Gracias por proporcionar la captura de pantalla. Entiendo completamente su frustración por la demora en su pago. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante común que los retiros tarden algunos días o incluso semanas en procesarse por completo. Varios factores pueden contribuir a esta demora, incluido un gran volumen de solicitudes de retiro, una revisión de su juego u otras circunstancias externas que el casino no siempre puede controlar. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros para que sus ganancias aparezcan en su cuenta bancaria.
Si no recibe sus ganancias antes del 20 de noviembre, o si su solicitud de retiro se cancela, no dude en comunicarse conmigo y continuaré investigando el asunto más a fondo.
Muchas gracias por su paciencia y comprensión durante este tiempo.
Thank you for providing the screenshot. I completely understand your frustration regarding the delay in your payment. However, please keep in mind that it is quite common for withdrawals to take a few days or even weeks to be fully processed. Various factors can contribute to this delay, including a high volume of withdrawal requests, a review of your gameplay, or other external circumstances that the casino may not always be able to control. That's why we advise the players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals for their winnings to appear in their bank account.
If you do not receive your winnings by November 20, or if your withdrawal request is canceled, please don’t hesitate to reach out to me, and I will continue to investigate the matter further.
Thank you so much for your patience and understanding during this time.
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