PrincipalQuejasTouch Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Touch Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

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Puntos negros: 536

Importe: 2.718 €

Touch Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 06/10/2024 | No resuelta : 21/11/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 8 horas
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La jugadora de Turquía informó que el casino había confiscado sus ganancias, alegando que había utilizado una estrategia de manipulación para aprovecharse de un bono, pero no había aportado pruebas de esta acusación. Afirmó que había cumplido todos los términos y no había infringido ninguna regla mientras jugaba exclusivamente en juegos de tragamonedas. El Equipo de Quejas había intentado ponerse en contacto con el casino para obtener una aclaración, pero no recibió respuesta. En consecuencia, la queja se marcó como "sin resolver".

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hace 1 mes
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El casino ha confiscado mis ganancias, alegando que participé o intenté participar en una estrategia de juego manipuladora para aprovecharme del bono que recibí. Sin embargo, no han proporcionado ninguna otra explicación ni prueba que sustente esta acusación.

Recibí el bono por el primer depósito y jugué exclusivamente en juegos de tragamonedas, respetando estrictamente los límites de apuesta permitidos. Estoy seguro de que no violé ningún término y creo que el casino ha confiscado injustamente mis ganancias.

Agradecería mucho su ayuda para revisar este asunto y ofrecer orientación sobre cómo proceder.

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hace 1 mes
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Estimado iremekincinox,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Es esta la única explicación que recibió del casino? Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a veronika.l@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

¿Podrías especificar a qué juegos de tragamonedas jugaste?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica


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hace 1 mes
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Hola Veronika,

Jugué a la tragamonedas Hot pepper.

Aquí está el texto del único correo electrónico del casino con respecto a mis ganancias:

" Le escribimos para informarle que, tras una investigación interna, esta vez las ganancias deben ser confiscadas. De acuerdo con los términos y condiciones de nuestro bono que se indican a continuación:

1.23. Nos reservamos el derecho de auditar sus registros de juego/transacciones. Por la presente, usted nos da su consentimiento por adelantado para que lo hagamos. Si, después de una auditoría, se descubre que usted participó, o intentó participar, en una estrategia de juego manipuladora para sacar provecho del bono que le otorga el casino, nos reservamos el derecho de denegar, retener, revocar o retirar su derecho a cualquier promoción, ganancia o bono, o de terminar su asociación con nuestro sitio web y/o bloquear su cuenta. En tales circunstancias, no tendremos obligación de reembolsar ningún fondo que pueda estar en su cuenta que no sea el monto de su depósito original.

Sitio web: https://touchcasino.com/en/bonus-terms "



Atentamente,

Irem


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hace 1 mes
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Muchas gracias, iremekincinox, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Hola,

Gracias iremekincinox por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a Touch Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se confiscaron las ganancias del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

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hace 1 mes
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 3 semanas
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Estimado iremekincinox , estoy en contacto con el representante del casino y estoy analizando su caso. Le mantendré informado sobre cualquier novedad. ¡Gracias por su paciencia durante este tiempo!

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Público
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hace 2 semanas
Traducción

Estimado iremekincinox , hay un nuevo representante del casino a cargo de las quejas, por lo que debo esperar a que me responda. Configuraré el cronómetro del casino por 7 días y, con suerte, recibiremos una respuesta pronto. ¡Gracias por su paciencia durante este tiempo!

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hace 2 días
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Hola. ¿Aún no hay actualizaciones?

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hace 8 horas
Traducción

Estimado iremekincinox , el representante del casino no ha respondido a mis consultas. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación del casino. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Comisión de Juegos de Kahnawake ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ ) y presente una queja ante ellos. La Autoridad de Juegos tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( peter.c@casino.guru ) Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro

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