La jugadora de Turquía denuncia que el casino ha confiscado sus ganancias, alegando que utilizó una estrategia manipuladora para aprovecharse de un bono, pero no ha aportado pruebas de esta acusación. Afirma que cumplió todos los términos y no violó ninguna regla mientras jugaba exclusivamente a tragamonedas.
El casino ha confiscado mis ganancias, alegando que participé o intenté participar en una estrategia de juego manipuladora para aprovecharme del bono que recibí. Sin embargo, no han proporcionado ninguna otra explicación ni prueba que sustente esta acusación.
Recibí el bono por el primer depósito y jugué exclusivamente en juegos de tragamonedas, respetando estrictamente los límites de apuesta permitidos. Estoy seguro de que no violé ningún término y creo que el casino ha confiscado injustamente mis ganancias.
Agradecería mucho su ayuda para revisar este asunto y ofrecer orientación sobre cómo proceder.
Estimado iremekincinox,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Es esta la única explicación que recibió del casino? Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a veronika.l@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
¿Podrías especificar a qué juegos de tragamonedas jugaste?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola Veronika,
Jugué a la tragamonedas Hot pepper.
Aquí está el texto del único correo electrónico del casino con respecto a mis ganancias:
" Le escribimos para informarle que, tras una investigación interna, esta vez las ganancias deben ser confiscadas. De acuerdo con los términos y condiciones de nuestro bono que se indican a continuación:
1.23. Nos reservamos el derecho de auditar sus registros de juego/transacciones. Por la presente, usted nos da su consentimiento por adelantado para que lo hagamos. Si, después de una auditoría, se descubre que usted participó, o intentó participar, en una estrategia de juego manipuladora para sacar provecho del bono que le otorga el casino, nos reservamos el derecho de denegar, retener, revocar o retirar su derecho a cualquier promoción, ganancia o bono, o de terminar su asociación con nuestro sitio web y/o bloquear su cuenta. En tales circunstancias, no tendremos obligación de reembolsar ningún fondo que pueda estar en su cuenta que no sea el monto de su depósito original.
Sitio web: https://touchcasino.com/en/bonus-terms "
Atentamente,
Irem
Muchas gracias, iremekincinox, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias iremekincinox por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a Touch Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se confiscaron las ganancias del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
Estimado iremekincinox , estoy en contacto con el representante del casino y estoy analizando su caso. Le mantendré informado sobre cualquier novedad. ¡Gracias por su paciencia durante este tiempo!
Estimado iremekincinox , hay un nuevo representante del casino a cargo de las quejas, por lo que debo esperar a que me responda. Configuraré el cronómetro del casino por 7 días y, con suerte, recibiremos una respuesta pronto. ¡Gracias por su paciencia durante este tiempo!
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