El jugador de Portugal tuvo dificultades para recibir una respuesta del casino con respecto a su solicitud de cerrar su cuenta debido a su adicción al juego, a pesar de múltiples intentos y correos electrónicos. Se sintió ignorado y creyó que el casino estaba impidiendo el cierre de la cuenta para alentar el gasto adicional. Después de varias comunicaciones, el casino cerró su cuenta de forma permanente. El Equipo de Quejas marcó el problema como resuelto.
Después de varios intentos y correos electrónicos enviados, el casino no responde a mis solicitudes de cierre de cuenta debido a una adicción al juego. No recibo ninguna respuesta y parece que me están ignorando intencionalmente para que siga gastando dinero en el casino.
No sé qué más hacer para que mi cuenta se cierre definitivamente.
Estimado Jorgesilva26,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Cuándo exactamente solicitaste el cierre de tu cuenta por primera vez? ¿Podrías especificar qué dirección de correo electrónico del casino utilizaste?
¿Estoy en lo cierto al pensar que no recibiste ninguna respuesta del casino? ¿Intentaste comunicarte con el servicio de atención al cliente del casino a través del chat y pedirles orientación?
¿Podrías confirmarme si pasaste la verificación KYC completa?
Por favor, reenvíeme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino a veronika.l@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Buen día
El primer correo electrónico fue enviado el 17/10/2024 y desde entonces 14 correos electrónicos no han recibido respuesta. Es la segunda vez que me pasa esto con esta casa y la primera vez que pedí cerrar la cuenta de forma permanente y solo me cerraron la cuenta por 90 días contra lo que pedí.
La dirección de correo electrónico utilizada en el casino es:
Me he comunicado tres veces con el chat y siempre dicen que no pueden cerrar la cuenta porque tiene que ser por correo electrónico.
He completado la verificación KYC e incluso he realizado un retiro del casino.
Buenas noches,
El casino cerró mi cuenta para siempre hoy.
gracias por su ayuda
Estimado Jorgesilva26,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
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