Estimado equipo de Casino Guru:
Presento una queja formal contra TotalCasino y solicito una suma de 35 000 PLN como compensación. A continuación, describo los problemas que me llevan a creer que este casino no opera de manera transparente ni justa, lo que viola tanto los derechos de los jugadores como los estándares de la industria.
1. Negativa a proporcionar un historial completo de transacciones (infracción del RGPD):
Según el RGPD (RODO), tengo derecho a acceder a mis datos personales, incluido el historial completo de transacciones de mi cuenta. A pesar de múltiples solicitudes, TotalCasino se ha negado a proporcionar esta información. En su lugar, su servicio de atención al cliente me dirigió repetidamente a la sección "Transacciones" en "Mi cuenta", que solo muestra los datos de los últimos tres meses.
Esta negativa viola el RGPD, así como sus obligaciones como casino autorizado de almacenar y proporcionar todos los registros de transacciones financieras. Solicité explícitamente un historial detallado de todos los depósitos y retiros desde la creación de mi cuenta, y no han cumplido.
Tengo una transcripción completa de mis conversaciones con el servicio de atención al cliente en polaco, que estoy dispuesto a proporcionar como prueba. Si es necesario, puedo hacer que un traductor certificado traduzca esta transcripción para respaldar mi caso.
2. RTP inusualmente bajo y críticas negativas de los jugadores:
Existe una preocupación generalizada entre los jugadores, incluido yo mismo, de que TotalCasino pueda estar manipulando los porcentajes de RTP (retorno al jugador). Numerosas reseñas en Trustpilot destacan retornos inusualmente bajos y pérdidas constantes, lo que sugiere prácticas desleales.
Mi experiencia personal coincide con estas quejas. A pesar de haber depositado más de 35.000 PLN durante mi tiempo en la plataforma, mis ganancias han sido significativamente menores en comparación con otros casinos de buena reputación en los que he jugado. Esto plantea serias dudas sobre la imparcialidad de la plataforma y su cumplimiento de las regulaciones de la industria.
3. Falta de transparencia y rendición de cuentas:
La negativa de TotalCasino a proporcionar mi historial de transacciones, junto con las quejas generalizadas de los jugadores y su falta de respuesta a estos problemas, indica un patrón más amplio de incumplimiento y falta de transparencia.
Solicitud de Disputa Monto:
En vista de lo anterior, cuestiono la cantidad total de 35 000 PLN que he depositado a lo largo de los años. Considero que su falta de transparencia, la posible manipulación del RTP y el incumplimiento de las obligaciones legales justifican esta reclamación.
Evidencia adicional:
Como mencioné anteriormente, tengo una transcripción de mi conversación con su equipo de soporte que demuestra su falta de voluntad para abordar mis inquietudes o cumplir con mi solicitud legal de un historial completo de transacciones. Estoy dispuesto a proporcionar esta transcripción, traducida por un traductor certificado si es necesario.
Gracias por su atención a este asunto. Espero que investiguen a TotalCasino a fondo y los hagan responsables de cualquier incumplimiento de los derechos de los jugadores o de sus obligaciones legales. Avísenme si necesitan más documentación o aclaraciones.
Dear Casino Guru Team,
I am filing a formal complaint against TotalCasino and requesting a dispute amount of 35,000 PLN. Below, I outline the issues that lead me to believe this casino is not operating transparently or fairly, which violates both player rights and industry standards.
1. Refusal to Provide Complete Transaction History (GDPR Violation):
Under GDPR (RODO), I have the right to access my personal data, including the full transaction history of my account. Despite multiple requests, TotalCasino has refused to provide this information. Instead, their customer support repeatedly directed me to the "Transactions" section under "My Account," which only displays data for the past three months.
This refusal violates GDPR, as well as their obligations as a licensed casino to store and provide all financial transaction records. I explicitly requested a detailed history of all deposits and withdrawals since the creation of my account, and they have failed to comply.
I possess a full transcript of my conversations with their customer support in Polish, which I am willing to provide as evidence. If necessary, I can have this transcript translated by a certified translator to support my case.
2. Unusually Low RTP and Negative Player Reviews:
There is widespread concern among players, including myself, that TotalCasino may be manipulating RTP (Return to Player) percentages. Numerous reviews on Trustpilot highlight unusually low returns and consistent losses, suggesting unfair practices.
My personal experience aligns with these complaints. Despite depositing over 35,000 PLN during my time on the platform, my returns have been significantly lower compared to other reputable casinos I have played at. This raises serious doubts about the platform’s fairness and compliance with industry regulations.
3. Lack of Transparency and Accountability:
TotalCasino’s refusal to provide my transaction history, coupled with widespread player complaints and their lack of responsiveness to these issues, indicates a broader pattern of non-compliance and lack of transparency.
Request for Dispute Amount:
In light of the above, I am disputing the total amount of 35,000 PLN, which I have deposited over the years. I believe that their lack of transparency, potential manipulation of RTP, and failure to comply with legal obligations warrant this claim.
Additional Evidence:
As mentioned earlier, I have a transcript of my chat with their support team that demonstrates their unwillingness to address my concerns or fulfill my legal request for a full transaction history. I am prepared to provide this transcript, translated by a certified translator if necessary.
Thank you for your attention to this matter. I hope you will investigate TotalCasino thoroughly and hold them accountable for any breaches of player rights or legal obligations. Please let me know if you require further documentation or clarification.
Traducción automática:
