El casino cerró la cuenta de la jugadora residente en las Islas Åland cuando intentó retirar 500 euros. Aunque depositó fondos a través de Pay N Play, el casino solicitó una verificación KYC adicional. Después de solicitar más información, el casino citó que el jugador era de un país restringido, a pesar de que reside en Finlandia y realizó pagos a través de una cuenta bancaria finlandesa.
Cerraron mi cuenta cuando quise retirar 500 e, deposité a través de Pay n Play, normalmente luego estás verificado, pero también querían KYC, y eso lleva años, al final me enviaron un correo electrónico indicando que estoy jugando. de un país restringido, pero juego desde Finlandia, eso no está restringido, y pagué a través de la cuenta bancaria finlandesa, en mi país, Finlandia. ¿Qué puedo hacer? por favor, ayúdame
Querida Lollalita,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Ha utilizado una VPN u otro software de enmascaramiento de IP para acceder al sitio web del casino?
¿Ha incluido información personal verdadera y correcta cuando se registró en el casino?
¿Entiendo correctamente que su cuenta se cerró durante la verificación KYC y no se verificó por completo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola, no he usado VPN ni software de enmascaramiento de IP. Deposité en Finlandia mediante Pay n Play, desde mi cuenta finlandesa, cerraron mi cuenta durante kyc. No estoy completamente verificado. ¡Gracias de antemano!
¿Podría especificar cuáles de sus documentos no han sido aprobados por el casino? Envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino con respecto a este problema a veronika.l@casino.guru .
Envié la comunicación por correo electrónico entre el casino y yo a la dirección que usted proporcionó, ¡gracias!
Necesito la dirección de correo electrónico correcta, falta algo 🙂
veronika.l@casino.guru es la dirección correcta. Hasta ahora no he recibido ningún correo electrónico tuyo. Vuelva a verificar si no hay ningún error tipográfico en la dirección 🙂.
He recibido tu correo electrónico ahora. Muchas gracias Lollalita por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias Lollalita por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Tournaverse Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se cerró el reproductor y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con MADRE, un servicio alternativo de resolución de disputas ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) y les presente una queja. Colabora con la Gaming Authority y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. El siguiente paso sería ponerse en contacto con la propia Autoridad del Juego de Malta ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Avíseme si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió el ADR si puede hacerlo por su cuenta ( peter.c@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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