PrincipalQuejasThunderbolt Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

Thunderbolt Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

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Importe: R10.000

Thunderbolt Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 26/04/2021 | Caso cerrado : 11/05/2021
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 años
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La jugadora de Sudáfrica está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
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hace 3 años
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Correr constantemente con la verificación de la cuenta. Anuncie de 3 a 5 días, he estado esperando 10 y todavía me dicen que espere. Una excusa tras otra y después de leer críticas sobre esto, parece que le está pasando a mucha gente, ¡me parece una estafa!

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Público
Público
hace 3 años
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Querida Kristy,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Le han informado qué parece ser un problema específico para verificar su cuenta?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Público
Público
hace 3 años
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Querida Kristy,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

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Público
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hace 3 años
Traducción

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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