PrincipalQuejasThrillsy Casino - La autoexclusión del jugador falló.

Thrillsy Casino - La autoexclusión del jugador falló.

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Puntos negros: 770

Importe: 1.700 €

Thrillsy Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 23/12/2021 | No resuelta : 21/01/2022
No resuelta Nuestro veredicto

Autoexclusión no funcionó

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
Traducción

El jugador de Italia pudo crear una cuenta de juego sin restricciones a pesar de estar autoexcluido en un casino hermano. Teniendo en cuenta el hecho de que el jugador de ninguna manera intentó, ni tuvo que intentar eludir ninguna restricción para registrar la cuenta, y posteriormente se le permitió depositar y apostar sus fondos hasta el momento en que notificó al operador de su estado activo. -exclusión en una marca hermana, creemos que sus depósitos deben ser reembolsados. Cerramos la queja como "Sin resolver" porque el casino no respondió.

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Privado
Privado
hace 2 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 2 años
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Hola carsix79,

Muchas gracias por enviar una queja y lamento mucho escuchar tu problema con Thrillsy Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Se mencionó alguna vez que la autoexclusión se considera para todo el grupo? ¿Recibió alguna declaración final del casino con respecto a este caso? ¿Tu cuenta de Thrillsy sigue activa?

Tenga en cuenta que depositó hace 4 días, así que creo que el casino hará un reembolso si la autoexclusión fue para todo el grupo, pero probablemente tomará más tiempo, especialmente ahora, durante las vacaciones.

Espero su respuesta y espero poder ayudarlo a resolverlo.

Saludos,

Mella

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Privado
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hace 2 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 2 años
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Gracias carsix79 por toda la información. Ahora enviaré su queja a mi colega Andrej, quien lo asistirá a partir de ahora.

Le deseo la mejor suerte para resolverlo.

Saludos,

Mella

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Después de enviar 3 correos electrónicos más sin obtener ninguna respuesta del casino hoy, traté de contactarlo a través del chat en vivo que estaba bloqueado en los días anteriores. Tan pronto como le pregunté al operador del chat por qué no había recibido ningún comentario con respecto a los reembolsos de depósitos por incumplimiento de la autoexclusión activa en sus casinos, cerró el chat sin darme ninguna respuesta. El nivel criminal de estos casinos es alarmante. Con Betonic, antes de excluirme, tuve que enviar decenas de correos electrónicos, haciéndome perder otros depósitos mientras tanto.

Ahora realmente no sé qué hacer también porque el organismo regulador (Antillephone) es completamente pasivo a las quejas enviadas y probablemente estos casinos lo sepan ya que eluden sus responsabilidades sin escrúpulos. Espero que pueda ponerse en contacto con ellos para resolver el caso. Mientras tanto, no recomiendo a todo el mundo que se una a todos los casinos gestionados por Bellona NV (slot10, betonic, thrillsy, silverplay, slotimo). Mantente alejado.

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Privado
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hace 2 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 2 años
Traducción

Estimado carsix79,

A partir de ahora estaré a cargo de tu denuncia. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar.

Me gustaría invitar a Thrillsy Casino a unirse a esta conversación.

Estimados representantes de Thrillsy Casino,

¿Puede explicar su punto de vista en este caso? ¿Por qué se le permitió a carsix79 crear una nueva cuenta y jugar a pesar de haberse autoexcluido en otra marca operada por la misma compañía?

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Privado
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hace 2 años
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Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Privado
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hace 2 años
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Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 2 años
Traducción

Se suponía que no responderían. Espero que este casino reciba una calificación de 0 tanto por la gravedad de los hechos como por el hecho de que son infractores reincidentes. También es insoportable la forma en que tienen su apoyo para hacer frente a estos problemas.

Quedo a la espera de instrucciones sobre cómo presentar una denuncia oficial ante el organismo regulador.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Gracias, carsix79, por proporcionar la información adicional. Desafortunadamente, no hemos recibido ninguna respuesta del equipo del casino. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino por otros medios.

Si ha decidido ponerse en contacto con el organismo regulador del casino, debe enviar un correo electrónico a complaints@gaminglicences.com . No olvides incluir:

1) Su información personal:

  • nombre (su nombre, su apellido y el segundo nombre si lo tiene)
  • Tu País de Residencia
  • su edad

2) El cuerpo de quejas debe incluir:

  • nombre del casino y su dominio
  • su nombre de usuario (nombre de usuario) y correo electrónico en un casino en línea (con el que había registrado la cuenta)
  • luego describa lo que sucedió lo más detalladamente posible (no olvide mencionar la cantidad que está desafiando)

3) Adjunte a los archivos de correo electrónico (imágenes de pantalla o correspondencia por correo electrónico) que demuestren que ya ha intentado resolver el problema con el casino.

Por favor hazme saber si tienes preguntas.

Nos gustaría pedirle a Thrillsy Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos esta queja como "no resuelta".

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Público
Público
hace 2 años
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Gracias por la cooperación Andrej.

Si ese es el correo electrónico del regulador, ya había enviado la queja contra el casino hace unos 10 días siguiendo exactamente los procedimientos que describiste. Lamentablemente no he recibido ninguna respuesta de ellos. Yo creo que la autoridad antillana no es cooperativa y descarta las denuncias que recibe.

Llegados a este punto, espero que pueda ponerse en contacto con el administrador del casino para resolver la situación.

Mientras tanto, aún hoy pedí explicaciones en el chat y me siguen dando las respuestas estándar de siempre con superficialidad y altanería "te lo haremos saber por correo" sin más detalles.


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Privado
Privado
hace 2 años
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola Andrej, veo sin sorpresa que el casino no responde. Desafortunadamente, ni siquiera la autoridad de Curazao, a la que he enviado otro correo electrónico de queja mientras tanto, sigue sin responder. La queja al organismo regulador se envió dos veces de la manera que me describiste, pero no he recibido ningún comentario. ¿Cómo debo proceder?

Restablezca la calificación de este casino porque nadie tiene que tratar con ellos y es correcto que pierdan incluso la poca credibilidad que tienen.

Traducción automática:
Privado
Privado
hace 2 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 2 años
Traducción

Deseo que estos bastardos criminales gasten todo el dinero que roban en medicamentos hasta el día de su muerte. Gerente y todos los empleados que trabajan para ellos.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado Carsix,

Desafortunadamente, todos nuestros intentos de contactar al equipo del casino no tuvieron éxito.

Pido disculpas, pero dado que el equipo del casino no responde, no puedo continuar resolviendo su queja y me veo obligado a cerrarla como "no resuelta".

Lamento no poder ser de más ayuda, pero cerrar esta queja como no resuelta influirá al menos negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Manténganos informados sobre cualquier noticia relacionada con su queja enviada a Antillephone (mi dirección de correo electrónico es andrej.p@casino.guru ). No es el regulador de mayor reputación, pero espero que puedan ayudar. Según nuestra experiencia, lamentablemente pueden pasar semanas, incluso meses en algunos casos, para que proporcionen una declaración.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Editado por un administrador de Casino Guru
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