Thunderpick Casino - El jugador reclama que sus ganancias y depósitos están confiscados.

Estimado CasinoGuru

Thunderpick me estafó por 1049 EUR. Hice depósitos de 671 EUR y jugando solo con mi dinero (sin bonos) lo convertí en 1049 EUR, luego me pidieron documentos para verificación.

Proporcioné todos los documentos solicitados, como fotos de pasaporte, selfies y facturas de servicios públicos, cerraron mi cuenta debido a un motivo poco claro y me robaron mis ganancias + depósitos.

Esto es una estafa, por favor ayúdenme.

Estimado cassandr0,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo problemas con Thunderpick Casino y sus inquietudes con respecto al cierre de la cuenta y la retención de fondos.

Para comprender mejor la situación y poder ayudarle más eficazmente, ¿podría proporcionarnos detalles adicionales sobre los siguientes puntos?:

• ¿El casino le dio alguna razón específica para cerrar su cuenta después de que envió sus documentos de verificación previamente?
• ¿Puede confirmar si se completó su proceso de verificación KYC (Conozca a su cliente) o si el casino rechazó alguno de sus documentos?
• ¿A qué juegos estabas jugando cuando realizaste tu depósito inicial de 1049 EUR? Esto podría ayudarnos a evaluar la situación con más detalle.
• ¿Ha recibido alguna otra comunicación de Thunderpick desde que se cerró su cuenta, como correos electrónicos o mensajes sobre sus fondos o el motivo del cierre?

Su cooperación es fundamental para que podamos continuar con este caso y trabajar para resolver el problema. Sin esta información adicional, es posible que no podamos tomar las medidas necesarias para avanzar con su queja.

No dude en enviarnos cualquier comunicación adicional o documentación relevante a petronela.k@casino.guru .

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola Petronela

1. La única razón por la que lo conseguí fue en el correo electrónico que cargué anteriormente.
2. Les envié todos los documentos solicitados que me pidieron y luego de completar el proceso cerraron mi cuenta.
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4. Desafortunadamente, incluso el soporte de chat en vivo brinda la misma respuesta poco clara.

Estimado cassandr0,

Gracias por la información adicional.

Lamentablemente, lamentamos informarle que no podemos ayudarlo con su queja. Thunderpick Casino no ha respondido a las quejas en nuestra plataforma y, en el pasado, no ha proporcionado pruebas suficientes en 3 casos similares . Dada su falta de cooperación, marcaremos su queja como no resuelta, lo que afectará su calificación de seguridad.

Además, Thunderpick opera sin una licencia válida, por lo que no existe una autoridad reguladora a la que podamos dirigirlo. Sin embargo, el casino ha solicitado que cualquier queja se envíe directamente a su equipo de atención al cliente en service@cs.thunderpick.io , con la opción de escalar el asunto a un Supervisor de Servicio al Cliente si es necesario.

19.2 Preferimos tratar las disputas internamente de acuerdo con el procedimiento anterior. Si no está satisfecho con la resolución de su queja, también puede dirigir su queja a la Oficina de Resolución de Disputas (DRO). Las quejas deben presentarse no menos de siete días y no más de seis meses después de la fecha en que surgió por primera vez el tema de la queja. Para comunicarse con la DRO, haga clic AQUÍ .

Lamentamos mucho no poder hacer más en esta situación. Recomendamos ponerse en contacto con Thunderpick directamente, tal como se describe en sus términos y condiciones , y elevar su queja si es necesario.

Le deseamos mucha suerte y esperamos que pueda resolver este asunto.

Atentamente,

Petronela

Gurú del casino