El jugador del Reino Unido solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador confirmó más tarde que el problema se resolvió.
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TonyBet Casino UK - El reintegro del jugador se ha retrasado.
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Importe: £244
TonyBet Casino UK
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.4
TonyBet Casino UK has a Safety Index of 7,4, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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Público
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hace 1 año
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2 preguntas
¿Cuál es el punto de usar tu sitio si no haces nada? Incluso cuando el jugador tiene razón, aconseja que no se pueda contactar con el casino. ¿Cuál es el punto?
Esta compañía claramente está estafando a las personas que pueden depositar una multa pero no pueden cobrar. Solicitaron una cantidad ridícula de identificación suficiente para obtener una hipoteca, pero siguen diciendo que no es suficiente o que no está claro cuando es tan claro como una campana.
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Público
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hace 1 año
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Hola, mdowner8888,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 1 año
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No, ese no es el caso en absoluto. Están constantemente pidiendo la misma información. ¡Además, ningún casino tarda 14 días en pagar!
Por cierto, presenté una queja contigo contra Lucky 21 Casino, no hiciste nada. Le di la misma información a mi banco y realicé una devolución de cargo de la visa.
¿Alguna vez ha defendido con éxito una queja o depende de los ingresos de las empresas que anuncia?
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Público
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hace 1 año
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Gracias por su respuesta, mdowner8888. Antes que nada, me gustaría enfatizar que nunca prometemos ni garantizamos un resultado positivo al resolver una queja. Mi colega explicó muy claramente por qué se rechazó la denuncia y cuál debería ser su próximo paso. Por favor, lea de nuevo su último mensaje:
https://casino.guru/21luckybet-casino-player-claims-that-payment-has-been
Además, les aseguro que ayudamos con éxito a muchos jugadores. Aquí puedes ver más de 5.000 quejas resueltas de jugadores de todo el mundo:
¿Por qué sigue contactándonos si no está satisfecho con nuestro servicio? Ahora, me gustaría saber si se supone que esta queja critica nuestro trabajo, o hay un problema real con el que necesita nuestra ayuda. Si necesita nuestra ayuda, le sugiero que nos concentremos en el problema del casino a partir de ahora. Gracias por su comprensión.
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 1 año
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He resuelto esto yo mismo como lo hice con mi consulta anterior.
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Público
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hace 1 año
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Estimado cliente,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito incluso sin nuestra intervención. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Me gustaría enfatizar que esta plataforma es un lugar para jugadores que buscan ayuda con problemas relacionados con los casinos, no para nosotros. Tenemos cientos de quejas activas en este mismo momento, así que sea respetuoso con nuestro tiempo y téngalo en cuenta si decide presentar nuevas quejas en el futuro y centrarse solo en cuestiones importantes.
Gracias por su consideración.
Saludos,
Cristina
Casino.Gurú
Editado por un administrador de Casino Guru
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