El jugador de Sudáfrica ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. Una de las cuentas ha sido bloqueada. El casino nos ha proporcionado evidencia de respaldo de las múltiples cuentas de los jugadores y hemos rechazado esta queja por injustificada.
Abro una cuenta en Thunderbolt Casino ... no hay problema. Comience a jugar, tome bonificaciones, deposite dinero, juegue, deposite dinero y así sucesivamente. Gané 10 000.00 en julio de 2020 y le pedí al casino que pagara las ganancias en varias salas de chat. Me informaron que necesito presentar ciertos documentos que hice ... en varias ocasiones. Uno de los documentos era una foto de mi identificación.
Cada vez que solicité el pago, recibí felicitaciones por mis grandes ganancias y el "consultor" me aseguró que los documentos se recibieron y que todo está bien. Luego recibí un correo electrónico que decía que querían una copia en color de mi y de mi esposo ... por qué mis maridos no lo sé. Que por cierto lo envío. Y cada vez que me preocupaba por no recibir ningún correo electrónico o confirmación en la fecha en que se realizará el pago, recibo un "envíe por correo electrónico los documentos solicitados" o los documentos se reciben y están ocupados con la verificación. "Esto tardará entre 5 y 7 días" en completarse y recibiré un correo electrónico cuando termine ... sin respuesta ... sin correos electrónicos. Y así continuó. Tomé capturas de pantalla de todas y cada una de las conversaciones entre mí y los diversos "consultores" ... para el registro. Tengo todos y cada uno de los correos electrónicos enviados desde mi dirección de correo electrónico ... para que conste. Una vez que me pidieron que confirmara mi dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento y nombre completo a través de la sala de chat, que di. Asunto de interés ... cuando completo el formulario de registro, solo me registré en mi cuenta como Connie y no todos los nombres largos que llevo conmigo. De la nada esta mañana 21/7/2020, recibí un correo electrónico indicando que mi ganador es denegado ya que tengo 2 cuentas. ¿Por qué motivo tendré que hacer cuentas? Después de insistir en recibir copias de estos 2 registros y fechas y cantidades transferidas a cada una de estas 2 cuentas, solo me dijeron que ahora cerraron 1 cuenta. ¿Por qué, si y si tuviera 2 cuentas, no me preguntaron cuál es la correcta? Porque no hay otra cuenta. Y, de repente, me bloquearon todas las salas de chat ... no recibí correos electrónicos de mi parte que lo enviaron a documents@thunderboltcasino.com o support@thunderboltcasino.com. Sin embargo, los primeros documentos que tuve que enviar fueron recibidos. Sin embargo, cuando voy a la sala de chat de soporte, hay una dirección de correo electrónico de soporte para usar. Llevé esto a una entidad legal que se ocupará de esto. ¡También le informo a Thunderbolt que iré a Facebook, Twitter, Instagram y todas las demás actividades de los medios para que las personas desgastadas se mantengan alejadas lo más posible de este casino! ¡Qué revelación!
Querida Connie
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa.
Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos pruebas de apoyo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, a su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta desde la misma IP? dirección como la tuya? Reenvíe cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Muchas gracias Connie por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Hola connie
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Thunderbolt Casino a esta conversación. ¿Puedes decirnos dónde está el problema con el retiro del jugador? Si el jugador tenía varias cuentas, envíeme alguna prueba relevante de este reclamo a mi correo electrónico: viliam.v@casino.guru .
Nos gustaría pedirle al Thunderbolt Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Hola viliam
No hay problema. solo es una cuestión de interés ... ¿es una práctica normal extender el tiempo? ¿Un caso no resuelto tiene algún efecto en el casino? ¿O el casino ahora juega por tiempo?
Querida Connie
Es una práctica normal que Casino reciba dos solicitudes de cooperación y, si no responden, cerraremos la queja como "no resuelta". Esta situación influirá negativamente en la calificación de Casino.
Hola viliam
No hay problema. Espero que cuando vuelva a hablar, me den buenas noticias.
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".
Lamento no haber podido ayudar más, pero al menos cerrar esta queja ya que no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Hemos reabierto esta queja a pedido del casino Thunderbolt Casino. Los representantes del casino nos han proporcionado la evidencia de apoyo para este caso, sobre la cual hemos podido ver que este jugador, de hecho, ha tenido varias cuentas con varias credenciales coincidentes.
Lamentablemente, este nuevo conocimiento nos ha llevado a cambiar la calificación de esta denuncia a rechazada por injustificada.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
