Al jugador finlandés se le cerró la cuenta el 11 de junio después de depositar 300 euros, que aún fue procesado por el casino. El casino afirma no haber recibido el pago y ha sido inútil y poco profesional en sus respuestas. El jugador también informó que tenía problemas con el juego, pero el casino no mostró preocupación.
El 11 de junio, cerraron mi cuenta del casino.
A pesar de que el casino no se adhiere a los principios del juego responsable, aun así tomaron mi dinero y afirmaron que lo había jugado. El servicio de atención al cliente es completamente inútil, grosero y no está dispuesto a ayudar a los jugadores, llegando incluso a cerrar sesiones de chat.
El 11 de junio hice un depósito de 300 euros. El depósito estuvo marcado como en proceso durante dos días (los fondos fueron retirados de mi cuenta bancaria).
El 13 de junio, me comuniqué con el proveedor de servicios de pago y solicité que no se completara la transacción y que, en su lugar, se me reembolsara ya que mi cuenta de juego estaba cerrada. El proveedor de servicios de pago dijo que esto no era posible porque el pago ya estaba en curso y me aconsejó que me pusiera en contacto con el comerciante.
El 13 de junio recibí un correo electrónico indicando que el pago de 300 euros se había enviado y procesado correctamente al comerciante.
Me comuniqué con el casino y solicité un reembolso de mis 300 euros ya que no puedo jugar con mi cuenta cerrada y el pago recién les llega ese día. Tuvieron la osadía de afirmar que no habían recibido el pago.
Los representantes de servicio al cliente se comportan de manera poco profesional, los correos electrónicos quedan sin respuesta y el soporte por chat no está dispuesto a ayudar. El 11 de junio les informé que tenía problemas con el juego, pero no mostraron preocupación y aun así me permitieron jugar. Afortunadamente, no gané porque sin duda habrían anulado mis ganancias al citar sus términos y condiciones que prohíben jugar a los jugadores con problemas. Este es un hecho sobre cómo opera este casino.
Queridos Glamours12,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con TombRiches Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Gracias por tu email. ¿La transacción ha sido devuelta a su cuenta bancaria desde su último mensaje?
No es. El casino no responde a nada.
¿Podría explicar si realizó algún depósito el 11 de junio o cerca de esa fecha que se depositó exitosamente en la cuenta de su jugador?
¿Cuándo se realizaron estos depósitos y en qué montos?
Hice un depósito de 300e en el casino el 11.6, el proveedor de servicios de pago no envió el depósito inmediatamente a la cuenta del casino, pero estaba en estado de espera.
11.6 el casino cerró mi cuenta.
13.6 Recibí un correo electrónico del proveedor de servicios de pago que dice "el pago se realizó correctamente al casino"
pero como la cuenta está cerrada no puedo acceder al pago de 300e. El proveedor de servicios de pago dijo que se comunique con el casino y que no pueden ayudar porque el pago ya se realizó correctamente.
Todavía no he recibido el pago que se depositó correctamente. El casino no responde, me han cerrado el chat, ni siquiera puedo acceder al chat, me han bloqueado. El correo electrónico no responde. He esperado más de 2 semanas por una respuesta, sin éxito.
Hola Tomas, ¿podrías contactar con el casino? Esto es solo una pérdida de tiempo mientras espero una respuesta y el cronómetro sigue alargándose.
el casino me ha bloqueado, no puedo acceder al servicio de chat y mi correo electrónico no responde.
gracias
¿Puede proporcionarnos la lista de depósitos que realizó en el casino para que podamos presentarla al casino? Envíamelo a mi correo electrónico a tomas@casino.guru Pido disculpas por las molestias.
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