PrincipalQuejasTipwin Casino SE - Se ha denegado la retirada del jugador.

Tipwin Casino SE - Se ha denegado la retirada del jugador.

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Importe: 8.600 kr

Tipwin Casino SE
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 15/04/2024 | Caso cerrado : 30/04/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 6 meses
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El jugador sueco utilizó un bono de depósito y cumplió con éxito con el requisito de apuesta, ganando 8.600 kr. Después de la verificación y presentación de los documentos requeridos, su intento de retiro fue denegado. El Equipo de Quejas se comunicó con el jugador para obtener más información para comprender mejor el problema, pero el jugador no respondió a sus consultas. Como resultado, el Equipo de Quejas no pudo continuar con la investigación ni brindar posibles soluciones. Posteriormente, la denuncia fue rechazada por falta de comunicación por parte del jugador.

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Público
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hace 7 meses
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Hola.

Utilicé el bono de depósito para apostar. Puse 1000kr a través de Trustly y recibí 2000kr. Antes de poder comenzar a jugar, se me pidió que verificara mi identidad con mi licencia de conducir y mi pasaporte, junto con una factura reciente que confirma mi identidad y el lugar donde vivo. Después de eso, gané y tuve que invertir una cierta cantidad de miles, esencialmente 7 veces el depósito + bono. Completé esto y ahora tengo 8600 kr DESPUÉS de que se haya transferido el bono.


Cuando intento hacer un retiro, no se realiza. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente y me pidieron que enviara una foto mía sosteniendo mi identificación y una foto de la primera transacción que hice a través de Trustly. A pesar de esto, se niegan a pagar mis ganancias. ¿Qué tengo que hacer?


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Público
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hace 7 meses
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Estimado Alejandro Alvear,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

¿Le han informado qué parece ser específicamente un problema al verificar su cuenta? ¿Podría indicarnos cuántos días hace que solicitó un retiro y comenzó la verificación de la cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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Público
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hace 7 meses
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Hola, alexanderalvear:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 6 meses
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Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.


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