La jugadora de Portugal solicitó un retiro de 500 € después de alcanzar 1200 € en ganancias, pero la solicitud fue denegada debido a un error técnico y se bloqueó el acceso al sitio. A pesar de múltiples intentos de contactar con el servicio de asistencia, no recibió respuesta. El problema finalmente se resolvió con el casino y la jugadora confirmó la resolución.
Siempre he jugado en este casino sin ningún problema, haciendo únicamente depósitos y nunca retiros. Cuando alcancé los 1200 € en ganancias, solicité un retiro de 500 € el 13/10. El 14/10 recibí un correo electrónico que decía: "Nos gustaría informarle que su solicitud de retiro no fue exitosa debido a un error técnico por parte del proveedor de servicios de pago", y desde entonces han bloqueado mi acceso al sitio. Me he puesto en contacto con el servicio de asistencia varias veces y no responden.
Estimado RaRaRaRa12,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Buenas tardes,
El asunto ya está resuelto con el casino.
Muchas gracias por tu ayuda
Estimado RaRaRaRa12,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
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