Cancelaron un retiro de $302.08 sin avisarme. En el momento en que se canceló, estaba activo en un juego y los fondos se agregaron cuando obtuve mi próxima ganancia. Continué jugando usando lo que pensé que eran "ganancias". Al verificar el estado de mi transacción, vi que mi retiro fue cancelado. Revisé mis correos electrónicos para ver si me avisaron. Ellos no. Cuando pregunté al chat en línea al respecto, no me dieron el motivo del fallo ni el motivo por el que no se comunicaron conmigo. Y básicamente le dijeron que "las fallas ocurren y no recuperará su dinero".
Pregunté muchas veces por qué falló y por qué no me dieron ninguna comunicación. Cada vez me pusieron trabas y no me dieron una respuesta. A continuación se muestra la transcripción: he eliminado mis datos personales.
Agente en vivo
Transcripción del chat
Hola SGBNZ,
Le enviamos la transcripción del chat que solicitó.
| nombre: samuel
| correo electrónico: *********@icloud.com
Patrick (22:04:48): Hola, bienvenido a TonyBet. Cómo puedo ayudarle?
SGBNZ (22:05:23): Hola. ¿Por qué se canceló mi depósito? Nadie me avisó. ¡Pensé que había ganado $300 y lo usé! ¡Estoy muy infeliz!
SGBNZ (22:08:05): ¿Hola?
Patrick (22:08:14): Para continuar con su solicitud, ¿podría ser tan amable de confirmar la información?
• Dirección de correo electrónico
• Dirección residencial
• Fecha de nacimiento
• Último método de pago
SGBNZ (22:08:27): *********@icloud.com
SGBNZ (22:08:37: ***********
SGBNZ (22:08:42): ************
SGBNZ (22:08:44): Visa
SGBNZ (22:10:55): ¿Hola?
Patricio (22:10:57): Gracias. Permítame algo de tiempo para revisar su solicitud.
SGBNZ (22:11:26): Bueno
Patrick (22:13:09): Gracias por escribirme. Como puedo ver, el depósito de hoy se procesó exitosamente y la cantidad de NZD 100,00 se acreditó exitosamente en su cuenta Tonybet.
SGBNZ (22:13:41): Su sistema canceló mi retiro de $300.
SGBNZ (22:14:26): Pensé que había ganado $300. Entonces seguí jugando. ¡Pero era mi dinero de retiro!
SGBNZ (22:16:40): ¿Hola?
Patrick (22:16:53): Gracias por tu paciencia. Estoy investigando tu solicitud.
SGBNZ (22:17:11): Bueno
Patrick (22:21:09): Gracias por esperarme. Como puedo ver, su 302.08 NZD falló y sus fondos fueron acreditados nuevamente en su cuenta Tonybet. Esperando que lo entiendas.
SGBNZ (22:21:54): ¿Por qué falló? ¿Por qué no me enviaron un correo electrónico?
SGBNZ (22:23:39): Debido a que su sistema falló, perdí el dinero que retiré. Por un fallo de TONYBET. Como esto es culpa de TONYBET, espero un reembolso y un retiro de $302,08.
Patricio (22:25:45): Gracias. Por favor, dame algo de tiempo para comprobarlo.
Patrick (22:29:10): Entiendo tu frustración. Sin embargo, según nuestros términos y condiciones, usted es responsable de todas las actividades y transacciones del saldo de su cuenta y, en este caso, no podemos ofrecerle un reembolso por el monto de los fondos mencionado. Para obtener más información sobre nuestros términos y condiciones, puede encontrarla a través del enlace: https://tonybet.com/nz/information/terms-and-conditions
SGBNZ (22:30:04): Sí, soy responsable de toda la actividad de mi cuenta. USTED es responsable de procesar los retiros y la comunicación si un retiro falla.
SGBNZ (22:32:00): Permítanme decirlo simplemente: no voy a discutir. Espero que los $302,08 se retiren de mi cuenta como lo solicité. Si no se hace esto, dejaré reseñas que incluirán capturas de pantalla de esta conversación en sitios web de reseñas. También me pondré en contacto con betguru e iniciaré procedimientos legales para retirar los $301,08 de mi cuenta.
SGBNZ (22:32:41): Hable con su gerente y explíquele que esta falla fue una causa de pérdida para el cliente y que debe reembolsarlo.
Patrick (22:37:55): Entiendo tu frustración. Tenga en cuenta que sus retiros fallaron y los motivos del error pueden ser diferentes y no estar relacionados con imprecisiones por nuestra parte. Los fondos mencionados se acreditaron nuevamente en su cuenta Tonybet, que ya está gastada. Espero por su comprensión.
SGBNZ (22:38:32): Entonces, ¿por qué no me notificaron?
SGBNZ (22:39:05): Sé que el fondo se devolvió a mi cuenta; se hizo durante un juego en pantalla completa y, por lo tanto, se usó como pensé que eran ganancias.
SGBNZ (22:39:22): Quiero un motivo del fracaso y un motivo para no comunicarse conmigo.
Patrick (22:43:42): Tenga en cuenta que sus fondos se volvieron a poner a su disposición y que puede encontrar información sobre sus retiros y depósitos en su "historial de transacciones" o mediante el enlace: https://tonybet.com/ca /gabinete/historial-de-transacciones
Patrick (22:47:40): ¿Puedo ayudarte con alguna otra pregunta?
SGBNZ (22:48:36): Responda mi pregunta. ¿Por qué mi retiro fue un fracaso?
Patrick (22:50:06): Tenga en cuenta que, como no responde, tendré que cerrar esta sesión de chat. Gracias por contactarnos y no dude en volver a contactarnos si necesita más ayuda.
They cancelled a withdrawal of $302.08 without notifying me. At the time it was cancelled, I was active in a game and the funds were added when I got my next win. I continued to play using what I thought were "winnings". Upon checking my transaction status, I saw that my withdrawal was cancelled. I checked my emails to see if they notified me. They did not. When I asked online chat about it, they did not provide me with a reason for the failure or why they didn’t communicate with me. And was told basically "failures happen, and you won’t get your money back."
I asked many times why it failed and why I was not given any communication. Each time I was stonewalled and not given an answer. Below is the transcript- I have removed my personal details.
LiveAgent
Chat transcript
Hi S G B N Z,
We are sending you the chat transcript you requested.
| name: Samuel
| email: *********@icloud.com
Patrick (22:04:48): Hello, welcome to TonyBet. How can I assist you?
S G B N Z (22:05:23): Hi. Why was my deposit cancelled?! Nobody notified me. I thought I won $300, and so I used it!!! I’m very unhappy!
S G B N Z (22:08:05): Hello?
Patrick (22:08:14): In order to proceed with your request, could you be so kind as to confirm the information:
• Email address
• Residential Address
• Date of Birth
• Last payment method
S G B N Z (22:08:27): *********@icloud.com
S G B N Z (22:08:37: ************
S G B N Z (22:08:42): ************
S G B N Z (22:08:44): Visa
S G B N Z (22:10:55): Hello?
Patrick (22:10:57): Thank you. Please allow me some time to check your request.
S G B N Z (22:11:26): Ok
Patrick (22:13:09): Thank you for writing to me. As I can see today's deposit is successfully processed and the amount of 100.00 NZD has been successfully credited to your Tonybet account.
S G B N Z (22:13:41): My withdrawal of $300 was cancelled by your system.
S G B N Z (22:14:26): My I thought I won $300. So I continued playing. But it was my withdrawal money!
S G B N Z (22:16:40): Hello?
Patrick (22:16:53): Thank you for your patience. I am looking into your request.
S G B N Z (22:17:11): Ok
Patrick (22:21:09): Thank you for waiting for me. As I can see your 302.08 NZD failed and whereupon your funds were credited back to your Tonybet account. Hope for your understanding.
S G B N Z (22:21:54): Why did it fail? Why was I not sent an email?
S G B N Z (22:23:39): Because your system failed, I have lost my withdrawal money. Because of a TONYBET failure. As this is TONYBET’s fault I expect a refund and a withdrawal of $302.08.
Patrick (22:25:45): Thank you. Please allow me some time to check it.
Patrick (22:29:10): I understand your frustration. However, upon our terms and conditions, you are responsible for all activities and transactions of balance on your account, and in this case, we cannot offer you a refund on the mentioned funds amount. For more information about our terms and conditions you can find via link: https://tonybet.com/nz/information/terms-and-conditions
S G B N Z (22:30:04): Yes I am responsible for all activity on my account. YOU are responsible to process withdrawals and communication if a withdrawal fails.
S G B N Z (22:32:00): Let me put it simply- I am not going to argue. I expect the $302.08 to be withdrawn into my account as I requested. If this is not done, I will be leaving reviews including screenshots of this conversation on review websites. I will also contact betguru and begin legal proceedings to have the $301.08 withdrawn to my account.
S G B N Z (22:32:41): So talk to your manager, explain that this failure was a cause of loss to the customer and that you need to refund it.
Patrick (22:37:55): I understand your frustration. Kindly note that your withdrawals failed and the reasons for the failure can be different and not related to inaccuracies on our side the mentioned funds were credited back to your Tonybet account which is already spent. I hope for your understanding.
S G B N Z (22:38:32): So why wasn’t I notified?
S G B N Z (22:39:05): I know the fund were put back into my account- it was done during a full screen game and so it was used as I thought it was winnings.
S G B N Z (22:39:22): I want a reason for the failure and a reason for not communicating with me.
Patrick (22:43:42): Kindly note that your funds were placed back at your disposal and information about your withdrawals and deposit can be found in your "transaction history" or via the link: https://tonybet.com/ca/cabinet/transaction-history
Patrick (22:47:40): Can I assist you with any other questions?
S G B N Z (22:48:36): Answer my question. Why was my withdrawal a failure?
Patrick (22:50:06): Please note that as you are not replying, I will now have to close this chat session. Thank you for contacting and do not hesitate to contact us back if you need any further assistance.
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