Thunderpick Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

Hola

Me estafaron en thunderpick.io

Deposité allí unos 545 € en criptomonedas y el 9 de noviembre me pidieron que hiciera KYC. Les proporcioné todos los documentos a tiempo, pero cerraron mi cuenta y se quedaron con todo el dinero que había depositado y con las pequeñas ganancias que había obtenido jugando en deportes y casinos. Era la única cuenta que tenía en este casino, así que no entiendo esta situación.

No usé ni abusé de ningún bono, solo jugué de manera casual y decidieron estafarme de repente. Este casino debería estar en la lista negra por operar sin licencia válida y estafar a la gente a diestro y siniestro.

Hola mkelly777,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Thunderpick Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Podrías informarme desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación?
• ¿Especificaron exactamente cómo usted incumplió sus términos?
• ¿Sería posible enviar las capturas de pantalla a? nikolas.b@casino.guru ?

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Hola Nikolas

-¿Podrías informarme desde cuándo exactamente está en marcha el proceso de verificación?

Lo tienes en la captura de pantalla, también lo mencioné anteriormente, 9 de noviembre de 2024

-¿Le especificaron exactamente cómo incumplió sus términos?

Esto también se muestra en la captura de pantalla.

-¿Sería posible enviar las capturas de pantalla a ?

Por supuesto, envié un correo electrónico.

Estimado mkelly777,

Gracias por la información adicional.

Lamentablemente, lamentamos informarle que no podemos ayudarlo con su queja. Thunderpick Casino no ha respondido a las quejas en nuestra plataforma y, en el pasado, no ha proporcionado pruebas suficientes. Dada su falta de cooperación, marcaremos su queja como no resuelta, lo que afectará su calificación de seguridad.

Además, Thunderpick opera sin una licencia válida, por lo que no existe una autoridad reguladora a la que podamos dirigirlo. Sin embargo, el casino ha solicitado que cualquier queja se envíe directamente a su equipo de atención al cliente en service@cs.thunderpick.io , con la opción de escalar el asunto a un Supervisor de Servicio al Cliente si es necesario.

19.2 Preferimos tratar las disputas internamente de acuerdo con el procedimiento anterior. Si no está satisfecho con la resolución de su queja, también puede dirigir su queja a la Oficina de Resolución de Disputas (DRO). Las quejas deben presentarse no menos de siete días y no más de seis meses después de la fecha en que surgió por primera vez el tema de la queja. Para comunicarse con la DRO, haga clic AQUÍ .

Lamentamos mucho no poder hacer más en esta situación. Recomendamos ponerse en contacto con Thunderpick directamente, tal como se describe en sus términos y condiciones , y elevar su queja si es necesario.

Le deseamos mucha suerte y esperamos que pueda resolver este asunto.

Atentamente,

Mella

Gurú del casino