PrincipalQuejasTombRiches Casino - El jugador alega que el casino está violando las regulaciones.
TombRiches Casino - El jugador alega que el casino está violando las regulaciones.
Traducción automática:
Importe:
19.600 €
TombRiches Casino
Índice seguridad:Muy alto
Índice de seguridad
Los casinos que tienen un índice de seguridad muy alto cuentan con cientos de miles de jugadores y tienen muy pocas quejas o incluso ninguna. Consideramos que jugar en un casino con un índice de seguridad muy alto es del todo seguro, ya que han demostrado sobradamente que tratan a sus jugadores con imparcialidad.
Enviada:
29/04/2024
|
Caso cerrado : 14/05/2024
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 4 días
Traducción
The Italian player had registered and lost approximately 20000€ at a casino, which she claimed should not have accepted Italian players. Once she had raised this issue, the casino had ceased communication with her. She had joined the casino on March 14th and completed verification a few days later. She reported that her account had been blocked after she submitted her complaint and she had no remaining balance. We had informed the player that since she had no remaining balance, the casino was within its rights to close her account without providing a reason. We also clarified that any lost funds were non-refundable. The complaint was rejected as it was the player's responsibility to adhere to their country's specific gambling laws.
La jugadora italiana se había registrado y perdió aproximadamente 20.000 euros en un casino que, según ella, no debería haber aceptado jugadores italianos. Una vez que planteó este problema, el casino dejó de comunicarse con ella. Se unió al casino el 14 de marzo y completó la verificación unos días después. Informó que su cuenta había sido bloqueada después de presentar su queja y que no tenía saldo restante. Le habíamos informado a la jugadora que, dado que no tenía saldo restante, el casino tenía derecho a cerrar su cuenta sin proporcionar un motivo. También aclaramos que los fondos perdidos no eran reembolsables. La denuncia fue rechazada porque era responsabilidad del jugador cumplir con las leyes de juego específicas de su país.
Me registré en este casino, que legalmente no debería aceptar jugadores italianos, como ellos mismos afirman.
Verifiqué completamente mi cuenta, deposité y perdí casi 20000 €.
El casino interrumpió toda comunicación conmigo después de que planteé la cuestión de su violación de las regulaciones actuales, de las cuales tienen conocimiento.
I registered with this casino, which legally should not accept Italian players, as they themselves claim.
I fully verified my account and deposited and lost almost 20000€.
The casino halted all communication with me after I raised the issue of their violation of current regulations, of which they are aware.
Mi sono registrato in questo casinò che non dovrebbe accettare per motivi legali giocatori italiani come essi stessi dichiarano.
Mi sono completamente verificato e ho depositato e perso quasi 20000€.
Il casinò ha interrotto ogni comunicazione con me dopo che ho fatto presente loro il fatto di aver violato la normativa vigente di cui sono consapevoli.
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con TombRiches Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Cuándo te registraste en el casino? ¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Hubo algún problema con los depósitos o retiros? ¿Su cuenta está actualmente abierta y hay algún saldo de dinero real? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Según los términos y condiciones del casino, Italia no está restringida, por lo que puedes registrarte y jugar allí sin ningún problema.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
Hello carsix79,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with TombRiches Casino . Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
When did you register into the casino? Could you please advise since when is your account fully verified? Were there any issues with deposits or withdrawals? Is your account currently open and is there any real money balance? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Based on the casino's terms and conditions Italy is not restricted so you were free to register and play there without any problems.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Dear carsix79,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
La cuenta fue bloqueada después de que envié mi queja.
No tengo dinero en mi cuenta
No hay comunicación con el casino. Cero respuestas.
Es cierto que los términos y condiciones no incluyen a Italia como país prohibido pero como lo demuestra mi captura de pantalla del primer mensaje está claro que está escrito que Tombriches no está disponible en mi país.
De hecho, el operador que gestiona el casino (Fairgame Software KFT) tiene su sede en Hungría y, por lo tanto, legalmente no puede aceptar jugadores italianos sin una licencia ADM italiana regular, según lo establecido por las normas europeas de juego.
Lo que más me molesta es que saben que están equivocados y no responden a mis correos electrónicos.
Mientras tanto me puse en contacto con el Ministerio húngaro, quien respondió que tomarán las medidas necesarias.
I signed up on March 14th.
Verification completed a few days later.
The account was blocked after I submitted my complaint.
I don't have any money in my account
No communication with the casino. Zero responses.
It is true that the terms and conditions do not include Italy as a prohibited country but as demonstrated by my screenshot of the first message it is clear that it is written that Tombriches is not available in my country.
In fact, the operator that manages the casino (Fairgame Software KFT) is based in Hungary and therefore legally cannot accept Italian players without a regular Italian ADM license as established by European gambling regulations.
What bothers me most is that they know they are wrong and don't respond to my emails.
In the meantime I contacted the Hungarian Ministry who replied that they will take the necessary measures.
Mi sono registrato il 14 marzo.
Verifica completata qualche giorno dopo.
L'account è stato bloccato dopo aver inviato il mio reclamo.
Non ho soldi nel conto
Nessuna comunicazione col casinò. Zero risposte.
È vero che nei termini e condizioni non è presente l'Italia come Paese vietato ma come dimostra il mio screenshot del primo messaggio è evidente che sia scritto che Tombriches non è disponibile nel mio Paese.
Infatti l'Operatore che gestisce il casinò (Fairgame Software KFT) ha sede in Ungheria perciò legalmente non può accettare giocatori italiani senza regolare licenza italiana ADM come stabiliscono le normative europee sul gioco d'azzardo.
Quello che mi urta maggiormente è che sanno di essere nel torto e non rispondono alle mie mail.
Nel frattempo ho contattato il Ministero Ungherese il quale mi ha risposto che prenderanno i dovuti provvedimenti.
Como no tiene saldo restante allí, el casino puede cerrar su cuenta sin dar ningún motivo. Si todavía está abierto, recomendaría no jugar allí ya que cualquier acción adicional será su responsabilidad. Cualquier fondo perdido no es reembolsable ya que simplemente se pierde como en cualquier otro casino.
El jugador es responsable de cualquier registro si su país tiene leyes específicas sobre juegos de azar.
Con base en los hechos anteriores, la denuncia ahora será rechazada.
Atentamente,
Mella
Hello carsix79,
As you have no remaining balance there, the casino can close your account without any reason given. If it's still open, I would recommend not to play there as any further action will be your responsibility. Any lost fund are non-refundable as they are simply lost as in any other casino.
The player is responsible for any registration if his country has any specific laws regarding gambling.
Based on the above facts, the complaint will be now rejected.
Best regards,
Nick
Traducción automática:
Te hemos enviado un mensaje de correo electrónico
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Síguenos en las redes sociales: mensajes diarios, bonos sin depósito, nuevas tragamonedas y más
Recibe noticias y bonos sin depósito de Casino Guru
Suscríbete a nuestro boletín personalizado
No compartiremos tu dirección de correo electrónico con terceros
Elige los mensajes que quieres recibir de nosotros. Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento.
Te hemos enviado un mensaje de correo electrónico
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
¿No has recibido el mensaje?
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de los últimos bonos sin depósito, tragamonedas y otras noticias
Deberías desactivar AdBlock
Hemos detectado que utilizas AdBlock. No mostramos anuncios, pero los enlaces de algunos casinos podrían no funcionar si AdBlock está activado. Nos gustaría pedirte que desactivaras AdBlock o que añadieras nuestro sitio web a la lista de permitidos para poder visitar todos los casinos que recomendamos.
Deberías desactivar AdBlock