El jugador de Grecia tiene bloqueada su retirada tras una llamada no respondida para la verificación de la cuenta. A pesar de haber enviado los documentos necesarios, la verificación telefónica sigue pendiente y varias solicitudes de devolución de llamada no han recibido respuesta durante cinco días.
Todo empezó cuando realicé mi primera solicitud de retiro. Me llamaron para verificar mi cuenta, pero no respondí porque llamaban desde un número oculto y no sabía que me llamarían. Posteriormente, bloquearon los retiros. Hablé con soporte en vivo vía chat, y me pidieron documentos para mi verificación, los cuales envié y, según me dijeron, fueron aceptados. Sin embargo, la verificación vía llamada telefónica aún está pendiente. Me informaron vía correo electrónico que podía solicitar que me llamaran nuevamente, y lo hice. He realizado varias solicitudes hasta ahora, pero no me han devuelto la llamada para completar el proceso de verificación para poder solicitar un retiro. En cada comunicación para solicitar devolución de llamada, me aseguran que mi solicitud ha sido registrada y que me llamarán lo antes posible. Ya han pasado 5 días y todavía nada. Todos los días me comunico con ellos vía chat, y todos los días me aseguran que me llamarán, ¡pero nunca lo hacen!
Estimado Gerasimoskioukas,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.
¿Entiendo correctamente que todos sus documentos de identidad han sido aprobados y verificados, y solo está pendiente la verificación telefónica?
¿El casino le dio un plazo para realizar la llamada?
Por favor, envíeme toda la comunicación entre usted y el casino que pueda ser relevante para la investigación. veronika.l@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Solo queda pendiente la verificación telefónica correcta. De hecho, les había dado un horario específico para que me llamaran. Te he reenviado a tu correo electrónico una breve conversación que tuve con ellos. El resto de las conversaciones son por chat pero lamentablemente no tengo copia de las conversaciones.
Gracias por su correo electrónico. ¿El casino ha investigado la relación que usted tuvo con otro jugador del sitio web?
No sé nada al respecto. ¿A qué te refieres? No creo que nadie tenga relación con otro jugador de este casino.
Te pregunto esto debido al texto que estaba escrito en el correo electrónico que recibiste del casino:
Comentarios sobre el pago: Su pago se canceló debido a una explicación de la relación requerida. Comuníquese con nosotros a través del chat o envíenos un correo electrónico a financialservices@tigergamingcs.com para proporcionarnos un número de teléfono válido para devolverle la llamada.
¿El casino ya confirmó la fecha de verificación de tu teléfono? Por favor, avísame.
Hoy he recibido este correo electrónico. Me he puesto en contacto con ellos de nuevo y les he dado un horario concreto en el que pueden llamarme. Estoy esperando. Os mantendré informados de cualquier novedad.
¿Entiendo correctamente que el casino intentó llamarte nuevamente, pero no respondiste?
Correcto. Me llamó una vez más a las 6:00 a. m., hora de Grecia. En todas nuestras conversaciones les he insistido en que me llamen entre las 10:00 a. m. y las 22:00 a. m., hora de Grecia.
Muchas gracias, Gerasimoskioukas, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimado gerasimoskioukas ,
Soy Kubo y me encargaré de tu queja a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.
Me gustaría invitar a los representantes de TigerGaming Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.
Estimado casino TigerGaming :
¿Podría proporcionarnos información detallada sobre este caso y explicar los motivos detrás del retraso en el proceso de verificación y retiro del jugador?
¡Gracias de antemano por su respuesta!
Atentamente,
Kubo
Buenos días. La última vez que me comuniqué con el casino fue a través del servicio de asistencia en vivo hace 3 o 4 días. Les dije que me llamaran todos los días de 10 a 22 horas, pero aún no me han llamado.
Kubo no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
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