Time2Spin Casino - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias.

Gasté mucho dinero en este casino e hice una solicitud de retiro de 250 libras, se verificó y borró todo mi kyc, deposité con tarjeta bancaria y me dijeron que el retiro tenía que ser el mismo método que los depósitos, así que elegí transferencia bancaria, yo Luego recibí un correo electrónico que decía que mi solicitud de retiro fue cancelada porque debido a razones técnicas no pudieron usar la transferencia bancaria. Los 250 fueron devueltos a mi saldo de casino. Luego jugué y mi saldo superó los 500. Envié numerosos correos electrónicos al departamento de finanzas. como me dijo el chat en vivo sin respuesta, así que simplemente seguí jugando. No quería dejar los 500 en la cuenta en caso de que desapareciera misteriosamente. Si no puedo retirarme, no puedo recuperar nada de mi dinero gastado. Le pedí al casino que me reembolsaran mis depósitos en el chat en vivo que hicieron y disculpe que la razón por la que se canceló mi retiro fue porque usé un método de retiro diferente al que usé cuando deposité. Creo que el nombre era Mifinity, del cual nunca he oído hablar o incluso h tengo una cuenta con también tengo 2 correos electrónicos que indican que hubo razones técnicas por las que no pudieron pagarme con transferencia bancaria me han estafado con mucho dinero este casino sin posibilidades justas de ganar

Estimado Henrycharlie,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

¿Podría aclarar cuánto dinero hay actualmente en su cuenta?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

Oye, no he realizado un retiro exitoso de este casino y el dinero que acumulé no estaba con ningún bono. El saldo ahora es cero. No me permitieron retirar, así que lo perdí todo. Esto comenzó el domingo 17 de julio. Le pedí al casino que cerrar la cuenta que se negaron a hacer. También han tratado de persuadirme hoy para que no presente una queja o cierre la cuenta ofreciendo 30 libras. No he aceptado esto. También me han bloqueado del chat en vivo para hacer las cosas más difíciles.

Gracias por tu respuesta, Henrycharlie. Lamentablemente, ya que ha jugado/perdido sus ganancias, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted. Entiendo que esto nunca hubiera sucedido si pudiera retirarse en el primer intento, pero en este momento, no podemos pedirle al casino que le reembolse sus ganancias perdidas. Realmente nos gustaría ayudar, pero es imposible esta vez.

Por favor, avíseme si hay algo más que podamos hacer por usted, de lo contrario, me veré obligado a rechazar esta queja. Gracias por su comprensión.

Entonces, si gasto dinero en un casino y gano, ¿está bien que no paguen? No me di cuenta de que así es como funcionan los casinos. Tengo que recordar eso para jugar en el futuro. Gracias por todo el esfuerzo que he hecho, pero claramente estaba mal informado sobre cómo funcionan los casinos.

También le pedí al casino que cerrara la cuenta antes de que sucediera algo de esto. Nuevamente, estaba totalmente mal informado de que podían rechazar esto y tomar el dinero de los jugadores vulnerables de todos modos.

Me gustaría explicarles cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:

Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el casino puede intentar persuadir a los jugadores para que continúen jugando, dejar su cuenta abierta, el jugador puede reabrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí. Esta herramienta es para jugadores con problemas de juego y si dicho jugador se autoexcluye con éxito, el casino debe bloquear al jugador lo antes posible y acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores que son adictos/con problemas de juego).

¿Podría reenviar todos los correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado solicitudes para el cierre de su cuenta? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y explicó claramente el motivo?

Estimado Henrycharlie,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.