El jugador de Irlanda generó un saldo de 2.814 €, pero se enfrentó al cierre de la cuenta por presunta violación de los términos de servicio del casino, sin motivos especificados. A pesar de proporcionar los documentos KYC correctos, el casino decidió incautar las ganancias, afirmando que el jugador no abusó de ninguna regla.
Hola
Convertí 265€ en 2814€ y me solicitaron KYC en mi cuenta.
Les proporcioné todos los documentos solicitados y simplemente me respondieron que violé sus Términos de servicio y que mi cuenta se cerrará y se incautará el saldo. Sin embargo, nunca especificaron qué Términos de servicio violé.
Mis documentos estaban correctos y no abusé de nada, solo jugué con mi propio dinero y lo multipliqué casi x11 pero decidieron no pagarme mis ganancias... Esta era mi única cuenta en thunderpick.
Estimado javet6yas0,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar acerca de los problemas con el cierre de su cuenta y la incautación de su saldo después del proceso KYC.
Para ayudarnos a investigar y aclarar la situación, ¿podría proporcionarnos la siguiente información?:
Su cooperación es fundamental, ya que sin estos detalles y la comunicación pertinente, no podremos continuar con su caso. Si tiene documentos o correos electrónicos adicionales del casino, envíelos a petronela.k@casino.guru .
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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