Thunderpick Casino - La cuenta del jugador está cerrada y las ganancias confiscadas.

Hola

Convertí 265€ en 2814€ y me solicitaron KYC en mi cuenta.

Les proporcioné todos los documentos solicitados y simplemente me respondieron que violé sus Términos de servicio y que mi cuenta se cerrará y se incautará el saldo. Sin embargo, nunca especificaron qué Términos de servicio violé.

Mis documentos estaban correctos y no abusé de nada, solo jugué con mi propio dinero y lo multipliqué casi x11 pero decidieron no pagarme mis ganancias... Esta era mi única cuenta en thunderpick.

Estimado javet6yas0,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar acerca de los problemas con el cierre de su cuenta y la incautación de su saldo después del proceso KYC.

Para ayudarnos a investigar y aclarar la situación, ¿podría proporcionarnos la siguiente información?:

• ¿Podrías reenviar cualquier comunicación que hayas recibido del casino con respecto al supuesto incumplimiento de sus Términos de Servicio (ToS)?
• ¿El casino ofreció alguna explicación específica sobre qué parte de sus Términos de servicio se le acusó de infringir, o lo dejaron sin aclarar?
• ¿Ha recibido alguna advertencia o notificación previa sobre posibles violaciones de los Términos de servicio antes de que se cerrara su cuenta?
• ¿Podría confirmar si esta fue la primera vez que intentó retirar fondos de esta cuenta y, de ser así, había pasado previamente por un proceso de verificación?

Su cooperación es fundamental, ya que sin estos detalles y la comunicación pertinente, no podremos continuar con su caso. Si tiene documentos o correos electrónicos adicionales del casino, envíelos a petronela.k@casino.guru .

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola, javet6yas0:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola Petronela

Lamento la demora en la respuesta.

Recibí un correo de Thunderpick después de que proporcioné todos los documentos y mi cuenta se cerró.

Lamentablemente no tengo ninguna comunicación del chat en vivo guardada.

¿El casino ofreció alguna explicación específica sobre qué parte de sus Términos de servicio se le acusó de infringir, o lo dejaron sin aclarar?

La única razón que se me brindó fue la que se me proporcionó en el correo anterior. Cuando pregunté en el chat en vivo, me explicaron que tengo varias cuentas. Sin embargo, cuando les pedí que me proporcionaran alguna evidencia, como los datos de inicio de sesión o correos electrónicos de otros usuarios o cualquier otra cosa, rechazaron mis preguntas. Solo tenía una cuenta y nadie más jugaba desde mi casa o computadora en su casino.

¿Ha recibido alguna advertencia o notificación previa sobre posibles violaciones de los Términos de servicio antes de que se cerrara su cuenta?

No recibí ninguna advertencia ni notificación. Tampoco entiendo por qué cerraron mi cuenta y me acusaron de tener múltiples cuentas solo después de acumular ganancias significativas, pero no antes.

¿Podría confirmar si esta fue la primera vez que intentó retirar fondos de esta cuenta y, de ser así, había pasado previamente por un proceso de verificación?

La cuenta se cerró después de haber entregado todos los documentos. Nunca retiré dinero antes.

Estimado javet6yas0,

Gracias por la información adicional.

Lamentablemente, lamentamos informarle que no podemos ayudarlo con su queja. Thunderpick Casino no ha respondido a las quejas en nuestra plataforma y, en el pasado, no ha proporcionado pruebas suficientes en 2 casos similares . Dada su falta de cooperación, marcaremos su queja como no resuelta, lo que afectará su calificación de seguridad.

Además, Thunderpick opera sin una licencia válida, por lo que no existe una autoridad reguladora a la que podamos dirigirlo. Sin embargo, el casino ha solicitado que cualquier queja se envíe directamente a su equipo de atención al cliente en service@cs.thunderpick.io , con la opción de escalar el asunto a un Supervisor de Servicio al Cliente si es necesario.

19.2 Preferimos tratar las disputas internamente de acuerdo con el procedimiento anterior. Si no está satisfecho con la resolución de su queja, también puede dirigir su queja a la Oficina de Resolución de Disputas (DRO). Las quejas deben presentarse no menos de siete días y no más de seis meses después de la fecha en que surgió por primera vez el tema de la queja. Para comunicarse con la DRO, haga clic AQUÍ .

Lamentamos mucho no poder hacer más en esta situación. Recomendamos ponerse en contacto con Thunderpick directamente, tal como se describe en sus términos y condiciones , y elevar su queja si es necesario.

Le deseamos mucha suerte y esperamos que pueda resolver este asunto.

Atentamente,

Petronela

Equipo de resolución de quejas de Casino Guru