El jugador de Perú comenzó a ganar y solicitó un retiro. Después de varios intentos fallidos de procesar el retiro, el casino bloqueó su cuenta y dejó de comunicarse. Nos vimos obligados a rechazar esta denuncia porque el jugador se centró únicamente en las apuestas deportivas.
Me registre, en esta plataforma, empese a jugar, primero perdí ahí todo normal pero cuando empecé a ganar , solicite un retiro y me pusieron trabas intenté e intente pero no me
procesaron. Ningún retiro no recibo ninguna respuesta , después me bloquearon mi cuenta restringiendo me el acceso y me enviaron un correo, que adjuntaré la foto a continuación pero posterior a eso yo he escrito múltiples correos y no he tenido respuesta simplemente me cerraron con mi dinero que son 1281 dolares pésimo servicio se inventaron todo eso para no pagar , y no respondieron nunca
Estimado guzman232423,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. Revisé los términos y condiciones del casino y encontré esto:
"4.6 Declararemos una apuesta o participación o totalmente anulada (y/o cerraremos Su Cuenta) si creemos que cualquiera de las siguientes condiciones aplica:
Usted, o personas relacionadas con usted directa o indirectamente, pueden influir en el resultado de un evento;
Usted, o personas relacionadas con usted podrían tener conocimiento de primera mano que puede influir en el resultado de un evento;
Usted, o personas relacionadas con usted, participantes en arbitraje de apuestas o apuestas igualadas;
Usted, o personas relacionadas con usted directa o indirectamente, ignoran los Términos y Condiciones;
El resultado de un evento ha sido directa o indirectamente afectado por actividades delictivas;
Ocurrió un cambio significativo en las probabilidades, por ejemplo, debido a un anuncio público en relación con un evento;
Se han ofrecido, colocado y aceptado apuestas que no hubiésemos aceptado, debido a un problema técnico que afectó a la página de Timberazo, en ese momento en el tiempo oa un error, errata y/o cualquier cosa fuera de nuestro control."
¿Podría indicarnos en qué juegos se centró mientras su cuenta aún estaba activa: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
realize apuestas deportivas, no ise uso de ningún bono, realicé apuestas al azar y algunas apuestas se ganaron y otras se perdieron , no he jugado de mala fe , ise apuestas como cualquier persona lo haría. Espero puedan ayudarme a resolver porque por parte de timberazo no recibo ninguna respuesta
Gracias por tu respuesta, guzman232423. Me gustaría enfatizar que nuestro foro Casino.guru se ocupa de las quejas relacionadas con los casinos en línea únicamente. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero lamentablemente, no tenemos suficiente conocimiento para abordar este tipo de problemas relacionados con las apuestas deportivas.
Sin embargo, puedo recomendar algunos sitios web que podrían ayudarlo. Por favor, hágame saber si está interesado en la lista de estos sitios web y muchas gracias por su comprensión.
Entonces no puedo recibir su ayuda , porque no he hecho apuestas en casino ? Bueno siendo así entiendo porque yo realize apuesta en la sección de deportes ,
si me gustaría recibir ayuda porque pues es una manera incorrecta que se aprovechan los casinos de esa forma solo se nos permite perder porque cuando se gana un juego no quieren pagar y se inventan escusas para salirse con las suyas como lo es timberazo
Comprenda que si solo se enfocó en las apuestas deportivas y su cuenta ha sido bloqueada, el casino probablemente detectó actividad que requiere una mayor investigación. Dado que no tenemos suficiente información sobre este campo de los juegos de azar en línea, no podríamos interpretar los resultados de la investigación del casino y/o su explicación correctamente y juzgar este caso de manera justa. No creemos que su queja sea injustificada, simplemente no pudimos evaluar el problema correctamente. Nos gustaría mucho ayudar, pero esta vez nos es imposible.
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
