La jugadora de Estados Unidos se queja de que el casino le ha descontado 38 dólares de sus ganancias de 99 dólares, a pesar de haber superado ya los requisitos del bono. Considera que el casino le está reteniendo injustamente dinero que no le pertenece y quiere que le devuelvan sus fondos.
EspañolHola, quiero quejarme de que el casino me quita 38 dólares cuando gano 99 dólares, ya pasé los bonos y le pedí que cambiara esto a efectivo, no a efectivo de bonificación. Ella dice que puede apostar el dinero y no me dice si apuesto el dinero de $38, no es posible que me quiten dinero y quiero esto de vuelta. No me importa que este casino esté engañando a la gente y tomando dinero que no les pertenece, así que quiero ese dinero y eso es todo. Espero que alguien que sea mi persona sensata y real haga algo por mí y yo dispense 38 dólares y obtenga 38 dólares de bonificación, gané 99 dólares y después de esto ella dice que podría. Si calculo esto y el bono juntos 38 + 38 = 76 y ya excedí la suma del bono cuando retiré el dinero, solo me quedaban NIS 58 para tomar de ellos 23 dólares.
Estimado litalbron221,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías especificar qué tipo de bono activaste y con el que jugaste? Lo ideal sería que me envíes un enlace al bono o una captura de pantalla del bono junto con sus términos y condiciones específicos.
¿Podrías confirmarme si solicitaste el retiro de tus ganancias de este bono y si ya te fueron pagadas?
¿Has pasado la verificación KYC completa?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
