El jugador eslovaco ganó 10.979 euros, pero se enfrenta al bloqueo de su cuenta tras una solicitud de verificación de pago. Aunque el jugador ha verificado su cuenta bancaria y ha completado la verificación requerida en una sucursal, la cuenta sigue bloqueada.
Gané un importe de 10.979 euros en la casa de apuestas. Posteriormente, quise retirar el importe. A pesar de que mi cuenta bancaria está verificada, la casa de apuestas se puso en contacto conmigo para verificar el pago. En ese momento no tenía los documentos para la verificación conmigo y mi cuenta fue bloqueada por este motivo. Luego me pidieron que verificara en una sucursal, lo cual hice, pero la cuenta sigue bloqueada.
Hola Lubka123,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Tisport Casino SK. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Hola Lubka123,
¿Qué quiere decir con "no obligar a proporcionar"?
¿Entiendo correctamente que usted se ha negado a proporcionar documentos para su verificación?
A la espera de su aclaración.
Saludos,
Mella
No, no me negué a proporcionar documentos para verificación. Mi cuenta está completamente verificada. La casa de apuestas me pide documentos que no están relacionados de ninguna manera con la verificación.
Hola Lubka123,
¿Podrías aclararme qué tipo de documentos?
Si existe alguna comunicación entre usted y el casino relacionada con este caso, reenvíela a nikolas.b@casino.guru para mayor revisión.
Saludos,
Mella
Estimado Lubka123,
Según el correo electrónico que le envió el casino, parece que se ocultó cierta información en el documento que proporcionó. Como requieren el documento completo para verificación, deberá enviarlo sin modificaciones ni detalles ocultos.
Intente reenviar el documento en su formato completo y háganos saber el resultado.
Atentamente,
Mella
Envié los documentos sin los datos tachados, pero la casa de apuestas aún no me ha respondido.
Estimado Lubka123,
Dado que el casino podría tardar un tiempo en revisar los documentos, ¿podría informarnos si hubo alguna actualización desde entonces?
Si aún no es así, intentaremos intervenir.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
La oficina de apuestas aún no me ha contestado.
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