PrincipalQuejasTokyo Casino - El jugador se queja de problemas con los depósitos y de promesas de bonificación incumplidas.

Tokyo Casino - El jugador se queja de problemas con los depósitos y de promesas de bonificación incumplidas.

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Tokyo Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 17/04/2024 | Caso cerrado : 16/05/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 6 meses
Traducción

El jugador de la República Checa tuvo problemas para depositar dinero en el casino y confió menos en él debido a que no recibió los giros gratis prometidos al registrarse. Después de que la jugadora completó el registro completo, descubrió que se requería un depósito para recibir los giros gratis, lo cual no estaba claro en la descripción del casino. Le preguntamos a la jugadora si deseaba depositar en el casino, pero no recibimos respuesta. Por tanto, la denuncia fue rechazada por falta de más información por parte del jugador.

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Realmente no entiendo el sistema de casino y preferí no jugar porque me falta confianza. Prometieron giros gratis por registrarme, los cuales nunca recibí.

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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Estimada radkamatousova86,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podrías proporcionarnos el enlace o una captura de pantalla del bono de giros gratis que deseas activar?

Además, ¿ha completado el proceso de registro completo?

Si aún no ha recibido los giros gratis, ¿se ha comunicado con el servicio de atención al cliente del casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica


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Público
Público
hace 7 meses
Traducción
Hola, radkamatousova86:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Completé el registro completo, pero el problema fue que tenía que hacer un primer depósito para obtener puntos gratis, y eso no era obvio en la descripción del casino. Si hubiera sabido esto inmediatamente durante el registro, no me habría registrado, las luces no me servirían de nada.

Editado
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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

¿Entiendo correctamente que no desea depositar en el casino?

¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle o podemos cerrar esta queja?

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Público
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hace 6 meses
Traducción
Hola, radkamatousova86:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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