Muy bien, ems1201.
Solo recibí una explicación incompleta del casino, por lo que les pedí detalles/evidencias adicionales hace algún tiempo. Si lo entiendo correctamente, por alguna razón, el casino no está dispuesto a seguir cooperando para resolver el asunto y el representante del casino incluso dejó de responder. Sin embargo, afortunadamente, estamos hablando de un casino con una buena licencia y le recomiendo encarecidamente que presente una queja directamente ante el regulador. Puede encontrar más información sobre el proceso de queja (Kahnawake Gaming Commission (KGC)) AQUÍ . Además, tenemos un artículo dedicado a presentar denuncias AQUÍ .
¿Puede presentar una queja a KGC y proporcionarme una confirmación de la queja enviada?
Se debe realizar enviando un correo electrónico a una dirección de correo específica, por lo que le agradecería mucho que me pudiera reenviar su correo electrónico con la queja a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ) o publique una captura de pantalla del correo electrónico (con todos los detalles necesarios) directamente aquí, con su próxima respuesta.
A la espera de saber de ti.
Alright, ems1201.
I received only an incomplete explanation from the casino, so I asked them for additional details/evidence some time ago. If I understand it correctly, for some reason, the casino is not willing to further cooperate in resolving the matter, and the casino representative even stopped responding. However, fortunately, we are talking about a casino with a good license, and I strongly recommend you file a complaint with the regulator directly. You can find more about the complaint process (Kahnawake Gaming Commission (KGC)) HERE. Also, we have an article dedicated to submitting complaints HERE.
Can you please submit a complaint to KGC and provide me with a confirmation of the submitted complaint?
It should be done by sending an email to a specific email address, so it would be highly appreciated if you could forward me your email with the complaint to my email address (branislav.b@casino.guru) or post a screenshot of the email (with all the necessary details) directly here, with your next response.
Looking forward to hearing from you.
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