La jugadora de Alemania estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias del bono Free Play. El casino bloqueó la cuenta del jugador por error, pero supuestamente la cuenta se reactivó nuevamente. Sin embargo, la denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola, ya tengo muy buen contacto con ustedes y estoy muy satisfecho, y una vez más una situación que realmente me deja sin palabras. Se registró con un bono de $300 y ganó casi $5,000. Así que me echaron y cuando quise registrarme me bloquearon la cuenta. No entiendo eso en absoluto, porque se cumplen todas mis condiciones de bonificación. Quiero mi premio, espero que me puedan ayudar. También tenga un nombre de usuario y una contraseña para la cuenta, y espere sus comentarios.
Saludos Blanca 👍
Estimado/a biancakorter74,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro. Revisé los términos y condiciones generales de los bonos, y esto es lo que encontré ( aquí ):
"Cualquier dinero gratuito otorgado sin necesidad de un depósito, por ejemplo, un cupón sin depósito, un bono de lealtad, un bono VIP, una tarjeta personalizada, un depósito de gerente, premios de competencias/torneos, un bono de compensación, un bono por inconvenientes, un bono de cumpleaños, etc. (a menos que se indique lo contrario) tener un retiro máximo de efectivo de 5 veces el bono dado, por ejemplo, R50 dado; retiro máximo = R250 (los botes aleatorios también están incluidos). Esta regla también es válida cuando el saldo de un cliente es positivo al momento de canjear el bono sin depósito. Después de canjear el bono, la regla solo se anulará después de que el saldo del cliente haya llegado a R0 nuevamente".
¿Entiendo correctamente que sus ganancias se han acumulado únicamente a partir de un bono Gratis/Sin Depósito? ¿Sus ganancias fueron canceladas por completo o limitadas/reducidas de acuerdo con una regla de retiro máximo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
Hola, usé el bono y jugué Lucha Libre 2 hasta 4.990 euros y gané. Estaba en 5.500 euros, quería seguir jugando, y cuando estaba por debajo de los 5.000 euros ya no podía acceder a mi cuenta y me bloquearon inmediatamente, sin acceso al dinero que había ganado. Si me puedes ayudar más, te lo agradecería mucho. Me gustaría recibir mi premio.
Saludos cordiales Blanca
Muchas gracias, biancakorter74, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Thunderbolt Casino ignorarnos en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de varias quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
Hola de nuevo, Blanca,
Lamento escuchar acerca de su otra situación desagradable. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Thunderbolt Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Thunderbolt Casino,
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear su cuenta? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hola Branislav,
Quería saber si ya recibió una respuesta de este casino, solo hágamelo saber si tiene tiempo...
Saludos bianca
Desafortunadamente, nadie me ha contactado todavía. Por favor, démosle al casino unos días más para responder.
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Querida Blanca,
Estoy extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la cerraremos como "rechazada".
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Gracias al equipo de Thunderbolt Casino por proporcionar información y cooperación.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
