El jugador de Alemania exige el reembolso de sus depósitos, ya que cree que se autoexcluyó en el casino hermano. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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Trada Casino - El jugador cree que se ha autoexcluido del casino hermano.
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Importe: 1.910 €
Trada Casino
Índice seguridad:Muy altoÍndice de seguridad
Los casinos que tienen un índice de seguridad muy alto cuentan con cientos de miles de jugadores y tienen muy pocas quejas o incluso ninguna. Consideramos que jugar en un casino con un índice de seguridad muy alto es del todo seguro, ya que han demostrado sobradamente que tratan a sus jugadores con imparcialidad.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 4 años
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Público
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hace 4 años
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Hola,
Ayer me registré en trada Casino e hice depósitos de 1910 €. Trada Casino Casino es parte de Aspire Global International LTD. Hace algún tiempo me autoexcluí del "Karamba Casino" y del "Magic Red Casino" porque me considero adicto al juego. Desafortunadamente, a pesar de la autoexclusión, no tuve problemas para registrarme en trada Casino de Aspire Global International LTD y hacer los depósitos. Ahora trada Casino se niega a devolverme mis depósitos, a pesar de que usan la misma licencia que Karamba y magicred, que no es legal (MGA / CRP / 148/2007). Dado que trada Casino usa la misma licencia, nunca debería haberse realizado un depósito.
Además, trada Casino me permitió usar la oferta de bienvenida, aunque ya lo hice con Karamba y magic red that, que también viola sus términos y condiciones.
Solicito de nuevo a trada casino o Aspire Global International LTD que me envíen mis pagos a partir del 18/08. a devolver en la cantidad de 1910 €.
Atentamente
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Público
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hace 4 años
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Querido Lars,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Hice la investigación para ofrecer la mejor ayuda posible en esta situación, pero desafortunadamente, no tengo buenas noticias para ti.
El Casino Trada y otros casinos mencionados son empresas independientes con diferentes propietarios. La única conexión entre estos dos casinos es la plataforma en la que operan (por lo tanto, esos casinos se ven iguales y tienen el mismo soporte), pero no son 'casinos hermanos'. Y esta plataforma tiene licencia de MGA.
Este tipo de conexión no es lo suficientemente fuerte como para compartir la misma base de datos de jugadores y esquema de autoexclusión. Por lo tanto, su autoexclusión está activa solo en aquellos casinos donde lo haya solicitado.
Desafortunadamente, sus depósitos no se pueden devolver, ya que este casino no estaba al tanto de su problema. Ahora solo puedo recomendarle que use software de bloqueo, lo que evitará que acceda a sitios web de juegos de azar. Puedes leer más sobre esto en este artículo:
https://casino.guru/responsible-gambling#apps-and-tools
Otros softweres disponibles son, por ejemplo:
Si hay algo más que pueda hacer por usted, no dude en ponerse en contacto conmigo, de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Kristina
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Público
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hace 4 años
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Querido Lars,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, cerraremos su reclamación.
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Público
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hace 4 años
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Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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