El jugador de Alemania se enfrenta a un problema en el que el juego del casino se congela después de ganar 35 euros, lo que le hace perder sus ganancias. A pesar de ponerse en contacto con Tipico ocho veces y proporcionar las imágenes y el número de transacción solicitados, las ganancias se han eliminado.
El juego se congeló después de que gané 35 euros junto con mis ganancias. No pude seguir jugando. Me comuniqué con Tipico 8 veces y envié repetidamente las imágenes solicitadas y el número de transacción. Ahora las ganancias simplemente se han eliminado.
Estimado mops123,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría enviarnos alguna evidencia de respaldo, como capturas de pantalla o videos, posiblemente su historial de juego con la hora exacta del incidente junto con cualquier comunicación relevante? veronika.f@casino.guru ¿Dejaste de jugar justo después del incidente? ¿Te descontaron de tu saldo la apuesta que realizaste?
Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed y tal vez ayude a comprender cómo se comunican los servidores con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.
Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia de respaldo, no podemos seguir adelante con este caso, ya que sería casi imposible confrontar al casino.
Quedo a la espera de su respuesta. Gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Gracias por tu correo electrónico. Lamentablemente, las imágenes que me proporcionaste solo muestran un fragmento de tu historial de juego y no puedo ver ningún error que ocurra durante el juego. ¿Tienes otras imágenes o videos que nos ayuden a comprender tu problema con más detalle?
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