Gané $100 con un bono sin depósito de $25. Jugué exitosamente hasta completar la cantidad requerida y cuando llegué al punto en que era el momento de retirar, hablé con el servicio de atención al cliente a través del chat en vivo y me dijeron que necesitaba confirmar mi correo electrónico y enviar los documentos de verificación por correo electrónico. Una vez recibido y revisado, se me notificará por correo electrónico que mis documentos de verificación fueron aprobados o no. ESPECÍFICAMENTE me dijeron que después de completar mi verificación de identidad, debería hacer el depósito requerido en el casino para poder retirar mis ganancias. Nunca Recibí ese correo electrónico de respuesta y en mis conversaciones con el servicio al cliente a través de chat en vivo o correos electrónicos, ni una sola vez mencionaron que si no hacía un depósito dentro de los 30 días, perdería mis ganancias. El correo electrónico que me dijeron que recibiría de ellos, ya sea que aprobaran mi verificación de identidad o no, nunca llegó.
Cuando volví hoy para tratar de ver por qué ese correo electrónico específico nunca llegó y el estado de la verificación de identidad, me dijeron que mis ganancias se habían perdido porque no hice un depósito en el casino dentro de los 30 días. Cuando me dijeron por atención al cliente para esperar a realizar un depósito en el casino después de que se haya procesado y aprobado la verificación de identidad.
Y hablemos de hechos, ¿por qué un casino solicitaría un depósito a alguien que de todos modos no ha demostrado su identidad? Eso evitaría el uso de tarjetas de crédito fraudulentas y protegería a las personas del robo de identidad. Pero no puedo retirar dinero. sin probar mi identidad pero aceptarán depósitos sin ninguna verificación.
¿Y por qué este casino no tendría como prioridad aconsejar a los jugadores, especialmente a aquellos como yo, que ganaron con un bono sin depósito, que hagan un depósito lo antes posible o se podrían perder los fondos?
$100 I won from a no deposit bonus of $25. I successfully played through the required play through amount and when I got to the point it was time to withdraw , I spoke to customer service through live chat and they said that I needed to confirm my email and submit verification documents through email.. Once received and reviewed, I would be notified by email that my verification documents were either approved or not.. SPECIFICALLY told that after my identity verification was completed, then I should make the required deposit to the casino be able to withdraw my winnings.. I never received that return email and in my conversations with not customer service through live chat or emails, not once did they mention that if I didn’t make a deposit within 30 days that my winnings would be forfeited. The email I was told I would receive from them wether they approved my identity verification or not never came..
When I went back today to try to see why that specific email never came and the status of the Identity Verification, I was told my winnings were forfeited cause I didn’t make a deposit to the casino within 30 days.. When I was told by customer support to wait to make a deposit to the casino after the Identity Verification was processed and approved..
And let’s talk facts, why would a casino ask for a deposit from someone that hasn’t proven their identity anyways.. That would avoid use of fraudulent credit cards being used and protect people from identity theft.. But I can’t withdrawal money without proving my Identity but they will accept deposits without any verification..
And why would this casino not make it a priority to advise players especially ones as myself, that won from a no deposit bonus, to make a deposit asap or funds could be forfeited..
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