El jugador irlandés experimentó el cierre de su cuenta después de utilizar un bono del Black Friday y ganar 3300 euros. El casino acusó al jugador de actividades ilegales pero no proporcionó pruebas. El jugador busca una resolución.
Visitante
HACE 4 DÍAS
Hola,
Fui cliente del casino táctil durante mucho tiempo, jugué y gané grandes cantidades. Me dieron un bono de viernes negro.
¡No olvides que nuestras ofertas Black Friday Frenzy aún están a tu alcance! ¡Deposita hoy y reclama tu alijo del sábado!
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Gané una asignación de dinero de depósito de 3300 euros.
STARSCREAM LTD. SOSPECHA de que usted está involucrado en actividades ilegales y/o fraudulentas al utilizar el Sitio Web; o en incumplimiento de este Acuerdo; o que tiene problemas con los acreedores o que de otro modo es perjudicial para nuestro negocio, podemos congelar o cancelar su cuenta o cancelar cualquier apuesta a nuestra absoluta discreción.
Pedí pruebas y no me pudieron dar ninguna. Esto es tan preocupante que pueden hacerlo sin ninguna evidencia.
Hola ems1201,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Touch Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Fue esta su primera solicitud de bonificación o retiro del casino? ¿Su cuenta está actualmente bloqueada?
¿Cuándo fue la última vez que el casino se comunicó con usted y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
El primer depósito fue en enero de 2023. Creo que me verificaron después de recibir muchos correos electrónicos promocionales. Cambiaron las licencias, no estoy seguro de lo que pasó después.
Realmente injusto, envían promociones y una vez que ganas, simplemente dicen que eres un fraude. Realmente fácil y común para este nuevo grupo ahora.
Hola ems1201,
¿Entiendo correctamente que el problema ocurrió el año pasado? ¿Puede reenviar la comunicación entre usted y el casino donde mencionaron el incumplimiento de los términos a nikolas.b@casino.guru ?
Hola ems1201,
Como el casino no especificó el término exacto que incumple, ahora enviaré su queja a mi colega Branislav ( ranislav.b@casino.guru ) quien lo ayudará a partir de ahora e intentará obtener más información del casino sobre el caso.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Hola, ems1201,
Lamento escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Touch Casino ,
¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué cerraron su cuenta y confiscaron las ganancias?
Si hablamos de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con pruebas pertinentes?
No dude en enviar las pruebas necesarias a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Sí, nunca responden. Muy frustrante. Que sólo he anulado ganancias para nada.
Solía jugar allí desde el nuevo proveedor de licencias. Simplemente confiscan las ganancias por todos lados.
Muy bien, ems1201.
Solo recibí una explicación incompleta del casino, por lo que les pedí detalles/evidencias adicionales hace algún tiempo. Si lo entiendo correctamente, por alguna razón, el casino no está dispuesto a seguir cooperando para resolver el asunto y el representante del casino incluso dejó de responder. Sin embargo, afortunadamente, estamos hablando de un casino con una buena licencia y le recomiendo encarecidamente que presente una queja directamente ante el regulador. Puede encontrar más información sobre el proceso de queja (Kahnawake Gaming Commission (KGC)) AQUÍ . Además, tenemos un artículo dedicado a presentar denuncias AQUÍ .
¿Puede presentar una queja a KGC y proporcionarme una confirmación de la queja enviada?
Se debe realizar enviando un correo electrónico a una dirección de correo específica, por lo que le agradecería mucho que me pudiera reenviar su correo electrónico con la queja a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ) o publique una captura de pantalla del correo electrónico (con todos los detalles necesarios) directamente aquí, con su próxima respuesta.
A la espera de saber de ti.
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