The player from Slovakia encountered an issue where he signed up for the casino but did not receive any bonuses. The Complaints Team attempted to gather more information by asking specific questions regarding the bonuses and support contact. However, due to a lack of response from the player, the complaint was unable to be investigated further and was subsequently rejected.
El jugador de Eslovaquia tuvo un problema cuando se registró en el casino pero no recibió ningún bono. El equipo de quejas intentó reunir más información haciendo preguntas específicas sobre los bonos y el contacto de soporte. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la queja no pudo investigarse más y, posteriormente, fue rechazada.
TENGO UN PROBLEMA PORQUE ME REGISTRÉ Y NO RECIBÍ NINGÚN BONUS
I HAVE A PROBLEM BECAUSE I SIGNED UP AND DIDN'T RECEIVE ANY BONUSES
MAM PROBLEM LEBO SOM SA PRILASIL A ZADNE BONUSI MI NE PRISLI
Estimado Kraska1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Tipsport Casino SK.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Dear Kraska1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Tipsport Casino SK.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Dear Kraska1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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