El jugador de Eslovaquia no recibió el bono después de entregar un cupón. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Slovakia didn’t receive bonus after putting in a coupon. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Eslovaquia no recibió el bono después de entregar un cupón. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Estimado Tibor,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría, por favor, especificar qué bonificación intentó activar?
¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? Envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Esperamos su respuesta con paciencia.
Atentamente,
Kristína
Dear Tibor,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you, please, specify which bonus you tried to activate?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, or, alternatively, post it here.
We will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Kristína
Estimado Tibor,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Tibor,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
¿Sería tan amable de publicar aquí el enlace? Además, ¿podría confirmar que ya se ha puesto en contacto con el soporte del casino para averiguar qué está pasando?
Would you be so kind and post here the link? Also, could you please confirm you've already contacted casino support to find out what is going on?
Estimado Tibor,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Tibor,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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