Treasure Spins Casino - Se le pide al jugador que complete apuestas adicionales.

Hice un depósito inicial de $400 en dinero real con un bono de casino del 130 % en el primer depósito por un total de $520 de dinero de bono con un rollover de 50x (dinero real + bono) por un total de 46k de juego necesario para completar la OFERTA DE BIENVENIDA.

Posteriormente, perdí todo el dinero real, así como el dinero del bono, e hice 4 depósitos más de $400 solo con dinero real. Los fondos eran exclusivamente míos y la campaña había terminado. Nunca hubo una opción para cancelar el bono, como se establece en la cláusula 10 en los T&C de bienvenida del casino (ver adjunto).

Estaba haciendo giros de grandes apostadores con mi propio dinero y no había fondos de bonificación para usar. Para mi absoluta consternación, incluso afirman que "Primero se utiliza la cantidad de dinero real y luego la cantidad del bono". Por alguna razón, mis fondos están atascados en dinero de bonificación y no hay nada en dinero real. Aumenté mi saldo a $ 7500 usando CERO DINERO DE BONO. Antes de eso, había perdido el primer depósito de $ 400, así como los fondos de bonificación de $ 520 directamente vinculados solo a la oferta de bienvenida. No están lo suficientemente automatizados para comprender que los términos y condiciones de los bonos terminaron cuando hice más depósitos y no quedaban fondos de bonos ni fondos de depósitos iniciales... ¿cómo sucede esto? ¿Por qué si deposito fondos adicionales después de no alcanzar el total de bienvenida, aún tendría que completar los requisitos de apuesta... en esta etapa no hay correlación a menos que indiquen en sus T&C que la transferencia se cuenta en todos los depósitos?

Esto necesita ser rectificado. Este es mi dinero que gané después de un depósito de $400 sin reserva de fondos de bonificación. Adjunto, hice un depósito de $ 100 para ver a dónde iría y va directamente a "dinero real". Cuando haces una apuesta, se toma directamente de dinero real (también adjunto). Esto es una automatización torcida, incorrecta o simplemente absolutamente deficiente. Para reiterar, no había opción para cancelar el bono en ningún momento y su chat en vivo nunca está en línea.

Tengo más fotos que me gustaría compartir. Por favor, no dejes que hagan trampa aquí.

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Treasure Spins Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.

• ¿Podría indicar cuál era su saldo en el momento en que depositó en el casino por segunda vez?
• ¿Se comunicó con el casino con respecto a la situación actual con respecto a cómo se muestra el saldo de su cuenta?
• ¿Confirmaron que el bono de bienvenida no se canceló y que aún es necesario apostar los fondos?
• ¿Se comunicó con el casino con respecto a la cancelación del bono de bienvenida en algún momento?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás,

Gracias por dar un paso adelante para ayudar. Te aprecio.

- ¿Podría indicar cuál era su saldo en el momento en que depositó en el casino por segunda vez?

$2.20 jajaja. No había opción para cancelar el bono y no había ninguna apuesta que pudiera hacer para llevar ese saldo a cero. Posteriormente hice 4 depósitos más de $400 con el entendimiento de que el período de bonificación había terminado. Esto era dinero real. El dinero que gané era estrictamente dinero real.

¿Se comunicó con el casino con respecto a la situación actual con respecto a cómo se muestra el saldo de su cuenta?

Lo tengo, tardaron 2 días en responder.

¿Confirmaron que el bono de bienvenida no se canceló y que aún es necesario apostar los fondos?

Lo confirmaron, pero no había opción para cancelar y la oferta/período de bienvenida había terminado: 17.4 Un jugador con 1 depósito solo será elegible para cobrar un máximo de 15 veces el monto del depósito inicial. Todas las ganancias adicionales se eliminarán de la cuenta al solicitar el retiro. Esto está relacionado con el pago máximo durante la fase de bonificación... Hice varios depósitos más por un total de más de 2k.

¿Se comunicó con el casino con respecto a la cancelación del bono de bienvenida en algún momento?

Lo hice, su función de chat 'en vivo', por supuesto, no era en vivo, así que hablé con el robot y llené un formulario preguntando qué diablos estaba pasando cuando me di cuenta.

^12.3.11 Si un jugador decide cancelar una bonificación activa, puede hacerlo desde su cuenta: esta es mi cuenta, pero no hay absolutamente ninguna función de cancelación presente en ninguna parte...

Esto es una locura y hay que hacer justicia. No hay automatización en este sitio, no había ninguna función para cancelar el bono, no se canceló automáticamente, incluso admiten que primero se usan fondos reales, pero cualquier ganancia va directamente al dinero del bono jajaja... no está bien.

Por favor ayuda

--- EDITAR

Bono de bienvenida del casino

Asignado

9/5/2023, 21:42:02

Expiración

8/6/2023, 21:42:00

Retiro máximo ------------------ con 1 depósito, también conocido como un límite en el pago máximo cuando se usa el primer depósito/bono de bienvenida. Hice varios depósitos de dinero real que no están asociados en absoluto con fondos de bonificación. Es así de simple

$4,000.00 CAD

Tipo

bono en efectivo

Actualización: envié esto a Treasure Spins después de que confiscaron más de la mitad de mis fondos después de que se cumplieron los requisitos de reinversión

-----

Ustedes no pueden tomar más de la mitad del dinero que gané...............

Estaba en $ 12,506.70 después de completar los requisitos de apuesta (que no debería haber tenido que hacer en primer lugar). Entonces el Sistema Financiero se lleva $6,506.70... eso es santa injusticia.

Permítame recordarle que hice alrededor de 7 depósitos posteriores al depósito del bono de bienvenida. El bono de $ 520 solo me ayudó con mi primer depósito y perdí todos los fondos y, como mencionaste, solo quedaba $ 1.3 en el bono y no pude cancelar y cuando deposité noté que se convirtió en dinero real.

Esto no está bien. Jugué mi nuevo "dinero real" falso de 6k a 5k. Me gustaría que se agregaran $ 6500 a mi dinero real; también haré un seguimiento con casinoguru sobre esto. Los fondos de bonificación fueron intrascendentes y nunca se usaron después del primer depósito.

Me gustaría el pago justo de 11k. Estaba en 15k, pero por alguna razón quería cumplir con su solicitud de poner fin a este tonto requisito de primer depósito de 50x que se cierne sobre mi cabeza: la palabra clave es primer depósito.

Por favor avise y me gustaría ser verificado.

Conor

Bueno, perdí los 5k. Les escribí un correo electrónico solicitando los $ 6,506.70 que su "sistema financiero" tomó al azar, de manera incorrecta e injusta. Solo quiero que esto termine y que me envíen el número antes mencionado. Perdí los 5k porque no puedo retirarlos debido a que no verificaron mi cuenta/identidad después de enviarles documentos hace 3 días...

por favor, responda

¿Podrán responder pronto?

Chicos por favor...

Gracias por su paciencia.

Actualmente tenemos cientos de quejas activas y, aunque hacemos todo lo posible, no podemos responder de inmediato a todos los mensajes. Tenemos 7 días para responder y siempre nos ponemos en contacto con cada queja lo antes posible. Por favor tengan paciencia con nosotros. Gracias por su paciencia y comprensión.

Gracias por tu detallada explicación de la situación.

Lo siento, pero es común encontrar máquinas tragamonedas en los casinos donde los jugadores pueden hacer una apuesta tan baja como 0.10 CAD.

Si el requisito de apuesta fuera visible para usted en la cuenta, consideraríamos que la apuesta del bono de bienvenida está activa como justificable.

¿Podría explicar con más detalle qué fondos fueron confiscados? ¿Cuál fue la justificación que te dio el casino? ¿Has completado la apuesta del bono?

Esperaré tu respuesta.

Gracias por la respuesta, completamente comprensible y gracias por su continua ayuda.

La apuesta mínima en su plataforma parece ser de 0,25 centavos. Los requisitos de apuesta no eran visibles, ya que cuando hacía un depósito después del bono de bienvenida/depósito inicial... el dinero se convertía directamente en dinero real.

Además... los atrapé deslizándose. Por favor ver más abajo -

¿Ves cómo uno puedo cancelar y otro no? Aseguran a sus clientes en el bono de bienvenida obligándolos a completar los requisitos de apuesta x50, A PESAR DE LOS DEPÓSITOS DESPUÉS DEL DEPÓSITO INICIAL.

Que es el segway perfecto para mostrar aún más cómo hicieron trampa y mintieron y abusaron de sus T&C y hacen que el retiro sea imposible, ya que hacen todo lo posible para retrasar la aprobación de la verificación.

Entonces se confiscaron $6,506.70 y citaron esta regla…

58.3.3 en su totalidad - 58.3.3 Todos los Freespins, Freebets, Bonus Chips son válidos por un período de 7 días desde el momento en que se acreditan en la cuenta de los jugadores. Después del período de 7 días, los materiales promocionales antes mencionados caducan y no son reclamables ni reembolsables. Las ganancias máximas de Cashback / Loyalty Bonus están limitadas a cinco (5x) veces la cantidad inicial de Cashback Bonus otorgada. Cualquier ganancia por encima de eso se perderá. Las ganancias máximas de temporada/promociones especiales (incluidos, entre otros, Bonos de Navidad, Bonos de Pascua, Bonos de Halloween) para el 200 % y por encima del umbral del Bono, están limitadas a cuatro (4x) veces el monto del depósito inicial. Las ganancias máximas para bonos entre el 150 % y el 199 % del umbral del bono están limitadas a ocho (8x) veces el monto del depósito inicial. Las ganancias máximas para bonos entre el 120 % y el 149 % del umbral están limitadas a diez (10x) veces el monto del depósito inicial. Las ganancias máximas para bonos entre el 100 % y el 119 % del umbral están limitadas a quince (15x) veces el monto del depósito inicial. Las ganancias máximas para bonos entre el 25 % y el 99 % del umbral están limitadas a veinte (20x) veces el monto del depósito inicial. Cualquier ganancia por encima de esos límites se perderá.

Por lo tanto, este bono de bienvenida del 130 % que establecimos 1) no se podía cancelar a diferencia del otro bono que podemos ver en la imagen 2) no se pudo haber apostado $1.30 ni nada para eliminar este monto 3) lo más importante para esta regla e incorrecto confiscación: su regla de T&C menciona "DEPÓSITO INICIAL".

Este no fue el depósito inicial, fue el resultado de mis apuestas después de 5 depósitos de $400, incluido el depósito inicial. Esos eran mis fondos y no están sujetos a tener un tope de ganancias ya que esto no fue el resultado de apostar y ganar únicamente con el primer depósito y el bono de bienvenida.

Están siendo repugnantes, cobardes y citando erróneamente sus términos y condiciones. No están automatizados de muchas maneras, pero su "sistema" logró hacerse cargo de la MITAD de mi dinero duramente ganado.

Para empeorar las cosas, les tomó más de 9 días verificar completamente mi cuenta a pesar de que pusieron ESCRITO que demora hasta 72 horas. No pude retirar, por lo que perdí un saldo de 5k y luego otro saldo de 4k. Locura.

"Querido Conor

Deseamos informarle que todos los documentos son revisados por el departamento correspondiente dentro de las próximas 72 horas.

Una vez que sus documentos hayan sido aceptados, se lo notificaremos por correo electrónico.

También tuvo la oportunidad de solicitar un retiro en cualquier momento".

La última parte también es completamente falsa, ya que cuando fui a solicitar un retiro, rechazaría incluso el procesamiento ya que mi cuenta no estaba completamente verificada.

Para resumir... Aumenté mi saldo hasta 15k desde mi quinto depósito de $400. No construí mi saldo desde $ 1.30 que no podía cancelar o apostar. Además de eso, cuando depositaba los fondos iban a "dinero real". Y tengo pruebas de ello. Treasure spins tiene que ser el casino en línea más incompetente, poco confiable y repugnante que jamás haya existido. Son negligentes deliberadamente y deliberadamente, no saben cómo funciona su propio sitio web, carecen de automatización, carecen de una función de chat en vivo y son incapaces de admitir que han hecho algo mal.

Necesito que intervengas, te acerques y ayudes. Perdí muchos saldos debido a mi incapacidad para retirar a pesar de que dijeron que solo tomaría 72 horas. Necesito los $6,506 que me transfirieron electrónicamente en una sola cuota y no este tope de mierda que ponen de $500 diarios. Deberían estar en la lista negra con toda honestidad, no merecen un lugar en Internet.

Por favor ayuda

Estimado cliente,

0,25 centavos sigue siendo más alto que 2,20 o 1,30 que mencionaste anteriormente.

No entiendo su afirmación de que el requisito de apuesta no era visible o que no podía apostar más sus fondos.

Si intentó cancelar su bono en la cuenta, desde mi punto de vista, la ventana con el bono específico y el requisito de apuesta se muestra en la misma pestaña, de acuerdo con las capturas de pantalla que envió.

Si no ha recibido una confirmación de que el bono fue cancelado o inactivo en el momento en que realizó los depósitos, no creemos que el hecho de que el requisito de apuesta del bono de bienvenida continúe sea injusto.

Por tus otros puntos

Si marca la ganancia máxima del bono, también se muestra en la ventana de información del bono en su cuenta como 'retiro máximo': 4000 CAD

esto representa su depósito inicial en la regla del multiplicador de ganancias máximas de 400 CAD x10 del casino determinada en los términos y condiciones del casino. Consideramos que las reglas de ganancia máxima no son injustas cuando se aplican al juego de bonificación.

Lamento que el casino no haya actuado para cancelar su bono, pero desafortunadamente, si la información estaba disponible para usted de que el bono aún está activo y tenía un saldo de bono utilizable, era razonable suponer que las reglas del bono aún se aplican, cuando hiciste depósitos adicionales en el casino.

Reenvíeme los correos electrónicos o las transcripciones del chat con sus intentos de cancelar el bono de bienvenida y lo que respondió el casino a mi correo electrónico en tomas@casino.guru

Esperaré tu respuesta.

Hola, cmanlaffz:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Respuesta bastante impactante con toda honestidad. No creo que veas la imagen completa aquí. Adjunté 2 capturas de pantalla donde 1 bono VIP se podía cancelar fácilmente en un momento dado y el bono de 1.er depósito que no tiene y nunca tuvo esa función. Lo encierran a pesar de perder el saldo del primer depósito y el bono del primer depósito.

Piénsalo racionalmente… ¿por qué haría otro depósito de $400 que todavía está bloqueado en los términos de bonificación en los que necesito reinvertir a la cantidad de 45k… eso no tiene absolutamente ningún sentido y nunca habría hecho otro depósito?

Realmente no creo que hayas mirado todas las capturas de pantalla o puntos aquí. Otra cosa en la que no ha podido hacer los cálculos y no ha entendido es su mal uso de los T&C con respecto a las ganancias máximas en el primer depósito.

1) ¿Cómo puede haber un límite en el primer depósito si hice otros 4 depósitos? Esta regla no se aplica... tal vez la reinversión todavía se aplica, pero estas ganancias no se obtuvieron de solo 1 depósito jajaja...

2) haz los cálculos por favor. Si estuviera en 12k y las ganancias máximas son 10x de 400. Eso es 4k, ¿correcto? Entonces, ¿por qué dedujeron 6k en lugar de 8k para reducirme a 4k? ¿Cómo no has hecho esas matemáticas?

Está tomando el lado de este casino sin ninguna diligencia o pensamiento real.

Otra cosa que dije fue que su chat en vivo estaba caído y envié un formulario con una pregunta sobre el bono que quedó sin respuesta. Además, su tasa de respuesta de correo electrónico es terrible. Les tomó más de 12 días verificar mi cuenta cuando afirman exclusivamente que se completa en 72 horas.

Estoy buscando una negociación aquí. Mira su calificación de casino... sabes que son trampas. haz algo por favor

Gracias por tu comentario.

El punto de discusión de esta queja es si el bono fue cancelado o no y si su depósito posterior debería contar como dinero real.

Depositar mientras hay fondos de bonificación presentes y la bonificación está activa cuando tenía la opción de continuar jugando con el saldo existente (1,30 CAD/2,20 CAD) significaría que no podemos ignorar los términos y condiciones de la bonificación. La pregunta es ¿cuánto tiempo esperó para que se cancelara el bono después de solicitarlo al soporte del casino?

1) de acuerdo con la captura de pantalla que envió, el progreso de las apuestas del bono se muestra claramente en la información del bono, por lo que esta información estaba disponible para usted. Debido a esto, cuando realizó los otros depósitos en el casino, el bono aún estaba activo y se aplican los términos y condiciones del bono.

¿Entiendo correctamente que canjeó el bono de bienvenida el 9 de mayo y depositó 4 veces 400 CAD poco después?

2) ¿Cuánto depositó desde que canjeó el bono de bienvenida en el casino? ¿Alguno de estos depósitos suma 2000 CAD?

De acuerdo con la información que proporcionó, el bono no se canceló porque no era una opción en la ventana de información del bono para ese bono y el soporte del casino no le notificó sobre la cancelación del bono incluso después de su solicitud. Esto nuevamente significa que se aplicaron los términos de la bonificación y que continuaron las apuestas de la bonificación.

Por favor, hágamelo saber si pasé por alto alguna información.

Esperaré tu respuesta.

Ha pasado por alto todo por completo y el hecho de que esté del lado del casino es una broma.

Por favor, dígame en qué mundo $1.3 de fondos de bonificación me ayudan a obtener un saldo total de 15k. Por favor, dígame en qué mundo no tenían un chat en vivo disponible. Por favor, dígame en qué mundo el bono de primer depósito CLARAMENTE no era cancelable, pero sí un bono VIP aleatorio. Por favor, dígame en qué mundo afirman que las ganancias máximas de 10x del primer depósito equivalen a deducir 6k de un saldo de 12k cuando mi primer depósito fue de 400. ¿Sabes hacer matemáticas? Aquí voy a tomar tu mano. 400 x 10 = 4000. 12k - 6k me dejaría con 6k. ¿Sigues o debo ejecutar este escenario por tercera vez para ti?

el casino ha sido ignorante deliberadamente y los he atrapado tratando de engañar a sus jugadores. Y eres voluntariamente ciego e increíblemente inútil.

También dije que cuando realiza un nuevo depósito, se destina a dinero real que no está directamente relacionado con el dinero del bono. ¿Por qué asumiría que la promoción todavía está activa cuando 1) el saldo de bonificación alcanza un umbral tan bajo? 2) su regla de T&C que citan establece que las ganancias máximas están limitadas a 10x primer depósito SOLO EN DINERO DEL PRIMER DEPÓSITO. Te estás perdiendo por completo el punto y, francamente, me estás cabreando. Completé los requisitos de apuesta de mierda, pero todavía ROBARON 6k de mi saldo a pesar de que esta regla de T&C se usó incorrectamente.

eres una completa broma si nuevamente piensas que hice algo malo aquí. $ 1.3 a 15,000 malditos dólares es bastante.

Le he pedido que se comunique con el casino y ayude a negociar algún tipo de resolución, pero ha sido completamente inútil.

Creo que es hora de dejarte una reseña y el tesoro de la llama absolutamente gira en línea si no eres capaz de ayudar.

Muchas gracias, cmanlaffz, por brindar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej.n@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

¿Por qué la transferencia? ¿Es más mayor?

Estimado cliente,

Lamento escuchar acerca de las dificultades que está enfrentando.

En CG, nuestro procedimiento estándar consiste en que el soporte de primer nivel revisa el caso y lo traslada a la persona adecuada para que lo atienda hasta su resolución. En este caso, esa persona soy yo.

Al revisar su caso, lamento informarle que el casino está utilizando sus reglas contra los jugadores. Idealmente, cuando deposita y le queda una pequeña cantidad de bonificación, un casino de renombre le preguntará si pierde o conserva la bonificación o incluso si la libera si cae por debajo de cierta cantidad. Desafortunadamente, eligió un casino con reglas injustas y una calificación baja. Esperaremos y veremos si el casino responde.

Me gustaría invitar al representante del casino al caso:

Estimado representante del casino, ¿podría explicar por qué el casino utiliza las reglas contra cmanlaffz cuando era evidente que el monto del bono en su cuenta era un monto residual del bono después de que no pudo apostarlo y no tiene nada que ver con sus ganancias con dinero real? ?

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Oye Matej son horribles, corruptos y se aprovechan de sus propios jugadores. ¿Hay alguna manera de que pueda enviarles un correo electrónico personalmente o puedo agregarlo al hilo de correo electrónico? Necesitan estar en la lista negra. No deben estar en línea y su empresa matriz debe estar informada. Nunca me he encontrado con un casino más corrupto.

Estimado cliente,

Traté de encontrar algún contacto alternativo en el casino, pero el casino no responde.

Este casino posee una licencia Antillephone (Curazao); Recomendaría contactarlos directamente en esta situación. El casino no puede ignorar tal queja.

Con mucho gusto te ayudaría con eso.

¿Puedes ayudarme? ¿Podemos iniciar un correo electrónico de ida y vuelta o una llamada telefónica. PD. Treasurespins la broma que finalmente me respondieron ... ¿nunca terminaron respondiéndote? Espero que los pongan en la lista negra y adviertan a todos que nunca usen sus servicios fraudulentos.

gracias por cierto significa mucho

Escriba un correo electrónico a: complaints@gaminglicences.com

El correo electrónico debe contener lo siguiente:

1) Su información personal:

nombre y apellido

Tu País de Residencia

2) El cuerpo de quejas debe incluir lo siguiente:

nombre del casino + URL + licencia (Licencia No. 8048/JAZ)

Su inicio de sesión (nombre de usuario) y correo electrónico en un casino en línea (con el que había registrado la cuenta)

descripción de la denuncia.

3) Adjunte a los archivos del correo electrónico lo que tenga + enlace a esta denuncia.

Por favor, hágamelo saber después de enviar la queja.

Voy a trabajar en esto esta noche... nunca se pusieron en contacto contigo todavía, ¿verdad?

De hecho, el casino nunca respondió a ninguna de nuestras quejas, excepto en un caso en el que lo abordaron directamente con el jugador después de que el jugador lo hizo público. Sin embargo, el casino no puede ignorar al regulador ya que corre el riesgo de perder su licencia. Antillephone es una de las sublicencias razonables de Curazao.

Por favor, hágamelo saber después de enviar la queja.

Hola, cmanlaffz:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lo siento, lo enviaré lo antes posible, la vida ha sido agitada.

Comprendo perfectamente la situación, pero esperar la decisión del regulador puede llevar bastante tiempo, aproximadamente tres meses. Por lo tanto, es recomendable presentar la queja lo antes posible.

Hola, cmanlaffz:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Estimado cliente,

Me gustaría solicitar la confirmación de que ya envió su queja al regulador.

Por favor, mantenga esto abierto para enviar esta noche.

Por favor, infórmeme una vez que haya presentado la queja.

Hola, cmanlaffz:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.