El 11 de junio, cerraron mi cuenta del casino.
A pesar de que el casino no se adhiere a los principios del juego responsable, aun así tomaron mi dinero y afirmaron que lo había jugado. El servicio de atención al cliente es completamente inútil, grosero y no está dispuesto a ayudar a los jugadores, llegando incluso a cerrar sesiones de chat.
El 11 de junio hice un depósito de 300 euros. El depósito estuvo marcado como en proceso durante dos días (los fondos fueron retirados de mi cuenta bancaria).
El 13 de junio, me comuniqué con el proveedor de servicios de pago y solicité que no se completara la transacción y que, en su lugar, se me reembolsara ya que mi cuenta de juego estaba cerrada. El proveedor de servicios de pago dijo que esto no era posible porque el pago ya estaba en curso y me aconsejó que me pusiera en contacto con el comerciante.
El 13 de junio recibí un correo electrónico indicando que el pago de 300 euros se había enviado y procesado correctamente al comerciante.
Me comuniqué con el casino y solicité un reembolso de mis 300 euros ya que no puedo jugar con mi cuenta cerrada y el pago recién les llega ese día. Tuvieron la osadía de afirmar que no habían recibido el pago.
Los representantes de servicio al cliente se comportan de manera poco profesional, los correos electrónicos quedan sin respuesta y el soporte por chat no está dispuesto a ayudar. El 11 de junio les informé que tenía problemas con el juego, pero no mostraron preocupación y aun así me permitieron jugar. Afortunadamente, no gané porque sin duda habrían anulado mis ganancias al citar sus términos y condiciones que prohíben jugar a los jugadores con problemas. Este es un hecho sobre cómo opera este casino.
On June 11th, my casino account was closed.
Despite the casino not adhering to responsible gambling principles, they still took my money and claimed that I had played it. Customer service is completely unhelpful, rude, and unwilling to assist players, even going so far as to close chat sessions.
On June 11th, I made a deposit of 300 euros. The deposit was marked as processing for two days (the funds were withdrawn from my bank account).
On June 13th, I contacted the payment service provider and requested that the transaction not be completed and instead be refunded to me since my gaming account was closed. The payment service provider said this was not possible because the payment was already in progress and advised me to contact the merchant.
On June 13th, I received an email stating that the 300-euro payment had been successfully sent to and processed by the merchant.
I reached out to the casino and requested a refund of my 300 euros since I cannot play with my account being closed and the payment just arriving to them that day. They had the audacity to claim they hadn't received the payment.
The customer service representatives behave unprofessionally, emails go unanswered, and chat support is unwilling to help. On June 11th, I informed them that I am a problem gambler, but they showed no concern and still allowed me to play. Thankfully, I didn’t win because they would have undoubtedly voided my winnings by citing their terms and conditions which prohibit problem gamblers from playing. This is a fact about how this casino operates.
11.6 kasino tili suljettiin.
huolimatta että kasino ei noudata vastuullista pelaamista he vielä vievät minulta rahaa ja väittävät että pelasin ne. Asiakaspalvelu on täysi 0, ilkeitä, haluamattomia auttamaan pelaajia, sulkevat chat keskusteluja.
11.6 tein talletuksen 300e talletus oli proccesing statuksessa 2päivää (talletus lähti pankkitililtäni)
13.6 otin yhteyttä maksupalveluntarjoajaan ja pyysin että maksua ei suoriteta loppuun kauppiaalle vaan palautetaan takaisin minulle koska pelitilini on kiinni. Maksupalvelun tarjoaja sanoi tämä ei onnistu koska maksu on jo lähtenyt liikkeelle ota yhteyttä kauppiaaseen.
13.6 sain sähköpostin että 300e maksu on lähetetty ja maksettu onnistuneesti kauppiaalle.
otin yhteyttä kasinoon ja ilmoitin palauttakaa rahani 300e koska en pysty pelaamaan tilini on kiinni ja maksu tuli tänään perille sinulle, he kehtasivat väittää että eivät saaneet maksua.
asiakaspalvelijat käyttäytyvät epäammattimaisesti, sähköposteihin ei vastata, chat ei halua auttaa. 11.6 kerroin olevani ongelmapelaaja heitä ei edes tämä asia kiinnostanut he sallivat minun silti pelata ja jatkaa. Onneksi en voittanut koska he olisivat 100% mitätöineet voittoni käyttöehtoihinsa perustellen että ongelmapelaaja ei saa pelata. Tämä on fakta tämän kasinon toiminnasta.
Traducción automática:
