El casino confiscó a la jugadora de Irlanda su retiro de 599 €, citando abuso de bonos e incumplimiento de los términos, lo que el jugador niega. También recibió un reembolso de su depósito de 80 €.
Hola, Touch casino confiscó mi retiro de 599 €, me acusaron de abuso de bonos e incumplimiento de los términos. No hice eso, todo lo que hice fue depositar y jugar el bono normalmente, según los términos.
Me han confiscado mis ganancias y me han devuelto el depósito de 80€.
Estimada lucymore196,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Esa es la oferta que me enviaron por correo electrónico y que acepté el 20 de octubre y luego, el 23 de octubre, recibí ese correo electrónico sobre el incumplimiento de los términos.
Ese fue el único correo electrónico que enviaron al respecto. Nunca me explicaron de qué me aproveché exactamente.Aquí hay algunas capturas de pantalla de mi historial de apuestas y, como puede ver, nunca cambié la forma en que apostaba, mantuve el mismo espacio y el mismo tamaño de apuesta.
Muchas gracias, lucymore196, por tu cooperación. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola, lucymore196,
Lamento escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Mientras tanto, mientras esperamos la respuesta del casino, ¿puede proporcionarnos una captura de pantalla de la oferta de bonificación en cuestión como lo hizo anteriormente, pero con el destinatario/su correo electrónico visible en la captura de pantalla?
Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Touch Casino ,
¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador? ¿Qué quiso decir exactamente el casino con " técnica para aprovechar el bono "?
Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus reclamos y su decisión con evidencia relevante y las reglas exactas que se aplicaron en este caso + un enlace a ellas?
Si le conviene más, no dude en enviar las pruebas necesarias a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hola
Intenté tomar una captura de pantalla, pero el cuadro cubre una parte del correo electrónico, pero parece que no puedo hacerlo de otra manera. Espero que esto sea suficiente.
Sí, claro, así es suficiente. Muchas gracias lucymore196. Así que esperemos ahora la respuesta y explicación del casino.