The player from Poland had his account blocked. The Complaints Team had requested additional information to better understand the situation, including the timing of the account block and whether the casino had provided any explanation. However, the player did not respond to these queries within the given timeframe. As a result, the complaint was rejected due to the player's lack of communication.
Al jugador polaco le bloquearon la cuenta. El Equipo de Quejas había solicitado información adicional para comprender mejor la situación, incluido el momento del bloqueo de la cuenta y si el casino había proporcionado alguna explicación. Sin embargo, el jugador no respondió a estas consultas dentro del plazo indicado. Como resultado, la denuncia fue rechazada por falta de comunicación del jugador.
cuenta bloqueada
account blocked
zablokowane konto
Estimado mateuszek1212,
Muchas gracias por enviar su queja. Desafortunadamente, no puedo ayudarlo con este caso según la descripción actual de los eventos y definitivamente necesitaré más información. ¿Podría por favor dar más detalles? ¿Cuándo fue bloqueada tu cuenta? ¿Recibió alguna explicación del casino sobre esta decisión? ¿Tenías fondos en tu cuenta del casino?
Estaré esperando pacientemente su respuesta.
Atentamente,
cristina
Dear mateuszek1212,
Thank you very much for submitting your complaint. Unfortunately, I’m not able to assist you with this case based on the current description of events and I will need definitely more information. Could you please elaborate? When was your account blocked? Did you receive any explanation from the casino regarding this decision? Did you have any funds in your casino account?
I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Kristina
Dear mateuszek1212,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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