TonyBet Casino - El jugador solicita un reembolso de sus depósitos.

Busco el reembolso de mi depósito de 750 euros al que tengo derecho legalmente en virtud del artículo 169 de la ley del consumidor de la UE, específicamente los términos actualizados de enero de 2022 para cubrir los contratos virtuales y los contratos entre el consumidor y el vendedor.

Tonybet me coaccionó e indujo a depositar bajo tergiversación de venta. El agente de chat Jeff me dijo que se agregaría un bono de bienvenida y, de no ser así, se agregaría automáticamente. No añadió y no fue añadido.

Fui verificado antes del depósito y luego, una vez que deposité, mis documentos fueron retroactivamente NO VERIFICADOS (TODO PROBABLE).

Puedo probar que el sitio de tonybet intenta atraparme aprobando mis documentos antes de que los deposite (cuyas capturas de pantalla se proporcionaron anteriormente) solo entonces para anular la verificación retroactiva de mis documentos. Esto equivale no solo a infracciones de la ley del consumidor de la UE, sino también a una tergiversación criminal discutible.

¿Jeff no me ha inducido y coaccionado, si tonybet no hubiera verificado mis documentos antes del depósito? Nunca lo haría porque no tengo otra identificación o prueba de domicilio.

Por lo tanto, según la ley del consumidor de la UE, tengo derecho legal a un reembolso dentro de los 14 días. No he utilizado ninguno de sus productos o servicios y no tengo intención de hacerlo debido a que Tonybet, en el mejor de los casos, ha sido negligente y, en el peor de los casos, tiene un comportamiento delictivo.

Tonybet no se compromete conmigo y actualmente infringe la ley del consumidor de la UE y no procesa mi reembolso del depósito (que no he utilizado).

Por favor, casinoguru actúe como mediador antes de que esto termine en la corte.

Estimado eliasfink,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con TonyBet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.

• ¿Cuándo depositó en el casino y envió sus documentos?
• ¿Solicitó un reembolso del casino? ¿Cuál fue la respuesta del casino?

Puede cargar capturas de pantalla relevantes para el caso aquí o, alternativamente, envíe la información relevante para su problema a mi correo electrónico a tomas@casino.guru para que la revisemos.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás,

Gracias por ser tan profesional y rápido con esto.

Todos los documentos fueron presentados y aprobados el 07/08/2023. Incluso puede ver en las capturas de pantalla de la sección de mi cuenta verificada que se cargaron y aprobaron selfies adicionales ese día.

El agente de chat Jeff me indujo a depositar el 07/10/2023. Luego, mis documentos no se verificaron retroactivamente dos horas después del depósito. Luego solicito un reembolso completo una hora después de esta experiencia.

Gracias

El casino ha ignorado las solicitudes de reembolso, a las que legalmente tengo derecho.

También han ignorado todos los correos electrónicos que les han enviado.

Gracias por la explicación.

¿Podría reenviarme los correos electrónicos que recibió del casino con respecto a la oferta de depósito, la verificación cancelada de los documentos y la respuesta a su solicitud de reembolso?

Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Ya se ha subido todo en esta denuncia. Tienes los documentos que van de verificados a no verificados.

La oferta es la estándar en su sitio para jugadores irlandeses.

No han procesado mi retiro/reembolso y no responden a los correos electrónicos.

Por favor, ¿podemos mover esto y hacer que el otro lado participe?

Muchas gracias, eliasfink, por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola,

Gracias eliasfink por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a TonyBet Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber cómo podemos ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

Estimados,

Según los términos y condiciones de Tonybet, sección 2. "El Operador se reserva el derecho de llevar a cabo dichos procedimientos de verificación [adicionales] en caso de retiros menores". Además, según la sección 7, se pueden solicitar documentos adicionales cuando: 7(7) "…cuando sospechamos [..] actividad fraudulenta" y/o 7(9) "…si la cuenta del jugador es sospechosa". En este caso, nos preocupa la legitimidad de los documentos proporcionados, por lo que le hemos pedido al jugador que proporcione documentación adicional. Una vez que podamos verificar la identidad del jugador, le permitiremos proceder con el retiro. El jugador ha sido informado de esto varias veces.

Atentamente,

Dmitri Zvir.

Como se detalla específicamente en mi queja y como el casino sabe muy bien que no tengo documentos adicionales.

por eso todo fue subido y aprobado antes de depositar (todo comprobable con capturas de pantalla). Luego, el agente de chat me obligó a depositar (todo provisto de capturas de pantalla).

después de depositar, mi cuenta fue suspendida y todos mis documentos no fueron verificados retroactivamente después de decir verificados antes del depósito (esto se evidencia nuevamente aquí).

No toqué el depósito en la cuenta, no jugué ni participé en ningún servicio debido al comportamiento delictivo de Tonybets.

Por lo tanto, tengo derecho legal a mi reembolso según la ley del consumidor de la UE, en referencia a la tergiversación e incluido el período de reflexión de 14 días en el que cada proveedor debe reembolsar a un cliente dentro de los primeros 14 días si el cliente lo solicita. que tengo

Por lo tanto, mi depósito debe ser reembolsado ya que ahora genera intereses y Tonybet ahora está infringiendo la ley.

Nunca voy a jugar en Tonybet, así que quiero que se cierre la cuenta y que nunca más me contacten.

Estimado eliasfink , ¿podría enviarme las imágenes de los documentos que ha proporcionado al casino a mi correo electrónico (peter.c@casino.guru) para que pueda revisarlos?

¡Gracias por su comprensión!

Envié la captura de pantalla que muestra que Tonybet aprobó todos los documentos antes del depósito y luego no los verifiqué una vez que me obligaron a depositar (también envié coerción por parte del agente de chat). Esto, junto con la ley del consumidor de la UE y el período de reflexión de 14 días, es la evidencia relevante para mi queja.

No estoy enviando mis documentos personales a un hombre al azar en Internet. Esto tampoco es necesario. Como los hechos destacan arriba.

Tonybet me obligó a depositar, verificó mis documentos, luego los desverificó y ha persistido en infringir la ley del consumidor de la UE al negarse a reembolsarme porque no he contratado sus servicios.

En Casino Guru actuamos como mediadores entre los jugadores y los casinos y hacemos un gran esfuerzo en la investigación de todos nuestros casos, pero como usted parece estar más versado en los aspectos legales de este problema, le recomiendo que presente una queja oficial ante la licencia. autoridad del casino. El casino opera bajo la Autoridad de Juegos de Estonia ( https://www.emta.ee , contacto: hasart@emta.ee ) y tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( peter.c@casino.guru ).

Tengo casos en curso aquí. También tengo una acción judicial en curso contra el casino.

sin embargo, creo que también es importante permitir que esto se desarrolle aquí, contigo como mediador para otros jugadores que puedan tener problemas similares.

Te he enviado por correo electrónico algunas pruebas adicionales.

Gracias

Gracias por proporcionar los documentos, me gustaría pedirle a TonyBet Casino que nos informe si es posible un reembolso y cuál es la razón por la cual los documentos del jugador no se verificaron.

¡Gracias de antemano!

Hola Pedro

Hemos respondido a su colega Tomas en privado por correo electrónico en relación con este caso en curso. Tenga en cuenta que el retiro del jugador aún está pendiente de verificación. Según nuestros términos y condiciones, Tonybet se reserva el derecho de realizar procedimientos de verificación adicionales.

Atentamente,

TonyBet

Tonybet está ignorando deliberadamente los hechos aquí y la ley.

Como se detalla en la queja, me verificaron antes de depositar, me obligaron a depositar para obtener un bono que luego no se agregó, luego solicité un reembolso de mi depósito según la ley del consumidor de la UE (según la enmienda de 2022 a la ley para cubrir bienes digitales y empresas), Tonybet es consciente de que no he realizado apuestas y, según la cláusula del período de reflexión de 14 días dentro de la ley del consumidor de la UE, el proveedor (tonybet) ha estado legalmente obligado a devolver mi dinero ya que no he participado en ninguna actividad o servicio. en el sitio de los vendedores.

Tonybet sabía antes de que depositara y ellos verificaran mis documentos que no tenía más documentos de identificación.

Tonybet no tiene un marco legal para quedarse con mi dinero (de hecho, están infringiendo la ley penal).

No puedo y no proporcionaré nada más y, por lo tanto, insisto en mi reembolso y en el cierre de mi cuenta de tonybet.

El casino continúa deliberadamente intentando robar.

Estimado eliasfink , He revisado la ley del consumidor de la UE y encontré esto:

3. La presente Directiva no se aplicará a los contratos:

(c) para juegos de azar, que consisten en apostar una participación con valor pecuniario en juegos de azar, incluidas loterías, juegos de casino y transacciones de apuestas;

Si desea retirar su depósito, le aconsejo que proporcione al casino los documentos de verificación, ya que de acuerdo con los términos y condiciones que acordó al registrarse, el casino se reserva el derecho de realizar procedimientos de verificación adicionales.

¡Gracias de antemano!

Consulte la evidencia que le envié anteriormente según las enmiendas de enero de 2022. Está completamente equivocado en su evaluación y esto no ayuda a que la queja avance.

Además, para ser claros, no se han realizado apuestas con el casino. No he hecho apuestas. Por lo tanto, incluso si este término 'que implica apostar una apuesta con valor pecuniario en juegos de azar, incluidas loterías, juegos de casino y transacciones de apuestas' fuera aplicable, no sería correcto aplicarme a mí, ya que no se han realizado apuestas.

Por lo tanto, el vendedor está sujeto a la ley del consumidor de la UE, yo, como consumidor, he pagado dinero al vendedor, no he contratado ninguno de los servicios de los vendedores debido a su tergiversación (evidenciado por las mentiras de la bonificación) y por lo tanto tengo menos de 14 días de reflexión. período solicitó mi reembolso completo.

También está ignorando deliberadamente los hechos de esta queja, donde el proveedor aprobó todos mis documentos KYC antes del depósito y luego, cuando sabían que no tenía otros documentos , no verificó todos mis documentos KYC anteriores y posteriormente cometió un robo.

Los términos de Tonybets no especifican que están por encima de la ley del consumidor de la UE, no especifican que pueden anular la verificación de documentos y NO ESPECIFICAN que pueden intentar robar cuando un jugador no ha utilizado su sitio y solicitó un reembolso. No hay problemas de AML aquí ya que no se han hecho apuestas.

Este es un caso en blanco y negro de una operación que intenta robar el dinero de alguien.

Desafortunadamente, en Casino.Guru no nos ocupamos de las quejas relacionadas con las normas y políticas de licencias. Entiendo tu punto, pero, lamentablemente, no estamos en condiciones de ayudarte. Somos una base de datos independiente de casinos en línea que actúa como mediador para resolver las disputas de los jugadores. No tenemos autoridad para hacer cumplir la legalidad de las leyes. Simplemente usamos nuestros contactos en la industria para investigar la raíz del problema y guiar a los jugadores hacia su solución. Si desea tomar la ruta legal, le recomiendo que se comunique con el regulador del casino o la Comisión Europea ( https://commission.europa.eu/live-work-travel-eu/consumer-rights-and-complaints/resolve- your-consumer-complaint_en ), pero creo que si la directiva no se aplica a los juegos de azar, no participar en el servicio no cambia el hecho de que la ley no se puede hacer cumplir aquí.

Tal como está, su retiro aún está en espera pendiente de verificación. El casino ha expresado su preocupación con respecto a la legitimidad de sus documentos. Según los términos y condiciones del casino, Tonybet se reserva el derecho de realizar procedimientos de verificación adicionales. Le recomendamos encarecidamente que proporcione estos documentos.

Tengo un tipo de asesoramiento legal y puedo confirmar con absoluta certeza a los ojos de la ley y, específicamente, la Ley del consumidor de la UE. Caigo en gran medida en el período de reflexión de 14 días y un reembolso es absolutamente necesario según la ley del consumidor.

Sin embargo, si aparcamos todo eso y simplemente nos enfocamos en los hechos del caso aquí (ya que desde el final de su último mensaje parece que esto todavía se está perdiendo).

TODOS MIS DOCUMENTOS fueron proporcionados antes del depósito y TONYBET VERIFICÓ TODOS MIS DOCUMENTOS. Esto se ha demostrado a través de la evidencia que envié destacando que habían sido aprobados . Las 'preocupaciones' de los casinos sobre la legitimidad de mis documentos no parecían ser un factor en esta etapa mientras me obligaban a depositar. Le resalté al casino que NO TENÍA OTRAS FORMAS DE IDENTIFICACIÓN, por lo que era importante que me verificaran antes de depositar.

2 horas después de depositar y después de que me dijeron que recibiría un bono Tonybet NO VERIFICÓ TODOS MIS DOCUMENTOS. Luego me enviaron mensajes repetidos solicitando una identificación alternativa, que como he probado anteriormente, sabían que no tenía/no tengo.

Si Tonybet no hubiera verificado todos mis documentos y, en cambio, los hubiera rechazado y solicitado documentos adicionales, YO NUNCA HABRÍA DEPOSITADO.

En ninguna parte de los términos de Tonybets se establece que pueden anular la verificación de documentos, en ninguna parte se establece que pueden quedarse con un depósito, si dicho depósito no se ha jugado, después de verificar a un jugador.

Incluso si Tonybet ahora tiene "preocupaciones" sobre la legitimidad de mis documentos, NO PUEDEN quedarse con mi depósito. Están legalmente obligados a reembolsarme y cerrar mi cuenta.

Seguramente puedes ver cuán ilegal e injusto ha sido el comportamiento de los casinos. No tengo ningún interés en jugar aquí y simplemente quiero que me devuelvan mi depósito.

Su declaración 'Le recomendamos encarecidamente que proporcione estos documentos' ignora la evidencia y la cadena de eventos aquí y tampoco se basa en la realidad. NO PUEDO PROPORCIONAR LO QUE NO TENGO.

Tengo mi pasaporte y eso es todo. Tonybet estaba al tanto de esto antes de que depositara cuando verificaron el documento.

Entonces, ¿cómo puedo recibir mi reembolso? ¿Qué quiere Tonybet que haga con el pasaporte? ¿Querrían una llamada en vivo? ¿Que lo notifique en la oficina de correos? Una muestra de mi ADN??? ¿Certificado de nacimiento?

Entiendo su frustración, pero estoy tratando de ponerme en contacto con el casino para discutir este caso más a fondo y ayudarlo a reembolsar su depósito. Como he dicho, no tenemos derechos legales sobre el casino y solo podemos tratar de ayudar a resolver los problemas cerrando la brecha en la comunicación entre los jugadores y los casinos. Lo máximo que puedo hacer en este asunto es cerrar esta queja como no resuelta, lo que afectará negativamente la calificación del casino pero no recuperará su depósito. Por lo tanto, me gustaría pedirle que tenga paciencia con nosotros mientras investigamos más a fondo el asunto. Entiendo que no tiene otros documentos que proporcionar, por lo tanto, me abstendré de recomendarle que proporcione más.

Me gustaría preguntarle si ha obtenido alguna respuesta de una autoridad de licencias o de cualquier otra institución legal. Además, descubrí que el casino tiene licencia de la Comisión de Juegos de Kahnawake ( complaints@gamingcommission.ca ), por lo que puede presentarles una queja si aún no lo ha hecho. Por favor, mantenme informado sobre cualquier desarrollo adicional.

¡Gracias de antemano!

Gracias por su respuesta.

Supongo que en lo que respecta a Casinoguru, los próximos pasos con Tonybet serían:

¿Cómo puedo recibir mi reembolso?

¿Qué quiere Tonybet que haga con el pasaporte que aún no haya hecho? (Según mi evidencia, en realidad pidieron numerosas selfies y fotos de pasaporte que proporcioné y verificaron para mí antes de depositar, no era como si fuera solo una)

Voy a presentar una queja allí ahora también.

El departamento de impuestos y aduanas de estonia también está esperando una respuesta de Tonybet desde hace más de una semana. El tribunal también les ha fijado una fecha límite y, según mis abogados, Tonybet también los ha ignorado... Espero que otros jugadores vean esto.

Estimados,

Deseamos restablecer nuestra posición declarada el 31 de julio de 2023. Le informamos que el retiro del jugador aún está pendiente de verificación. Según nuestros términos y condiciones, Tonybet se reserva el derecho de realizar procedimientos de verificación adicionales.

Además, estamos cooperando con las autoridades reguladoras pertinentes según lo exige la ley.

Atentamente,

Tonybet.

Una vez más, Tonybet ha mentido.

Consulte el adjunto de Ranno en el organismo correspondiente.

Tonybet también ha ignorado todas las comunicaciones de mi abogado.

Ahora también tienen una sentencia judicial activa en su contra y la han ignorado.

También han infringido el derecho del consumidor de la UE y el derecho penal en relación con el robo.

Tonybet tampoco ha comentado sobre la verificación y desverificación de documentos, obligarme a depositar, tergiversar la venta e ignoró mis preguntas anteriores sobre cómo se supone que debo proporcionar verificación cuando mis documentos ya fueron verificados.

También me ignoran en el correo electrónico.

El casino está violando la ley descaradamente. ¡Esto es increíble!

* Tenga en cuenta que no es un retiro. Es un reembolso. No he participado en ningún juego de azar en el sitio.

Estimado eliasfink , como usted proporcionó evidencia de que se comunicó con la autoridad de licencias, cerraremos la queja por ahora como "esperando la decisión del regulador". Si hay nuevos desarrollos en el caso, envíeme un correo electrónico a peter.c@casino.guru o solicite reabrir la queja y actualizaremos este hilo en consecuencia.

¡Gracias de antemano!

Hola, eliasfink:
¿Qué tal estás? Queríamos ponerte al día de las últimas novedades de este caso, que habíamos marcado como «Esperando decisión del organismo regulador» en nuestro sitio web. Hemos reabierto automáticamente tu reclamación y nos gustaría saber si se ha producido alguna novedad o se ha tomado alguna decisión desde la última vez que te escribimos.
Si la autoridad licenciataria ha resuelto el caso y ha fallado a tu favor, no gustaría que actualizaras la reclamación en el hilo correspondiente. No obstante, si el fallo fue a favor del casino, tu opinión también es muy importante. Sabemos que ha transcurrido un tiempo considerable, pero si actualizas tu reclamación podremos tomar las medidas adecuadas, como otorgar puntos negros al casino si el fallo fue a tu favor, o advertir a los demás jugadores y usuarios de casos en los que la Autoridad ha apoyado al casino.
Gracias por adelantado por tomarte la molestia de responder.

La autoridad competente falló a mi favor. La acción del abogado resuelve el caso.

Estimado eliasfink,

Me alegra saber que el regulador falló a su favor. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Pedro