El 26/09/24 hice un depósito de 100€ sin ningún bono, por lo que no había ningún bono activo, solo el puro depósito.
Después de conseguir una ganancia máxima, mi saldo era de aproximadamente 1000 €, que luego reduje a 500 €.
Touchcasino tiene actualmente una promoción en la que recibes €10 en dinero de bono dos veces al día con un requisito de apuesta de 1x si apuestas €200.
Durante mi sesión, cancelé inmediatamente el primer bono de 10€ tan pronto como lo recibí, sin utilizarlo.
Seguí jugando y finalmente quise retirar los 500€.
Es importante mencionar que las ganancias se obtuvieron antes de recibir el bono, es decir, las ganancias provinieron de mi depósito y no del dinero del bono, ya que nunca utilicé el bono de 10 € sino que lo cancelé.
En la página de retiro, apareció un mensaje que indicaba que todas las ganancias del dinero del bono se perderían con el retiro, lo que confirmé porque ya había cancelado el bono y no lo había usado en absoluto.
Cuando confirmé esto, todo mi saldo desapareció y el saldo de mi cuenta quedó inmediatamente en 0 €.
Esto significa que mis ganancias del depósito fueron eliminadas de mi cuenta, a pesar de que estas ganancias no fueron de un bono y nunca he experimentado que mi saldo desaparezca sin un bono si cancelo un bono no utilizado.
Según el historial de apuestas, está claro que el bono de 10 € no fue acreditado, por lo que no estaba activo.
Por lo tanto, simplemente me quitaron el saldo, a pesar de que no violé ningún término porque las ganancias vinieron sin bono, y el bono de € 10 (que Touchcasino activa automáticamente una vez que apuestas € 200 sin preguntar si quieres el bono) no se usó sino que se canceló.
On 09/26/24, I made a deposit of €100 without any bonus, so there was no active bonus, just the pure deposit.
After hitting a max win, my balance was about €1000, which I then played down to €500.
Touchcasino currently has a promotion running where you receive €10 bonus money twice daily with a 1x wagering requirement if you wager €200.
During my session, I immediately canceled the first €10 bonus as soon as I received it, without using it.
I continued playing and eventually wanted to withdraw the €500.
It is important to mention that the winnings were achieved before the bonus was received, meaning the winnings came from my deposit and not from the bonus money, as I never used the €10 bonus but canceled it instead.
On the withdrawal page, a message appeared stating that all winnings from bonus money would be forfeited with the withdrawal, which I confirmed since I had already canceled the bonus and had not used it at all.
When I confirmed this, my entire balance disappeared, and my account balance was immediately set to €0.
This means my winnings from the deposit were removed from my account, even though these winnings were not from a bonus and I have never experienced my balance disappearing without a bonus if I cancel an unused bonus.
Based on the bet history, it is clear that the €10 bonus was not credited, so it was not active.
Therefore, my balance was simply taken away, even though I did not violate any terms because the winnings came without a bonus, and the €10 bonus (which Touchcasino automatically activates once you wager €200 without asking if you want the bonus) was not used but canceled.
Ich habe am 26.09.24 eine Einzahlung in Höhe von 100€ ohne Bonus durchgeführt, also kein aktiver Bonus, nur die reine Einzahlung.
Nachdem ich einen Max Win hatte, war mein Guthaben bei ca. 1000€, was ich auf 500€ runtergespielt habe.
Touchcasino hat zurzeit eine Aktion am laufen, bei der man täglich 2x 10€ Bonusgeld erhält mit 1x Umsatzbedingung, wenn man 200€ umsetzt.
Während meiner Sitzung habe ich den ersten 10€ Bonus sofort storniert, als ich diesen erhalten hatte, ohne ihn genutzt zu haben.
Ich habe weitergespielt und wollte die 500€ letztendlich auszahlen.
Wichtig ist zu erwähnen, dass die Gewinne vor dem Bonus erzielt wurden, das heißt die Gewinne stammen aus meiner Einzahlung und nicht aus dem Bonusgeld, da ich den 10€ Bonus überhaupt nicht verwendet, sondern storniert habe.
Auf der Auszahlungsseite kam dann die Meldung, dass mit der Auszahlung alle Gewinne aus Bonusgeldern gestrichen werden, was ich bestätigte, da ich ja den Bonus schon storniert hatte und überhaupt nicht genutzt habe.
Als ich das bestätigt habe, ist meine komplette Balance verschwunden, mein Guthaben wurde sofort auf 0€ gesetzt.
Das heißt, meine Gewinne aus der Einzahlung wurden von meinem Account entfernt, jedoch stammen diese Gewinne nicht aus einem Bonus und ich hatte noch nie den Fall, dass das Guthaben ohne Bonus verschwindet, wenn man einen Bonus, den man nicht nutzt, storniert.
Anhand der Bet History kann man auch genau erkennen, dass der 10€ Bonus nicht gutgeschrieben wurde, also gar nicht aktiv war.
Mir wurde also einfach mein Guthaben weggenommen, obwohl ich gegen keine Bedingungen verstoßen habe, da die Gewinne ohne Bonus entstanden sind und der 10€ Bonus (Welcher vom Touchcasino automatisch aktiviert wird, sobald man 200€ umsetzt, ohne vorher zu fragen, ob man den Bonus überhaupt möchte) nicht genutzt, sondern storniert wurde.
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