PrincipalQuejasTipsport Casino SK - La cuenta del jugador permanece cerrada después de ganar.

Tipsport Casino SK - La cuenta del jugador permanece cerrada después de ganar.

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Importe: 10.979 €

Tipsport Casino SK
Enviada: 25/01/2025
Abierto Estado actual

Esperando que Casino Guru responda

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Resumen del caso

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El jugador eslovaco ganó 10.979 euros, pero se enfrenta al bloqueo de su cuenta tras una solicitud de verificación de pago. Aunque el jugador ha verificado su cuenta bancaria y ha completado la verificación requerida en una sucursal, la cuenta sigue bloqueada.

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Gané un importe de 10.979 euros en la casa de apuestas. Posteriormente, quise retirar el importe. A pesar de que mi cuenta bancaria está verificada, la casa de apuestas se puso en contacto conmigo para verificar el pago. En ese momento no tenía los documentos para la verificación conmigo y mi cuenta fue bloqueada por este motivo. Luego me pidieron que verificara en una sucursal, lo cual hice, pero la cuenta sigue bloqueada.

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Hola Lubka123,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Tisport Casino SK. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

  • ¿Podrías indicarme desde cuándo está completamente verificada tu cuenta?
  • ¿Jugaste juegos de casino o apuestas deportivas?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono?
  • ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?


Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

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  • ¿Podrías avisarme cuando tu cuenta esté completamente verificada? 30.10.2024


  • ¿Has jugado a juegos de casino o has hecho apuestas deportivas? Solo apuestas de probabilidades


  • ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono? No se utilizó ningún bono


  • ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató? 20/12/2024. La casa de apuestas me pidió documentos que no estoy obligado a proporcionar
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Hola Lubka123,

¿Qué quiere decir con "no obligar a proporcionar"?

¿Entiendo correctamente que usted se ha negado a proporcionar documentos para su verificación?

A la espera de su aclaración.

Saludos,

Mella

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No, no me negué a proporcionar documentos para verificación. Mi cuenta está completamente verificada. La casa de apuestas me pide documentos que no están relacionados de ninguna manera con la verificación.

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Hola Lubka123,

¿Podrías aclararme qué tipo de documentos?

Si existe alguna comunicación entre usted y el casino relacionada con este caso, reenvíela a nikolas.b@casino.guru para mayor revisión.

Saludos,

Mella

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Te lo envié.

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Estimado Lubka123,

Según el correo electrónico que le envió el casino, parece que se ocultó cierta información en el documento que proporcionó. Como requieren el documento completo para verificación, deberá enviarlo sin modificaciones ni detalles ocultos.

Intente reenviar el documento en su formato completo y háganos saber el resultado.

Atentamente,

Mella

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Envié los documentos sin los datos tachados, pero la casa de apuestas aún no me ha respondido.

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Estimado Lubka123,

Dado que el casino podría tardar un tiempo en revisar los documentos, ¿podría informarnos si hubo alguna actualización desde entonces?

Si aún no es así, intentaremos intervenir.

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

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Hola, Lubka123:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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La oficina de apuestas aún no me ha contestado.

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Casino Guru está evaluando el caso

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