron una vez más, alegando que tendría que depositar otros 25, y me indicaron que depositara al menos 10, sintiéndome engañado. ....
Actúan de mala fe, piden un depósito para retirar el primer pago a los 5 días niegan la solicitud de retiro, piden algún documento y se comprobó todo, luego vuelves a pedir el retiro, piden otro depósito, alegando que son terminos
Son cobardes y ladrones perdon por la palabra , llevo casi un mes tratando y tratando de retirar , el 1 de agosto hice el deposito que me pidieron , pasaron 7 dias me negaron el retiro me dijeron que mande un foto sosteniendo el documento en el sitio, envié todo lo solicitado y mi cuenta ya estaba completamente verificada, aun así terminé enviándolo, después de otros 7 días me lo negaron nuevamente alegando que mi cuenta no tenía depósito en el últimos 5 días, espero que hayan entendido que configuraron todo esto solo para pedir otro depósito, y además eliminaron el ícono de soporte y no responden por correo electrónico de soporte, es muy difícil comunicarse.
Muchas gracias, Aleh2684, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola, Aleh2684,
Lamento escuchar acerca de su situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Thebes Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Thebes Casino,
¿Podría aclarar la situación del jugador con más detalle? ¿Qué debe hacer el jugador para retirar las ganancias del bono mencionado? ¿Qué bonificación se usó exactamente y dónde se pueden encontrar los Términos y condiciones de bonificación específicos, si los hay?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hola,
¡Esperamos que este mensaje te encuentre bien!
Tenga en cuenta que luego de una investigación adicional, la cuenta infringe nuestros Términos y condiciones, punto 2.5.7. Los bonos ofrecidos por nuestro casino están destinados únicamente a jugadores recreativos genuinos. No se tolerará el abuso de ninguna oferta de bonificación. Nos reservamos el derecho de investigar, cancelar, suspender o bloquear cualquier cuenta si se sospecha de abuso de bonificación. Si se confirma que una cuenta cae en la categoría de abuso de bonificación, nos reservamos el derecho de anular todas las ganancias generadas en la cuenta.
Ejemplos de abuso de bonos o promociones, pero no se limitan a:
- reclamar bonos gratis que excedan una relación de bono a depósito de 3:1 (los bonos gratis incluyen, entre otros, giros gratis, bonos de calendario, bonos de rasca y gana, premios de torneos, premios de carreras, bonos de correo, bonos de buena voluntad otorgados por administradores de cuentas, etc.) .)
En este caso particular, hemos identificado 5 bonos gratis que fueron reclamados en la cuenta. Hay 3 depósitos realizados en la cuenta, sin embargo, solo una de las tres transacciones cumple con el monto mínimo de depósito de $10, según nuestra página bancaria, mientras que las dos transacciones restantes fueron de $0.03 y $0.53 respectivamente. Debido a los montos muy pequeños de las transacciones, no se están considerando para efectos del cálculo de este índice. Las transacciones se realizaron a través de criptomonedas y, lamentablemente, no podemos controlar los montos que los jugadores nos envían; sin embargo, esto no invalida el monto mínimo requerido para un depósito, como se menciona en nuestra página de Banca.
Desafortunadamente, debido al incumplimiento de los Términos y condiciones, la cuenta ha sido etiquetada como abusadora de bonos y, en consecuencia, las ganancias fueron anuladas. Nos comunicamos por correo electrónico para procesar el reembolso de la transacción.
Si necesita ayuda o información adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros, estamos disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Atentamente,
Casino de Tebas
Desafortunadamente, no entendí esta justificación, ¿abuso de bonificación? Pero todos los bonos fuiste tú quien me los dio JAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJA, sabía que ibas a arreglar algo solo para no pagar, así como bloqueaste el chat de soporte, abusador de bonos? Lol, tú eres el que da los bonos, y ¿por qué me pediste que depositara? Dijeron que solo liberarían el retiro después del depósito, ¿no es eso también abusivo? Solo me hicieron deposito para engañarme? Solo quiero retirar mi dinero y salir de esta basura del Casino, la evidencia de que engañas a la gente está ahí, eres un fraude, das los bonos y luego dices que somos abusadores de bonos. jajajaja
Estimado Thebes Casino,
Gracias por la explicación.
¿Cómo se reclamaron los bonos mencionados, por favor? ¿Esos bonos fueron activados por el jugador, por su cuenta, en su cuenta de casino, o se le ofrecieron bonos por correo electrónico u otro tipo de comunicación? ¿Por qué el casino permite que los jugadores activen bonos de una manera que está prohibida (o de una manera que no puede controlar) y luego confisca sus ganancias por eso? ¿Hay algún otro detalle que aún no se haya compartido con nosotros, por favor?
¿Existe todavía la opción de que el jugador pueda retirar sus ganancias? En caso afirmativo, ¿qué monto debe depositarse en la cuenta del casino para que el jugador pueda retirarlos?
Solo quiero saber si deposito podré retirar, porque todos los bonos que me dio el Casino, no es lógico que me nieguen el pago, siempre hay una excusa, ¿por qué bloquean el chat de soporte? Si hago un depósito espero que no tarde 5 días hábiles. Gracias a Casino Guru por su apoyo, desafortunadamente tenemos muchos casinos dudosos.
Hola,
¡Esperamos que este mensaje te encuentre bien!
Todas las bonificaciones que ofrecemos requieren una acción por parte del jugador para que la bonificación se agregue a la cuenta. No agregamos de manera proactiva bonificaciones no solicitadas a ninguna cuenta, con la única excepción de la bonificación de registro que se agrega automáticamente. cuando se crea la cuenta.
Ofrecemos bonos de reclamo a través de diferentes canales, en este caso particular fueron giros gratis por correo y otro conjunto de giros gratis que se reclamaron al completar una encuesta. La razón por la que ofrecemos estos bonos es que queremos que nuestros jugadores aprovechen al máximo su experiencia. Los bonos de correo solo se pueden reclamar en un período de tiempo determinado, por ejemplo, si un bono de correo se envía el lunes, solo se puede reclamar hasta el martes a la medianoche, y somos conscientes del hecho de que las personas no siempre tienen tiempo para iniciar sesión. y reclame estos bonos cuando se envíen. Esto significa que enviamos bonificaciones constantemente en caso de que un jugador no reclame algunas. Sin embargo, esto no resta valor al hecho de que el jugador tiene la responsabilidad de garantizar que cumple con los Términos y condiciones que acordó al registrarse.
Desafortunadamente, debido a que los Términos ya se han incumplido, la cuenta se ha etiquetado como abusadora de bonificación y esto no se puede cambiar de forma retroactiva.
Si necesita ayuda o información adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros, estamos disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Atentamente,
Casino de Tebas
Realmente todavía no entiendo nada, siempre es una excusa, ustedes son un fraude, pasé casi 1 mes tratando de retirar mi dinero, piden un depósito solo para robar nuestro dinero, pasé un mes enviando correos electrónicos a nadie del Casino alguna vez habló de este "Bono" fue una excusa, es claro que este Casino es un fraude, ya he enviado todas las pruebas. Siempre lo dejas para contestar en el último minuto de la fecha límite
Saludos a todos,
Estimado equipo de Thebes Casino,
Bien, entiendo la situación. Sin embargo, si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante? ¿Podría proporcionarme el historial completo de transacciones/juegos del jugador, donde pueda ver los depósitos del jugador realizados en el casino y las bonificaciones utilizadas? Sería genial si los datos solicitados incluyeran fechas y horas y ID/correo electrónico del jugador.
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Solo responderán el último día y aún con una excusa, ya estoy agotado con este Casino, por lo que hay numerosas quejas aquí en el sitio, varios comentarios negativos.
Hola, Aleh2684,
Mientras tanto, el representante del casino se puso en contacto conmigo y me proporcionó datos adicionales. Actualmente, estoy esperando más explicaciones y detalles.
Por favor, seamos pacientes y positivos. Te lo haré saber una vez que tenga suficientes detalles para continuar.
Gracias por su comprensión.
Estoy esperando pacientemente, no tengo nada que esconder, he hecho todo lo que me pidieron, esperaré a Casino Guru, pero ya estoy perdiendo la esperanza. Confío en el trabajo de Casino Guru....
Estimado Aleh2684,
Desafortunadamente, los datos y la explicación recibidos del representante del casino aún no son suficientes para revisar completamente la situación de nuestra parte. Por lo tanto, estoy extendiendo el temporizador nuevamente y estaré esperando los datos requeridos. Te actualizaré tan pronto como tenga alguna noticia.
Gracias por su paciencia y comprensión.
Tardan o se demoran , esto siempre pasa , desde que hice el deposito de 10 , como lo muestro en las imagenes actúan de mala fe , ya comprobé que son un fraude ya no creo en este casino solo quiero mi dinero, despues de eso me pueden cerrar la cuenta, llevo casi 2 meses en esta lucha por retirar 85, imaginate si fuera una cantidad mayor ☹️
Aparentemente me robaron, este tipo de casino hace lo que quiere, no hay ley, el gurú del casino no debe recomendar y prohibir el sitio.
Estimado Aleh2684,
Me proporcionaron pruebas suficientes que respaldan las afirmaciones y la decisión del casino. Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, cerramos esta queja como injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones de los bonos del casino: se reclamaron múltiples bonos gratis consecutivamente sin realizar un depósito válido del monto mínimo, excediendo así una proporción de Bonos sin depósito a depósitos válidos. Se reclamaron y utilizaron al menos 4 bonos sin depósito antes de realizar el primer depósito válido (monto superior a $10). Además, todas las ganancias se obtuvieron de los bonos utilizados antes de este primer depósito válido. No tiene derecho a ninguna ganancia obtenida de estos bonos. El casino actuó dentro de sus términos y condiciones.
Es obligación de los jugadores leer los términos y condiciones antes de aceptarlos. Además, estamos hablando de bonos y dinero gratis. Los casinos pueden limitar este dinero gratis como mejor les parezca, a menos que no esté en contra de nuestro Código de Juego Justo. El caso ideal sería que los casinos hicieran cumplir sus reglas mediante software. Pero, actualmente, no es un estándar de la industria y, por lo tanto, podemos aceptarlo. Además, tiene sentido que ningún casino les dé a sus jugadores solo dinero gratis hasta que ganen o hagan un depósito de una cantidad mínima.
Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte a la autoridad de juego que regula el casino. Si tiene alguna pregunta, no dude en escribirme a branislav.b@casino.guru.
Muchas gracias, Equipo de Thebes Casino, por brindarnos información y por su cooperación.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
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