TonyBet Casino Ontario - El retiro del jugador se retrasa debido a una acusación de múltiples cuentas.

El casino me acusó de tener varias cuentas desde mi dirección IP. No tengo ni idea de estas cuentas. No he utilizado ningún bono de Tonybet y deposité 1700$ en el intervalo de 200, 500 y 1000$.

Perdí los primeros 200 y 500 y luego deposité 1000.

con una apuesta gané 2000$ y solicité un retiro. Entré en procesamiento pero luego recibí un correo electrónico diciendo que tenía cuentas duplicadas. Le dije al agente de atención al cliente que no estoy al tanto de ninguna cuenta. Han pasado más de 14 horas desde que solicité mi retiro y solo dicen que están investigando. ¿Puedes ayudarme por favor?

Querida deepahluwalia,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

¿Podrías informarme si has pasado la verificación KYC?

¿Ha utilizado algún software VPN o de enmascaramiento de IP para acceder al sitio web del casino?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Verónica

Hola

Le pregunté a mi novia y ella creó una cuenta y usó mi cuenta bancaria para jugar en línea.

Le dije esto al casino y también les pedí que cancelaran la cuenta que abrió mi novia. Han pasado más de 27 horas desde que solicité el retiro, pero cada vez que pregunto a los agentes me dicen que no.

Yo para esperar.

No he utilizado ningún software de IP enmascarada y tampoco he utilizado ningún bono de dinero ni giros.

El casino no me ha pedido ningún documento KYC, pero los tengo listos conmigo.

También tengo recibos de chat del agente de atención al cliente en el que mencionaron que esta verificación de cuenta duplicada no afectará mi retiro, pero hoy dijeron que los fondos están retenidos.

Tengo todas las pruebas conmigo.

gracias

He revisado los Términos y Condiciones de TonyBet Casino y esto es lo que encontré:

2.1.2. El cliente solo puede tener una Cuenta. Si registra o intenta registrar más de una Cuenta, todas las cuentas que intente abrir pueden ser bloqueadas o cerradas. Si un cliente ha utilizado más de una cuenta para evitar los Términos y Condiciones, para obtener privilegios de bonificación y/o exceder los límites aplicables, nos reservamos el derecho de cancelar todas las apuestas o cualquier apuesta que exceda estos límites (manteniendo el monto de cualquier apuesta) y anular cualquier ganancia aplicable, y/o reducir los límites de apuestas del cliente.

2.3.4. El Cliente sólo podrá realizar depósitos en su propia Cuenta y únicamente con una tarjeta emitida por el Cliente o desde una cuenta bancaria o de monedero electrónico a su nombre. Es ilegal depositar dinero en Su Cuenta utilizando métodos de pago de terceros o fondos obtenidos a través de fuentes ilícitas. El Operador se reserva el derecho de utilizar procedimientos y medios adicionales para verificar Su identidad al efectuar depósitos en Su Cuenta. Todas las transacciones serán verificadas para evitar el lavado de dinero y la financiación del terrorismo.

2.3.6. Si el depósito no se realiza desde una cuenta a su nombre, devolveremos dicho depósito a la cuenta del remitente, reservándonos el derecho a aplicar cargos por transferencia de dinero. Es posible que le solicitemos que proporcione detalles de cualquier método de pago utilizado para verificar el titular de la cuenta.

Lo siento, pero si usted y su novia utilizaron el mismo método de pago para depositar y jugar en dos cuentas del mismo casino, infringieron los Términos y condiciones y no podemos ayudarlos. Esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ayudarlos más en esta ocasión. No dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente

Verónica