Thor Casino - Se niegan los retiros más grandes del jugador.

El casino dice que mis retiros son demasiado grandes para pagarlos y que es una violación de los términos. Se ganó dinero y se realizó un retiro exitoso de $650. Luego se cancelaron dos retiros de 1900 y 400 diciendo que lo máximo que podía retirar eran $50, aceptaron el retiro de $50. No hubo cambios en los fondos entre los $650 que fueron confirmados y los demás. Si solo pudiera retirar $50, ¿por qué se confirmaron los $650 y luego se negaron los demás? Creo que no quieren pagar los fondos.

Estimado Gingerchet,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Thor Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Entiendo correctamente que recibió sus ganancias de $650?

¿Ha acumulado sus ganancias posteriores de $1900 y $400 con o sin un bono activo? Si jugaste con un bono, ¿podrías enviarme el enlace exacto o una captura de pantalla?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola gracias por responder adjunto están las transacciones en cuestión. Primero verá una captura de pantalla del reembolso que, según dicen, es el motivo para negar los retiros. Fue completado y convertido a saldo real. La siguiente captura de pantalla muestra retiros exitosos y retiros denegados. Se muestra otro retiro, pero no ampliado, por $500 que fue cancelado automáticamente. El retiro exitoso de $650 se realizó después de completar el reembolso. Las marcas de tiempo deberían mostrar eso, por lo que si se pagaron los $ 650, eso debería demostrar que no tenía restricciones para retirar dinero.

Mis disculpas por confundir mis números, los retiros denegados fueron 1400 y 900. Confundí algunos números, estoy muy nervioso.

Para aclarar, no solo se negaron mis retiros de $1400 y $900, sino que los fondos fueron confiscados y reemplazados por $50 que se retiraron con éxito.

Sé que ya publiqué una captura de pantalla, pero aquí hay una mejor desde una computadora de escritorio y no desde un dispositivo móvil.

Todavía esperando una respuesta de Casino Guru

Revisé los Términos y condiciones del bono y esto es lo que encontré:

10.1.3 Los bonos que se reciben sin requisito de depósito (giros gratis, reembolso en efectivo, recompensa en efectivo, recompensa en dinero o cualquier otra forma de bono recibido o reembolso en efectivo) tienen un límite máximo de retiro de 50 EUR , o su equivalente en otra moneda. En caso de que el bono recibido sea superior a 50 EUR, el retiro máximo en ese caso será 5 veces el monto recibido. Los bonos que vienen con un requisito de depósito (cláusulas 10.2,10.3) tienen límites de retiro de 5 veces el monto del depósito. Cualquier saldo que supere el monto máximo de retiro se perderá manualmente una vez que el jugador alcance el monto máximo de retiro o cuando el jugador solicite el retiro.

¿Puedes especificar cuándo activaste tu bono de reembolso? Por favor envíame la captura de pantalla de tu historial de bonos.

¿Has activado algún otro bono sin depósito?

Bueno, las capturas de pantalla que proporcioné brindan esta información, pero aquí hay un cronograma escrito.

2024-02-03 00:39 Depósito realizado

2024-02-03 05:41 "Crypto Cashback" por depósito perdido. No dice cuándo se reclamó, pero el bono se completó y se convirtió un saldo de $39,32 y se agregó a mi saldo real en este momento.

2024-02-03 14:14 Se solicitó un retiro de $650, el retiro se procesó exitosamente el 2024-02-03 16:32

2024-02-03 20:17 se solicitó retiro de $900, retiro CANCELADO/DENEGADO al 2024-02-04 07:45

2024-02-03 20:29 se solicitó retiro de $1400, retiro CANCELADO/DENEGADO al 2024-02-04 07:45

Entonces no tuve un bono activo en ningún momento de retiro. No se agregaron fondos ni bonificaciones adicionales desde el momento del primer retiro exitoso a los dos retiros denegados.

En respuesta a los términos que usted citó, honestamente, nunca los había visto hasta que negaron mis retiros. Dado el hecho de que me había retirado y luego me dieron ese término como motivo para denegar el retiro, me deja especular que se agregó después de esta situación, pero obviamente eso no se puede probar. Independientemente de eso, no creo que se aplicaría a mí, ya que el CASHBACK criptográfico se completó con menos de lo que dijeron que estaba permitido y las ganancias posteriores fueron con fondos reales sin bonificación bloqueados, según ellos dijeron que el bono se completó y se agregaron fondos a mi verdadero equilibrio. Esto se suma a que procesaron el retiro inicial de $650.

Puedes cerrar esto

Hemos rechazado esta queja según la petición explícita del jugador. Lamentamos no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos en el futuro si tiene problemas con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.