Thebes Casino - El jugador tiene problemas para pasar el KYC.

No puedo verificar mi cuenta en Thebes Casino porque están rechazando mi tarjeta de identificación nacional por razones desconocidas y me están pidiendo una licencia de conducir o un pasaporte. Desafortunadamente, no tengo ninguno de ellos y me parece injusto que no quieran aceptar una copia clara de mi tarjeta de identificación nacional, ya que nunca he tenido ningún problema para verificar mi cuenta en otros casinos. Espero que me puedan ayudar a solucionar esto.

Estimado LuisDHM,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo.

¿Entiendo correctamente que verificar su identificación parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha solicitado el casino algún otro documento?

Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino que no se haya incluido en los archivos adjuntos, envíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

¿Entiendo correctamente que verificar su identificación parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias?

Sí, necesito verificar mi cuenta para solicitar un retiro.

¿Ha solicitado el casino algún otro documento?

Licencia de conducir y pasaporte solamente, que no tengo.

Muchas gracias luisdhm por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Hola luisdhm,

Me ocuparé de su queja a partir de ahora. Me gustaría invitar a los representantes de Thebes Casino a esta discusión para brindarnos una explicación de la situación y ayudarnos a resolver el problema de verificación.

Estimado equipo de Thebes Casino,

¿Qué otras opciones tiene luisdhm para verificar su cuenta en el casino?

Hola,

¡Esperamos que este mensaje te encuentre bien!

Tenga en cuenta que el documento que recibimos como prueba de identidad era una tarjeta de votación. Para poder aprobar la prueba de identidad, tendría que ser una identificación nacional, licencia de conducir o pasaporte.

Además, tenga en cuenta que para retirar debe hacer el primer depósito mínimo de $10. Recibimos su transacción criptográfica inicial de $ 2, sin embargo, esto no sería suficiente para que se apruebe su retiro. Para obtener más información, consulte nuestra página Banca y los montos mínimos enumerados para cada método de depósito.

Si necesita más información o asistencia, no dude en ponerse en contacto con nosotros, estamos disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Saludos cordiales,

Casino de Tebas

En México, la cédula de identidad es la misma que la credencial para votar.

Hola equipo de casino de Tebas,

gracias por la respuesta al equipo de Thebes Casino. Como mencionó luisdhm, en México las IFA o INA (tarjetas para votar) son ampliamente reconocidas como medios de verificación de identidad y se utilizan como una tarjeta de identificación de facto.

¿Se pueden tener en cuenta estas circunstancias en su procedimiento KYC? Por favor, háganos saber si aceptará la credencial de elector como documento de identidad válido. ¡Muy apreciado!

Hola,

¡Esperamos que este mensaje te encuentre bien!

Nuestro departamento de Seguridad se pondrá en contacto contigo para verificar la validez del documento. Si el documento pasa todos los controles, lo aceptaremos como prueba de identidad.

Asegúrese de buscar en su bandeja de entrada un correo electrónico de nuestro departamento de seguridad con más instrucciones sobre cómo validar el documento.

Saludos cordiales,

Casino de Tebas

Hola a todos,

gracias por la respuesta al Thebes Casino. Esperaremos la conclusión de su proceso de verificación.

Estimado LuisDHM,

consulte y siga las instrucciones del casino y háganos saber si tiene más problemas. Mantennos informados. ¡Muy apreciado!

Mi identidad está verificada ahora, gracias por su ayuda.

Me alegra saber que la verificación de su cuenta fue exitosa. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.