Thunderbolt Casino - La retirada del jugador ha sido rechazada.

El monto de mi retiro mostró R15000 pero el casino lo rechazó porque dicen que había dinero extra incluido. Por causa hubo ganancias de bonificación incluidas y, sin embargo, se jugó mi playthru y el dinero de bonificación ganado. Sin embargo, el monto de mi retiro aún era de R15000. Me apegué a los términos y condiciones mientras mi retiro estaba pendiente, pero ahora mencionaron mi juego antes de que ganara. Jugué diferentes juegos y tal vez no esperaban que ganara. Solicito que se pague mi dinero porque fue una victoria justa. Jugué bien ¿Por qué otra razón estará disponible el monto de mi retiro? Declaró claramente que estaba disponible. El casino cometió un error y ahora me quitó el dinero.

Querida Mandy

Gracias por enviar su reclamo y lamento escuchar sus problemas. Me gustaría hacerle algunas preguntas para asegurarme de que entiendo completamente este problema. ¿Podrías especificar con qué bono has jugado? ¿Has contactado al casino con respecto a este problema? En caso afirmativo, ¿podría reenviarme su correo electrónico para informarle sobre este problema? Tenga en cuenta que a veces los correos electrónicos de los casinos pueden terminar en su carpeta de correo no deseado, así que asegúrese de revisar allí también. Además, ¿alguna vez ha realizado un retiro exitoso en este casino antes? Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos cordiales, Satrio

Hola, no se envió ningún correo electrónico, pero llamé por teléfono. No recuerdo el bono exacto en el que jugué, pero la dama me dijo que debería haber cobrado en su lugar, seguí jugando y ella dijo que era cosa mía porque tomé una promoción de bonificación encima de otro bono. El casino tomó todas mis ganancias y solo devolvió la cantidad que deposité. Al menos podrían haber devuelto el R5000. Lo tienen todo en el registro. Esta fue mi primera vez ganando

Querida Mandy

Perdón por el retraso. ¿Has estado al tanto de la apuesta máxima de R100 durante el juego de bonificación? ¿Podría reenviarme el correo electrónico del casino a satrio.y@casino.guru, indicando la razón por la cual se anulan sus ganancias? Muchísimas gracias por tu cooperacion.

Atentamente,

Querida Mandy

Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.

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