Thebes Casino - Se han confiscado las ganancias de los jugadores.

Deposité 200 el 30 de julio y jugué a quest of the west y obtuve el premio mayor 3571.00 Seguí jugando y también verifiqué cuál era mi retiro de efectivo el 1 de agosto. Revisé y me dijo que podía retirar mi dinero. Mi saldo de efectivo era de aproximadamente 3200. Retiré 2700. Y no me dijeron que no tenía suficiente dinero en mi cuenta, mi retiro fue si no tienes suficiente efectivo, por lo general, te dicen que el saldo es demasiado bajo. Acabo de recibir un mensaje para decir que el retiro se ha realizado correctamente y salieron los fondos. mi cuenta. El martes por la mañana, cuando miré para ver si mi retiro había sido procesado, dijo que se habían transferido 200, luego miré mi saldo y se habían sacado 830 de mi cuenta. Pregunté esto y me dijeron que gané con el dinero de mi bono y, debido a que había retirado, anulé mis ganancias que son incorrectas, ya que decía que mi saldo en efectivo era de aproximadamente 3200 cuando me retiré. No hay forma de que hubiera retirado fondos si hubiera anulado 3300 para obtener 200, respondieron mis primeros 2 correos electrónicos, pero creo que son solo respuestas estándar para fob, ¿pueden ayudarme? El retiro se realizó el 1 de agosto 7.45 am y se muestra como un retiro de efectivo real en el resumen de mi transacción, gracias

Querido Neryl,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. No estoy seguro de entender correctamente si activó un bono o no. En caso afirmativo, ¿podría especificar qué bonificación canjeó?

Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Neryl, gracias por tu respuesta. ¿Sería tan amable de especificar con qué bono jugó y ganó? Esta información es fundamental para nosotros.

hubiera sido mi bono de depósito o tal vez el chip gratis que recibí en su promoción para ese tiempo en julio, pero como he dicho muchas veces no tienes suficiente saldo en efectivo para retirar te dice que no tienes fondos suficientes para retirar donde me dejaron retirar la cantidad, quienes seriamente en su sano juicio retirarían dinero si supieran que iban a perder esa cantidad de dinero, y si miran mi patrón de juego, no retiro hasta que tenga al menos 2000 en mi cuenta no me molestaría con 200.00 solo después de que pague las tarifas y tenga que esperar al menos 7-10 días hábiles hasta que obtenga sus fondos gracias

Revisé los términos y condiciones de bonificación del casino ( https://www.thebescasino.com/en-AU/bonus-rules ) y encontré esto:

"2.1.9. Límites de retiro de giros / bonificaciones gratis

El monto máximo de retiro del dinero de bonificación gratis es el siguiente:

(yo). Máximo básico A $ 100,

(ii). Plata máximo A $ 100,

(iii). Oro máximo A $ 200,

(iv). Platino máximo A $ 300,

(v). Titanio máximo A $ 400,

(vi). Maestro máximo A $ 500. "

Me gustaría señalar que muchos casinos deducen la cantidad por encima de un retiro máximo al realizar un retiro, y esta podría ser la razón por la cual parte de sus ganancias desaparecieron y solo quedaron $ 200.

¿Existe alguna posibilidad de que haya jugado con dinero de bonificación gratis o giros gratis?

Realmente no entiendo esto, ya que mi saldo estaba disponible para retirarlo si no tenía suficientes fondos en mi cuenta para retirarlo, le dice que no tiene suficiente para retirar por qué alguien retiraría esa cantidad y solo recibiría 200.00. si no pudiera retirar esa cantidad, habría seguido jugando en lugar de anular mis fondos. Estoy seguro de que revisé mi saldo disponible y vi que mi saldo en efectivo era de aproximadamente 3200, por eso retiré esa cantidad y, desafortunadamente, no puedo verificar eso ahora, pero en mi retiro dice que es un retiro de efectivo real, ¿no diría fondos de bonificación? retirada si ese fuera el caso. No han respondido a mis últimos 3 correos electrónicos y ahora me estoy frustrando mucho porque eso es mucho dinero para mí. Gracias

Desafortunadamente, algunos casinos revisan tus ganancias después de que solicitas un retiro y solo entonces descubren si tus ganancias tienen la cantidad máxima que puedes retirar. Por lo tanto, vio la cantidad total como extraíble, pero recibió solo $ 200.

Sería muy útil que nos dijeras qué bonificación canjeaste. ¿Tienes acceso a tu cuenta? ¿Sería tan amable de publicar aquí una foto de su historial de bonificaciones?

No, no sé qué bonificación era, ya que no te dice que solo dice juego en efectivo y no sé la captura de pantalla.Soy un viejo, pero como he dicho antes, el saldo del bono era nulo y el saldo en efectivo era de aproximadamente 3200 y ellos no permitas retirar nada si no tienes suficiente saldo en efectivo te da un mensaje de error y no puedes continuar con el retiro también 10 días hábiles ya que transfieren los 200 y no he recibido que tampoco me estoy poniendo totalmente frustrado con todo el proceso

El historial de bonificación solo está actualizado y no muestra el historial de bonificación anterior en mi cuenta, pero tengo una captura de pantalla de mi transacción de retiro y se muestra como un retiro de efectivo real, ¿cómo pueden revisarlo después de que haya realizado el retiro y luego anularlo si no lo dicen? tu es un bono

Muchas gracias Neryl. Ahora transferiré su queja a mi colega Zuzana, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

Hola Neryl,

Lamento mucho escuchar tu problema. Haré lo mejor para ayudarte.

Thebes Casino, ¿podría arrojar algo de luz sobre este caso? Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Hola,

Gracias por llegar a nosotros!

Tenga en cuenta que las ganancias se originan en un chip gratuito de 15 reclamados de nuestra promoción Join the Raid - Vikings. Esta promoción ofrecía varias cajas que podían abrirse diariamente y otorgarían premios que iban desde bonificaciones y giros gratis hasta montos en efectivo.

El bono en cuestión se reclamó el 29 de julio y el requisito de apuesta se completó el 31 de julio, transfiriéndose 3.296,51 al saldo de caja.

Una vez que se apuesta un bono, el saldo se transfiere del saldo del bono al saldo en efectivo. Sin embargo, esto no cambia el origen de las ganancias en sí, sino que hace que el saldo esté disponible para una solicitud de retiro. El origen de las ganancias lo determina nuestro departamento de contabilidad en el momento de la revisión de la solicitud de retiro.

Si necesita información o asistencia adicional, no dude en contactarnos, estamos disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana.

Saludos cordiales,

Casino de Tebas

¿Cómo pueden cambiarlo después de que se haya retirado cuando dice saldo en efectivo y luego pierde sus ganancias por haber perdido 3300 dólares y siento que esto está completamente mal? Hubiera seguido jugando si este fuera el caso, no pueden decirle su saldo es efectivo y luego cámbielo después de haber realizado el retiro. Gasto mucho con ellos y siento como un gesto de buena voluntad que me devuelvan mi 3300 gracias. ¿Y cómo determinan lo que se gastó? Podría haber sido mi dinero ganando el premio mayor.

Querido Neryl,

me permitió una pregunta más, solo para estar seguro, ¿tenía algún saldo activo el 30 de julio cuando hizo su depósito o su cuenta era cero?

Tendría al menos un dólar o dos. Traté de encontrar mi historial de depósitos para ese día, pero no surge nada. Aún no entiendo cómo pueden cambiarlo cuando dice saldo en efectivo y luego quitarle su dinero después de que le permitan. retirarse gracias

Estimado casino de Thebes,

¿Puedo pedirle que nos proporcione el historial de juegos de Neryl? Envíelo a mi dirección de correo electrónico zuzana.r@casino.guru. Gracias de antemano por su cooperación.

¿Has escuchado algo de Tebas hasta ahora? Gracias

Querido Neryl,

sí, hemos recibido la evidencia del Thebes Casino. Lo siento mucho, Neryl, pero según tu historial de juego, parece que estabas jugando con el dinero del bono.

Según las reglas de bonificación, artículo 2.2.2. Jugará con los fondos que ha depositado primero y luego con el dinero de bonificación que se ha agregado a su cuenta.

Desafortunadamente, no hay mucho que podamos hacer y me veo obligado a rechazar esta queja por injustificada en base a las pruebas del casino.

Eso es totalmente incorrecto, no pueden decirte que es un saldo en efectivo y luego cámbialo cuando haces un retiro. Es éticamente incorrecto considerando cuánto he gastado y por qué no darme el dinero para jugar en su lugar, te lo quitan. Les he pedido que verifiquen porque tengo 3000 que aparecen como saldo en efectivo nuevamente, pero tengo miedo de retirar nuevamente en caso de que suceda lo mismo. Me dijeron que me retirara y luego lo verificarían, eso está muy mal y no hay forma de que pueda verificarlo yo mismo, ¿podría decirme una forma en que podría verificar y si incluso me dieron el 50 por ciento 1600 como un gesto de buena voluntad sería bueno?

Lo siento mucho Neryl pero el casino te envió la explicación por correo electrónico. Hemos recibido la evidencia del casino y llegamos a la conclusión de su historial de juego de que el dinero se ganó con un bono gratis. Hay un límite de retiro mientras se juega con el bono gratis, tal como está escrito en los términos. Lamento que no podamos hacer nada más que rechazar esta queja.