Time2Spin Casino - El depósito del jugador no llegó.

Hola,

He realizado 2 depósitos de 100 euros mediante transferencia bancaria (sofort).

Ambos han sido tomados de mi cuenta bancaria.

Uno de los depósitos no llegó al saldo de mi cuenta.

Me he puesto en contacto con el soporte en vivo 3 veces ahora, donde no pudieron resolver el problema.

Me dijeron que no recibieron los fondos y que debía contactar a mi banco para preguntar a dónde fue el dinero.

Los detalles de ambas transacciones muestran que el dinero se envió a la misma cuenta bancaria.

Les envié pruebas con capturas de pantalla, pero aún no pudieron ayudar.

Puedo proporcionar pruebas si es necesario, no estoy seguro de si debería agregarlas aquí.

¿Quizás alguien pueda ayudar? Gracias..

Hola mingfee123,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Time2Spin Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Intentó solicitar un reembolso en su banco por el depósito que no fue acreditado? ¿Cuándo recibió el casino la confirmación de pago de usted?

Tenga en cuenta que, según nuestra experiencia, el casino puede tardar hasta 2 o 3 semanas en agregar el saldo cuando el depósito no llegó correctamente.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola,

Todavía no le pedí a mi banco que me devolviera el cargo, ¿debería probar esto?

Cuando me comunico con ellos a través del soporte en vivo, siguen diciendo que todos los depósitos completados han sido acreditados.

Y que mi segundo depósito, de hecho, no les llegó, aunque dice que fue a ellos en los detalles de la transacción.

Me he puesto en contacto con su soporte en vivo 3 veces ahora, diciéndome que me comunique con mi banco y pregunte con ellos.

O dijeron que consultarán con su departamento financiero y me enviarán un correo electrónico como respuesta.

De hecho, no recibí ningún correo electrónico de ellos.

Hola mingfee123,

Si ya envió la confirmación de pago al casino y aún se niegan a acreditarlo en su cuenta, asegúrese de intentar solicitar una devolución de cargo en su banco. Si no hay ninguna actualización con respecto al depósito, intentaremos intervenir.

Sí, les he enviado la confirmación del pago a través del chat en vivo y personalmente al correo electrónico de sus departamentos financieros.

No obtuve una respuesta después de esto ni mi cuenta ha sido acreditada.

También verifiqué con mi banco y no puedo devolver el cargo porque el pago se realizó a través de Ideal.

Espero que puedas ayudar

Hola mingfee123,

¿Cuándo exactamente hizo esos depósitos? ¿Puede por favor enviarnos la confirmación también para una mayor resolución? En caso afirmativo, envíelo a nikolas.b@casino.guru

Saludos

Hola, te he enviado un correo electrónico con la información solicitada.

Lo envío a: nikolas.b@casino.guru

Por favor, avísame si recibiste el correo electrónico.

Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.

Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.

Proveedor de pago, lamento preguntar, pero ¿qué significa esto?

¿Quién es el proveedor de pago para este caso?

El casino tiene las manos atadas, ¿estás diciendo que no pueden hacer nada?

Si este es el caso y el problema no se puede resolver, probablemente lo dejaría y al menos escribiría una reseña.

Su atención al cliente ha sido muy inútil y decepcionante.

Incluso hasta el punto en que dijeron que me enviarían un correo electrónico con una respuesta, pero nunca lo hicieron.

Por proveedor de pago me refiero al banco que utilizó (Sofort). Como también mencioné anteriormente, si aún no ha habido una actualización, probablemente debería intentar el cobro en su banco. Otra solución es esperar un poco más hasta que el casino termine los cheques y lo más probable es que acredite su depósito dentro de unos días o semanas (sin embargo, no está garantizado)

Le pregunté a mi banco (Rabobank), dijeron que las devoluciones de cargo no son posibles.

También leí en Google aquí que las devoluciones de cargo a través de Sofort tampoco son posibles.

Por cierto, no sé por qué me pides que espere.

No trato de ser grosero, pero me comuniqué con su soporte 3 veces, dándome prácticamente las mismas respuestas y no enviándome un correo electrónico que dijeron que lo harían.

También ha pasado cerca de un mes y no pasó nada, así que... Realmente no espero mucho de ellos en este momento.

Gracias mingfee123 por toda la información. Ahora le paso su queja a mi colega Tomas quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo,

Saludos,

Mella

Hola mingfee123,

Te ayudaré a partir de ahora con la denuncia. ¿Puedo pedirle una actualización sobre la situación? Desde su última respuesta, ¿la transacción volvió a su cuenta bancaria o apareció en el saldo de su casino?

Hola,

La situación actual es la misma que cuando hice este hilo.

No me devolvieron el dinero a mi banco ni apareció en el saldo de mi casino.

Hola mingfee123,

gracias por la actualizacion. Intentaré ponerme en contacto con el representante del casino y pedirle ayuda con respecto al problema.

En caso de que haya alguna noticia sobre el depósito, por favor háganoslo saber.

Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Estimado cliente,

Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".

Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no te vuelvas a encontrar con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.