El jugador de Estados Unidos había solicitado un retiro hace dos meses, lamentablemente aún no se ha recibido. El casino no respondió y nos vimos obligados a cerrar esta queja como "sin resolver".
Traducción automática:
TopBet Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
Traducción automática:
Puntos negros: 189
Importe: 250 $
TopBet Casino
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy bajo suelen recibir muchas quejas relevantes de los jugadores u otros problemas graves. Por lo general, recomendamos no jugar en casinos con un índice de seguridad muy bajo.
No resuelta
Nuestro veredicto
Sin reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 años
Traducción
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Comencé un retiro el 24 de marzo de 2021 por un monto de $ 250.00, que es el monto máximo de retiro basado en su primer retiro con Topbet. Después de pasar por numerosos obstáculos durante más de una semana y correos electrónicos diarios con respecto a que mis documentos de verificación fueron denegados varias veces, finalmente fueron verificados y aprobados el martes 6 de abril de 2021, a través de una respuesta de correo electrónico RECIBIDA DE: agente de atención al cliente, Joan @
TopbetSecurity
Su RESPUESTA fue la siguiente:
"Hola Janet,
¡Gracias por contactarnos!
Nos complace informarle que sus documentos enviados han sido RECIBIDOS, REVISADOS y VERIFICADOS. "TODOS" los documentos REQUERIDOS "ESTÁN" VERIFICADOS, "TRABAJAREMOS" en su solicitud de PAGO AHORA.
Si usa una nueva tarjeta con nosotros, también solicitaremos que esa tarjeta sea verificada antes de solicitar un retiro. Su identificación con foto no será requerida nuevamente porque ya está verificada.
Si necesita más ayuda con respecto a este asunto, no dude en ponerse en contacto con nosotros ".
Atentamente,
Joan
El 17 de abril, me comuniqué con Topbet por correo electrónico preguntando aproximadamente cuándo podría recibir mi cheque por correo, respondieron 1 día después, el 18 de abril, y se me informó del siguiente plazo de procesamiento de 15 a 20 días hábiles DESPUÉS de que se haya realizado el retiro. se ha añadido a la "cola de pagos". (Lo que sea, eso realmente significa)
El 3 de mayo de 2021, volví a contactarlos (siempre por correo electrónico, porque el SOPORTE TELEFÓNICO aparentemente ni siquiera EXISTE a menos que vayas a hacer un DEPÓSITO, y desde allí puedes hablar con un humano); solicitando el estado actual del retiro.
Esta vez recibí una respuesta por correo electrónico del agente de atención al cliente, Issac, el MISMO DÍA (3 de mayo de 2021), con la respuesta actual:
"El lunes 3 de mayo de 2021 a las 5:20 p.m. TopbetLiveSupport
"Hola Janet,
Gracias por comunicarse con el servicio de atención al cliente y nos complace ayudarlo hoy.
Según la comprobación, su PAGO FUE AÑADIDO a nuestra COLA DE RETIROS el 18/04/2021. y HOY es el "décimo" DÍA HÁBIL desde que se agregó a nuestra cola de retiro.
Nuestro plazo de pago puede demorar entre 15 y 20 días hábiles una vez agregado a nuestra cola de retiro. Tenga la seguridad de que le notificaremos de inmediato una vez que el número de seguimiento de su pago esté disponible ".
Saludos,
Isaac
En otras palabras, he superado el período de espera de 15 a 20 días hábiles y ahora solo recibo una copia y un correo electrónico pegado una y otra vez sobre cómo mi retiro aún no está disponible. Tengo numerosos correos electrónicos y documentación para respaldar mi reclamo.
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Público
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hace 2 años
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Querida Janet,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. ¿Entiendo correctamente que su retiro ha sido procesado pero nunca llegó a usted? ¿Ha recibido el número de seguimiento de la transacción del casino?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero dos meses es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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Público
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hace 2 años
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Muchas gracias, Janet, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
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hace 2 años
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¡Hola Janet!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a representantes de TopBet Casino a esta queja para ayudarnos a resolver el problema con su retiro.
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hace 2 años
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¿Por qué tardan tanto en responder? Sin embargo, son tan rápidos en responder a mis muchos correos electrónicos con su excusa estándar de "todavía no está disponible". Esto es absolutamente absurdo.
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hace 2 años
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Nos gustaría pedirle a TopBet Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
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Público
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hace 2 años
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Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.
Espero sinceramente que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Editado por un administrador de Casino Guru
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