El jugador de Japón está teniendo dificultades para completar el proceso de verificación KYC debido a la falta de un servicio de MEXC Exchange que pueda proporcionar tanto el historial de transacciones como su nombre, lo que resulta en repetidos rechazos del casino.
No se puede completar la verificación KYC
Quiero cooperar con la presentación de KYC del casino, pero
MEXC Exchange no ofrece un servicio que proporcione el historial de transacciones y el nombre juntos. Cuando mencioné esto, me lo rechazaron.
Estimado hirokann0525,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar las dificultades que está experimentando. Me gustaría hacerle algunas preguntas para comprender mejor su situación y explorar posibles soluciones.
Sus respuestas nos ayudarán a determinar la mejor manera de proceder. Gracias por su cooperación y espero que podamos resolver este problema rápidamente.
Atentamente
Verónica
Verificado
Retiro aún no realizado
Por favor apóyame hasta que se complete el retiro.
gracias
¡Me alegra mucho saber que la verificación de tu cuenta está completa! Cruzo los dedos para que tus ganancias lleguen sin problemas ahora. ¿Podrías informarme si ya enviaste tu solicitud de retiro y cuál es el estado actual? De esta manera, podemos hacer un seguimiento según sea necesario.
Retiro no completado
Por favor, continúen apoyándonos
No te preocupes, esta queja permanecerá abierta hasta que recibas tus ganancias.
¿Tu solicitud de retiro aún está pendiente o ha sido cancelada? Puedes enviarme una captura de pantalla de tu perfil de casino que muestre la solicitud de retiro.
Han pasado cinco días hábiles
Gracias por proporcionar la captura de pantalla. Entiendo completamente su frustración por la demora en su pago. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante común que los retiros tarden algunos días o incluso semanas en procesarse por completo. Varios factores pueden contribuir a esta demora, incluido un gran volumen de solicitudes de retiro, una revisión de su juego u otras circunstancias externas que el casino no siempre puede controlar. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros para que sus ganancias aparezcan en su cuenta bancaria.
Si no recibe sus ganancias antes del 20 de noviembre, o si su solicitud de retiro se cancela, no dude en comunicarse conmigo y continuaré investigando el asunto más a fondo.
Muchas gracias por su paciencia y comprensión durante este tiempo.
Al fin y al cabo, el dinero no se retira.
He solicitado ayuda decenas de veces.
Sólo se devuelven respuestas estándar
Gracias por tu respuesta. Por favor, envíame las conversaciones con el equipo de atención al cliente del casino y su explicación sobre la cancelación de tu solicitud de retiro. Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
El dinero será retirado pronto
Proceso repetido
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
